Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hàng Bài

Mục tiêu nghiên cứu: Hệ thống hóa những vấn đề cơ bản về dịch vụ khách hàng cá nhân để làm cơ sở lý luận cho việc đánh giá thực trạng dịch vụ khách hàng cá nhân tại Sacombank CN Hàng Bài, sự phát triển trong việc cung cấp và sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân, từ đó đề xuất một số giải pháp phát triển dịch vụ KHCN tại đơn vị.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hàng BàiTÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂNLỜI MỞ ĐẦU1.1. Tính cấp thiết của đề tàiTrong bối cảnh kinh tế gặp nhiều khó khăn, nguồn lợi từ những khách hànglớn không còn quá màu mỡ như trước và tiềm ẩn nhiều rủi ro, do vậy các ngân hàng đãsớm định hướng và chú trọng tập trung vào lĩnh vực bán lẻ mà trong đó đối tượng kháchhàng cá nhân là một mảng hoạt động đầy cơ hội và tiềm năng, hứa hẹn mang lại hiệu quảcao mà lại ít rủi ro.Với quy mô dân số hơn 90 triệu người, trong đó trên 60% dân số trong độtuổi lao động, thu nhập bình quân đầu người ngày càng tăng và mới chỉ khoảng 30% dânsố có tài khoản ngân hàng thì Việt Nam là một thị trường đầy hấp dẫn. Phân khúc kháchhàng có thu nhập khá gia tăng đi kèm với nhu cầu tiêu dùng theo đó cũng đa dạng hơn,nhất là nhu cầu về các dịch vụ cao cấp, chuyên biệt. Việc này đòi hỏi ngân hàng phải pháttriển, nghiên cứu những chương trình, sản phẩm dịch vụ đáp ứng các nhu cầu ngày càngcao, đồng thời liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ cũng như khâu chăm sóc khách hàng.Bên cạnh đó, sự cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường này khiến áp lực đổimới và phát triển dịch vụ cá nhân của mỗi ngân hàng ngày càng trở nên cấp thiết.Hiện tại các sản phẩm dịch vụ của Sacombank vô cùng đa dạng giúp chokhách hàng có nhiều sự lựa chọn. Tuy nhiên, với xuất phát điểm là một đơn vị mới sápnhập từ Ngân hàng Phương Nam cũ sang đơn vị mới, Sacombank Chi nhánh Hàng Bàiđang gặp nhiều khó khăn và bỡ ngỡ trong việc thực hiện áp dụng các sản phẩm dịch vụKHCN để phát triển kinh doanh.Với lý do đó, đề tài “Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngânhàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hàng Bài” được lựa chọn với hy vọnggóp phần vào công tác hoạch định chiến lược, phương hướng để phát triển dịch vụ kháchhàng cá nhân tại đơn vị.1.2. Mục tiêu nghiên cứuHệ thống hóa những vấn đề cơ bản về dịch vụ khách hàng cá nhân để làmcơ sở lý luận cho việc đánh giá thực trạng dịch vụ khách hàng cá nhân tại SacombankCN Hàng Bài, sự phát triển trong việc cung cấp và sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân,từ đó đề xuất một số giải pháp phát triển dịch vụ KHCN tại đơn vị.1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại SacombankCN Hàng Bài.- Phạm vi nghiên cứu: + Không gian : Tại Sacombank-CN Hàng Bài+ Thời gian : Từ năm 2013-2015 và 6 tháng đầu năm 20161.4. Phương pháp nghiên cứuLuận văn áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính. Phương pháp thu thập dữ liệu: Luận văn sử dụng dữ liệu thứ cấp trên các báo, tạpchí uy tín, website, trang thông tin nội bộ của ngân hàng Sacombank, số liệu báocáo của phòng kế toán, phòng kinh doanh. Phương pháp phân tích dữ liệu: Luận văn sử dụng phương pháp so sánh, sử dụngbiểu đồ, bảng biểu, từ đó cho thấy rõ sự biến động theo thời gian hoặc theo cáctiêu chí của các đối tượng cần đánh giá.1.5. Dự kiến các đóng góp của luận văn:- Chỉ ra tầm quan trọng của việc tập trung phát triển dịch vụ khách hàng cá nhântrong định hướng phát triển của ngân hàng.- Đề xuất các giải phát nhằm nâng cao hiệu quả trong việc cung ứng sản phẩmdịch vụ tới khách hàng cá nhân. Từ đó phát triển quy mô và sự đa dạng trong việc sửdụng các dịch vụ của đối tượng khách hàng cá nhân. Tìm hiểu được tiềm năng của lượngkhách hàng hiện hữu, thấu hiểu các loại nhu cầu họ cần để từ đó tìm ra hướng phát triển,marketing chú trọng vào những luồng khách hàng phù hợp với những dòng sản phẩmdịch vụ sẵn có. Bên cạnh đó, xuất phát từ thực tiễn có thể đề xuất để phát triển thêm cácsản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân mới nhằm nâng cao sự đa dạng và tiện ích.CHƢƠNG 1NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁNHÂN CỦA NHTM1.1. Dịch vụ khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại1.1.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàngDù chưa có một định nghĩa cụ thể nào về dịch vụ ngân hàng nhưng ta có thể đưara khái niệm chung về dịch vụ ngân hàng như sau: “Dịch vụ ngân hàng là một bộ phậncủa dịch vụ tài chính, được ngân hàng cung cấp nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàngvà đem lại lợi nhuận cho ngân hàng”.1.1.2. Khái niệm về dịch vụ khách hàng cá nhân của NHTMDịch vụ khách hàng cá nhân là một phần trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ,tập trung vào đối tượng cá nhân riêng lẻ và hộ gia đình thông qua mạng lưới chi nhánhhoặc khách hàng có thể sử dụng dịch vụ thông qua các phương tiện công nghệ thông tin,điện tử viễn thông.1.1.3. Đặc điểm của dịch vụ khách hàng cá nhân trong NHTMBao gồm: Tính vô hình, Tính đồng thời; Tính không đồng nhất; Tính không thể dựtrữ; Số lượng khách hàng lớn; Giá trị giao dịch nhỏ, chi phí bình quân trên mỗi giaodịch cao; Có lợi thế theo quy mô và lợi thế theo phạm vi; Tiến bộ công nghệ thông tinlà ưu tiên và lợi thế cạnh tranh hàng đầu; Marketing đóng vai trò quan trọng; Mức độrủi ro thấp.1.1.4. Các dịch vụ khách hàng cá nhân của NHTMDịch v ...