Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh: Giải pháp marketing dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng

Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh: Giải pháp marketing dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng nghiên cứu những vấn đề cơ bản về thẻ thanh toán, các số liệu để hiểu rõ về tình hình kinh doanh của BIDV và đề xuất một số giải pháp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh: Giải pháp marketing dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O Đ I H C ĐÀ N NG PH M TH PHƯƠNG DUNG GI I PHÁP MARKETING D CH V TH THANH TOÁN T I NGÂN HÀNG Đ U TƯ VÀ PHÁT TRI N VI T NAM CHI NHÁNH ĐÀ N NG Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã s : 60.34.20 TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH Đà N ng - Năm 2012 Công trình ñư c hoàn thành t i Đ I H C ĐÀ N NG Ngư i hư ng d n khoa h c: TS. NGUY N XUÂN LÃN Ph n bi n 1: TS. NGUY N THANH LIÊM Ph n bi n 2: PGS. TS. NGUY N NG C VŨ Lu n văn ñã ñư c b o v t i H i ñ ng ch m Lu n văn t t nghi p Th c sĩ Qu n tr kinh doanh h p t i Đ i h c Đà N ng vào ngày 12 tháng 8 năm 2012. Có th tìm hi u lu n văn t i: Trung tâm Thông tin - H c li u, Đ i h c Đà N ng Thư vi n trư ng Đ i h c Kinh t , Đ i h c Đà N ng 1 PH N M Đ U 1. Tính c p thi t c a ñ tài Th thanh toán hi n nay ñã tr thành công c thanh toán hi n ñ i, văn minh và ph bi n trên ph m vi toàn c u. V i tính linh ho t và ti n ích mà nó ñem l i cho m i ch th liên quan, th ngân hàng ra ñ i ñã làm thay ñ i cách th c chi tiêu, giao d ch thanh toán c a c ng ñ ng xã h i, th ngân hàng ñã và ñang thu hút ñư c s quan tâm c a c ng ñ ng và ngày càng kh ng ñ nh v trí c a nó trong ho t ñ ng kinh doanh ngân hàng. Vì v y phát tri n th thanh toán là t t y u khách quan c a xu th liên k t toàn c u; th c hi n ña d ng hóa d ch v và hi n ñ i hóa công ngh ngân hàng ñ i v i các ngân hàng trong ti n trình h i nh p vào khu v c và th gi i, trong ñó có Ngân hàng Đ u tư và Phát tri n Vi t Nam chi nhánh Đà N ng. Đ ng trư c tình hình ñó, vi c nghiên c u ñ ñưa ra các gi i pháp marketing, nh m t o ñư c m t thương hi u th n i ti ng v i b n s c riêng, thu hút ñư c s quan tâm c a khách hàng và nh m ñem ñ n m t th có giá tr l i ích t t nh t cho khách hàng, gia tăng s lư ng cũng như ph m vi thanh toán c a th là v n ñ ñư c quan tâm không ch v i Ngân hàng Đ u tư và Phát tri n Vi t Nam chi nhánh Đà N ng nói riêng mà c a các ngân hàng khác nói chung. Do ñó tôi ch n ñ tài nghiên c u: “Gi i pháp Marketing dich v th thanh toán t i Ngân hàng Đ u Tư và Phát Tri n Vi t Nam chi nhánh Đà N ng” 2. M c tiêu nghiên c u Nghiên c u nh ng v n ñ cơ b n c a th thanh toán, m t công c thanh toán g n li n v i s n ph m công ngh . Nghiên c u các s li u ñ hi u rõ v tình hình kinh doanh th c a BIDV Đà N ng ñ có cái nhìn t ng quát và ñ nh hư ng cho ho t ñ ng th thanh toán t i chi nhánh. 2 D a vào ñó ñ xu t các gi i pháp marketing kh thi nh m phát tri n d ch v th thanh toán t i BIDV Đà N ng. 3. Đ i tư ng và ph m vi nghiên c u Đ i tư ng nghiên c u: ho t ñ ng marketing t i Ngân hàng Đ u tư và Phát tri n Vi t Nam chi nhánh thành ph Đà N ng. Ph m vi nghiên c u: ñ tài ch nghiên c u th c tr ng c a ho t ñ ng d ch v thanh toán th t i chi nhánh BIDV Đà N ng t lúc h th ng BIDV tri n khai d ch v th cho ñ n th i ñi m năm 2011, trên cơ s tình hình th c t ñã phân tích t ñó ñưa ra các nhóm gi i pháp marketing cho d ch v . 4. Phương pháp nghiên c u Phân tích s li u tình hình th c t c a nghi p v phát hành và thanh toán th t i BIDV Đà N ng. Trên cơ s ñánh giá k t qu ñ t ñư c trong ho t ñ ng kinh doanh th t i chi nhánh, t ñó h c h i và v n d ng linh ho t m t s bi n pháp và chi n lư c Marketing c a th trư ng th m t s nư c trên th gi i vào tình hình chi n lư c phát tri n th th c t t i chi nhánh. 5. K t c u ñ tài Ngoài ph n m ñ u và k t lu n thì lu n văn g m 3 chương Chương 1: C s lý lu n v marketing d ch v Chương 2: Th c tr ng ho t ñ ng markeitng d ch v th thanh toán t i Ngân hàng Đ u tư và Phát tri n Vi t Nam chi nhánh Đà N ng Chương 3: Gi i pháp marketing d ch v th thanh toán t i chi nhánh Ngân hàng Đ u tư và Phát tri n Đà N ng. 3 Chương 1 CƠ S LÝ LU N V MARKETING D CH V 1.1 T NG QUAN V D CH V VÀ D CH V NGÂN HÀNG 1.1.1 Khái ni m và ñ c ñi m d ch v 1.1.1.1 Khái ni m d ch v 1.1.1.2 Đ c ñi m c a d ch v 1.1.2 D ch v th thanh toán c a ngân hàng và ñ c ñi m c a Marketing d ch v 1.1.2.1 Khái ni m d ch v ngân hàng D ch v ngân hàng ñư c hi u là các nghi p v ngân hàng v v n, ti n t , thanh toán,… mà ngân hàng cung c p cho khách hàng ñáp ng nhu c u kinh doanh, sinh l i, sinh ho t cu c s ng, c t tr tài s n,… và ngân hàng thu chênh l ch lãi su t, t giá hay thu phí thông qua d ch v y. 1.1.2.2 D ch v th thanh toán c a ngân hàng a. Khái ni m th thanh toán Th thanh toán là m t phương ti n thanh toán không dùng ti n m t mà các ch th có th rút ti n m t t i các ngân hàng, cơ s ch p nh n th , máy rút ti n t ñ ng ho c thanh toán ti n hàng hóa và d ch v t i các ñi m ch p nh n th . b. L i ích c a vi c s d ng th thanh toán Đ i v i ch th - S linh ho t, ti n l i, an toàn trong thanh toán trong và ngoài nư c - Ti t ki m th i gian - Đư c c p tín d ng t ñ ng t c th i khi khách hàng s d ng th tu n hoàn. Đ i v i cơ s ch p nh n th : 4 -Tăng hi u qu kinh doanh + Giúp cho CSCNT nhanh thu h i v n.. + Tăng doanh s bán hàng, d ch v và thu hút thêm khách hàng. - An toàn , b o ñ m - Rút ng n th i gian giao d ch v i khách hàng Đ i v i ngân hàng - Tăng l i nhu n ngân hàng. - Tham gia chu i d ch v toàn c u. - Thúc ñ y ña d ng hóa d ch v ngân hàng - Góp ph n hi n ñ i hóa ngân hàng. - Tăng ngu n v n cho ngân hàng. Đ i v i n n kinh t : - Gi m kh i lư ng ti n m t trong lưu thông. - Góp ph n minh b ch tài chính, h tr qu n lý vĩ mô c a nhà nư c. ...