Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền - hỗ trợ tại Chi cục Thuế huyện Phụng Hiệp, tỉnh Hậu Giang

Mục tiêu chính của luận văn là đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền - hỗ trợ tại Chi cục Thuế huyện Phụng Hiệp từ đó đề xuất một số hàm ý giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền - hỗ trợ tại Chi cục Thuế huyện Phụng Hiệp, tỉnh Hậu Giang TÓM TẮT Mục tiêu của nghiên cứu này là khuyến nghị các giải pháp nhằm nâng cao mứcđộ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền - hỗ trợ tạiChi cục Thuế huyện Phụng Hiệp, tỉnh Hậu Giang. Số liệu của nghiên cứu được thuthập từ 236 người nộp thuế trên địa bàn huyện Phụng Hiệp, tỉnh Hậu Giang. Cácphương pháp: thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khámphá (EFA) và phân tích hồi qui tuyến tính được sử dụng trong nghiên cứu. Kết quảnghiên cứu cho thấy, các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuếđối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền - hỗ trợ và được xếp theo mức độ quan trọnggiảm dần đó là: sự cảm thông, đáp ứng, độ tin cậy. Từ kết quả nghiên cứu này, đề tàiđã khuyến nghị 3 giải pháp tương ứng nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người nộpthuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền - hỗ trợ tại Chi cục Thuế huyện PhụngHiệp, tỉnh Hậu Giang. Từ khóa: mức độ hài lòng, người nộp thuế, chất lượng dịch vụ, tuyên truyền,hỗ trợ. -iii- ABSTRACT The objective of this study was propose measures increase satisfaction oftaxpayers against the quality service of propaganda - support at Phung Hiep Districttax department, Hau Giang province. Data of study were collected from 236 taxpayersin Phung Hiep district, Hau Giang province. Methods: Descriptive statistics,Cronbach Alpha accreditation, exploring factor analysis (EFA) and linear regressionanalysis used in the study. Result showed, the factors affecting satisfaction oftaxpayers against the quality service of propaganda - support and be listed in order ofdecreasing importance were: empathy, meeting application, reliability. From theresult of this study, topic recommend 3 corresponding solutions increase satisfactionof taxpayers against the quality service of propaganda - support at Phung HiepDistrict tax department, Hau Giang province. Keywords: satisfaction, taxpayers, quality of service, propaganda, support. -iv- MỤC LỤC TrangTrang tựaQuyết định giao đề tàiLỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... iiTÓM TẮT ................................................................................................................ iiiABSTRACT ............................................................................................................. ivDANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT ................................................................... ixDANH SÁCH CÁC BẢNG .......................................................................................xDANH SÁCH CÁC HÌNH..................................................................................... xiiCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ......................................................................................1 1.1. Lý do chọn đề tài ..............................................................................................1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu.........................................................................................2 1.2.1. Mục tiêu chung ..........................................................................................2 1.2.2. Mục tiêu cụ thể ..........................................................................................2 1.3. Nhiệm vụ nghiên cứu .......................................................................................2 1.4. Câu hỏi nghiên cứu ..........................................................................................3 1.5. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu ....................................................................3 1.5.1. Đối tượng nghiên cứu ...............................................................................3 1.5.2. Phạm vi nghiên cứu ...................................................................................3 1.6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của luận văn ....................................................3 1.7. Cấu trúc nghiên cứu của luận văn ....................................................................4CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ...................5 2.1. Cơ sở lý thuyết .................................................................................................5 2.1.1. Định nghĩa về sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng ..............................5 2.1.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ ..............................................................6 2.1.2.1. Khái niệm về chất lượng ....................................................................6 -v- 2.1.2.2. Khái niệm về dịch vụ .........................................................................7 2.1.2.3. Khái niệm về chất lượng dịch vụ .......................................................8 2.1.3. Khái niệm về dịch vụ công .......................................................................9 2.1.3.1. Khái niệm và bản chất ........................................................................9 2.1.3.2. Phân loại dịch vụ công .....................................................................10 2.1.3.3. Tính chất của dịch vụ công ........................................................... ...