Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ kinh doanh và quản lý: Một số giải pháp Marketing phát triển dịch vụ giá trị gia tăng của Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone

Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ kinh doanh và quản lý: Một số giải pháp Marketing phát triển dịch vụ giá trị gia tăng của Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone với mục tiêu tổng quan một số vấn đề cơ bản về Marketing phát triển dịch vụ GTGT trên mạng di động; phân tích, đánh giá thực trạng Marketing phát triển dịch vụ GTGT của Công ty VinaPhone trong thời gian gần đây, đặc biệt là những mặt bất cập, hạn chế cần hoàn thiện;...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ kinh doanh và quản lý: Một số giải pháp Marketing phát triển dịch vụ giá trị gia tăng của Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG --------------------------------------- PHẠM THỊ LAN MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ HÀ NỘI – 2011 Luận văn được hoàn thành tại: Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thượng Thái Phản biện 1: …………………………………………………… …………………………………………………… Phản biện 2: …………………………………………………… …………………………………………………… Luận văn sẽ được bảo vệ trước hội đồng chấm luận văn tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Vào lúc: ....... giờ ....... ngày ....... tháng ....... .. năm ............... I. MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Hiện nay, cạnh tranh trên thị trường cung cấp các dịch vụ GTGT ngày càng gia tăng. Việc phát triển các dịch vụ GTGT được coi là một trong những lợi thế cạnh tranh hiệu quả của các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động trong giai đoạn hiện nay. Theo thống kê, trên thị trường hiện có tới gần 200 các dịch vụ GTGT của tất cả các nhà mạng được lưu hành. Công ty dịch vụ viễn thông (VinaPhone) là đơn vị trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam. Tính đến tháng 8 năm 2010, công ty đã cung cấp gần 50 dịch vụ GTGT tiện ích nhằm đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau Tuy nhiên, hiện nay hoạt động Marketing phát triển dịch vụ GTGT của VinaPhone mới chỉ dừng lại ở việc quảng cáo các dịch vụ hiện có, chưa được triển khai đồng bộ và xây dựng thành chiến lược và có hệ thống. Vì vậy, đề tài : “Một số giải pháp Marketing phát triển dịch vụ GTGT của công ty dịch vụ viễn thông VinaPhone” được tác giả nghiên cứu và thực hiện với mong muốn sẽ đưa ra được những giải pháp Marketing hữu hiệu nhằm giúp Công ty phát triển các dịch vụ GTGT một cách hiệu quả nhất. 2. Mục đích nghiên cứu - Tổng quan một số vấn đề cơ bản về Marketing phát triển dịch vụ GTGT trên mạng di động. - Phân tích, đánh giá thực trạng Marketing phát triển dịch vụ GTGT của Công ty VinaPhone trong thời gian gần đây, đặc biệt là những mặt bất cập, hạn chế cần hoàn thiện. - Đề xuất một số giải pháp Marketing nhằm phát triển các dịch vụ GTGT của Công ty VinaPhone trong thời gian tới. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các dịch vụ GTGT trên mạng di động và công tác Marketing phát triển dịch vụ GTGT trên mạng di động của Công ty VinaPhone. - Phạm vi nghiên cứu của đề tài là chú trọng nghiên cứu và đề xuất các giải pháp Marketing nhằm phát triển các dịch vụ GTGT trên mạng di động của Công ty VinaPhone trong thời gian tới. 4. Phương pháp nghiên cứu Trong phạm vi khuôn khổ nghiên cứu, đề tài sử dụng kết hợp rất nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau. Các phương pháp được sử dụng chủ yếu là: Phương pháp phân tích, diễn giải, phương pháp so sánh các số liệu thu thập và phương pháp tổng kết thực tiễn. 5. Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo luận văn được kết cấu thành 3 chương: - Chương 1: Tổng quan về Marketing phát triển dịch vụ GTGT trên mạng di động. - Chương 2: Thực trạng Marketing phát triển dịch vụ GTGT của Công ty dịch vụ viễn thông VinaPhone. - Chương 3: Một số giải pháp Marketing phát triển các dịch vụ GTGT của Công ty dịch vụ viễn thông VinaPhone. Chương 1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GTGT TRÊN MẠNG DI ĐỘNG 1.1. KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN MẠNG DI ĐỘNG 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ “ Dịch vụ là một hoạt động hay một lợi ích được một bên cung cấp cho bên kia. Trong đó, quá trình dịch vụ có thể liên quan đến những yếu tố hữu hình nhất định nhưng về bản chất thì dịch vụ là vô hình và không được tạo ra từ sự sở hữu của bất kỳ yếu tố sản xuất nào”. 1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ 1.1.2.1. Dịch vụ có tính vô hình 1.1.2.2. Dịch vụ có tính không tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng 1.1.2.3. Dịch vụ có tính không đồng đều về chất lượng 1.1.2.4. Sản phẩm dịch vụ không thể dự trữ được 1.1.2.5. Dịch vụ không chuyển quyền sở hữu khi mua bán 1.1.3. Khái niệm về dịch vụ GTGT trên mạng di động “Dịch vụ GTGT trên mạng di động là dịch vụ làm tăng thêm giá trị thông tin của người sử dụng bằng cách hoàn thiện loại hình, nội dung thông tin hoặc cung cấp khả năng lưu trữ, khôi phục thông tin đó trên cơ sở sử dụng mạng viễn thông và Internet”. 1.1.4. Đặc điểm của dịch vụ GTGT trên mạng điện thoại di động 1) Thứ nhất: Dịch vụ GTGT trên mạng điện thoại di động mang lại hiệu quả thông tin liên lạc cao. 2) Thứ hai: Dịch vụ GTGT trên mạng điện thoại di động có tính bảo mật cao. 3) Thứ ba: Giá cước, thiết bị đầu cuối của dịch vụ GTGT trên mạng điện thoại di động cao hơn dịch vụ điện thoại cố định. 4) Thứ tư: Dịch vụ GTGT không dự trữ được. 5) Thứ năm: Dịch vụ GTGT trên mạng điện thoại di động mang tính chất vùng. 6) Thứ sáu: Quan hệ cung cầu về các dịch vụ GTGT có khả năng phản ánh đúng nhu cầu thực tế và khả năng cung ứng của các nhà cung cấp đối với dịch vụ này 7) Thứ bẩy: Xu hướng phát triển dịch vụ GTGT ngày càng tăng 1.1.5. Phân loại dịch vụ GTGT trên mạng điện thoại di động 1.1.5.1. Phân loại theo hình thức cung cấp dịch vụ a) Dịch vụ “ thông tin, giải trí ...