Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới tại Công ty Cổ phần Chứng khoán Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng

Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ "Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới tại Công ty Cổ phần Chứng khoán Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng" được nghiên cứu với mục đích đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ môi giới tại VPBS nhằm đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới tại Công ty Cổ phần Chứng khoán Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNMỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNGDANH MỤC HÌNHPHẦN MỞ ĐẦU ....................................................................................................... 61. Tính cấp thiết của đề tài ....................................................................................... 62. Tổ ng quan tin ̀ h hin ̀ h nghiên cứu ......................................................................... 73. Mục tiêu của đề tài................................................................................................ 84. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ....................................................................... 85. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................... 86. Đóng góp của đề tài .............................................................................................. 97. Kết cấu của đề tài.................................................................................................. 9CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CỦ ACÔNG TY CHƢ́NG KHOÁN.................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.1.1. Dịch vụ môi giới của công ty chứng khoán ....... Error! Bookmark not defined. 1.1.1. Khái niệm, đă ̣c điể m và chức năng của công ty chứng khoán ........ Error!Bookmark not defined. 1.1.2. Các dịch vụ của công ty chứng khoán ... Error! Bookmark not defined. 1.1.3. Khái niệm, đă ̣c điể m và vai trò của dich ̣ vu ̣ môi giớiError! Bookmark notdefined.1.2. Chấ t lươ ̣ng dich ̣ vu ̣ môi giới ............................... Error! Bookmark not defined. 1.2.1. Quan niê ̣m về chấ t lươ ̣ng dich ̣ vu ̣ môi giớiError! Bookmark not defined. 1.2.2. Sự cầ n thiế t phải nâng cao chấ t lươ ̣ng dich ̣ vu ̣ môi giới chứng khoán Error!Bookmark not defined. 1.2.3. Mô hiǹ h đánh giá chấ t lươ ̣ng dich ̣ vu ̣ môi giớiError! Bookmark not defined.1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lươ ̣ng môi giới chứng khoánError! Bookmarknot defined. 1.3.1. Nhân tố chủ quan.................................... Error! Bookmark not defined. 1.3.2. Nhân tố khách quan ................................ Error! Bookmark not defined.CHƢƠNG 2. THƢ̣C TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI TẠICÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦ NVIỆT NAM THINH ̣ VƢỢNG.................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.2.1. Khái quát về công ty cổ phần chứng khoán ngân hàng thương mại cổ phần ViệtNam Thinh ̣ Vươ ̣ng ...................................................... Error! Bookmark not defined. 2.1.1. Giới thiê ̣u chung ..................................... Error! Bookmark not defined. 2.1.2. Cơ cấ u tổ chức nhân sự .......................... Error! Bookmark not defined. 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014- 2016Error! Bookmark notdefined.2.2. Thưc̣ tra ̣ng dich ̣ vu ̣ môi giới ta ̣i công ty cổ phầ n chứng khoán ngân hàng thươngmại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng ........................ Error! Bookmark not defined. 2.2.1. Quy trình dich ̣ vu ̣ môi giới ..................... Error! Bookmark not defined. 2.2.2. Biể u phí giao dich ̣ .................................. Error! Bookmark not defined. 2.2.3. Tình hình nhân sự môi giới chứng khoánError! Bookmark not defined. 2.2.4. Kế t quả hoa ̣t đô ̣ng của dich ̣ vu ̣ môi giới giai đoa ̣n 2014 – 2016 .... Error!Bookmark not defined. 2.2.5. Các dịch vụ tiện ích hỗ trơ ̣ môi giới chứng khoán Error! Bookmark notdefined.2.3. Thưc̣ tra ̣ng chấ t lươ ̣ng dich ̣ vu ̣ môi giới chứng khoán ta ̣i công ty cổ phầ n chứngkhoán ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh VượngError! Bookmark notdefined. 2.3.1. Thông tin mẫu khảo sát .......................... Error! Bookmark not defined. 2.3.2. Phân tić h Cronbach’s Alpha kiể m đinh ̣ mức đô ̣ tin câ ̣y của thang đoSERVPERF .............................................................. Error! Bookmark not defined. 2.3.3. Đánh giá các tiêu chí cấ u thành chấ t lươ ̣ng dich ...