Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ thuế tại Cục Thuế tỉnh Bến Tre

Nghiên cứu này nhằm đánh giá một cách khách quan và khoa học các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thuế của Cục Thuế tỉnh Bến Tre, từ đó đề xuất một số hàm ý chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ thuế. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ thuế tại Cục Thuế tỉnh Bến Tre MỤC LỤCLời cam đoan ..................................................................................................................... iLời cảm ơn........................................................................................................................ iiDanh mục các bảng ......................................................................................................... viDanh mục các hình ........................................................................................................ viiiCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI...................................................1 1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI........................................................................1 1.2. MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ........................................................2 1.2.1. Mục tiêu của đề tài ...........................................................................................2 1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu ...........................................................................................2 1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU.....................................................3 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu .......................................................................................3 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu ..........................................................................................3 1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ........................................................................3 1.4.1. Nghiên cứu sơ bộ..............................................................................................3 1.4.2. Nghiên cứu chính thức .....................................................................................3 1.5. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI ...................................................................................4 1.6. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI .......................................................................................4CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .......................6 2.1. LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ .................................................................................6 2.1.1. Khái niệm dịch vụ ............................................................................................6 2.1.2. Khái niệm dịch vụ công ...................................................................................6 2.1.3. Khái niệm về dịch vụ thuế ...............................................................................7 2.2. LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ....................................................8 2.3. LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG .......................................................................8 2.4. MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG.............................................................................................................9 2.5. CÁC MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ................................................... 10 2.5.1. Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự (1985) ............... 10 2.5.2 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên kết quả thực hiện của Cronin và Taylor (1992) ........................................................................................................... 13 iii 2.6. CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI ................................... 14 2.6.1. Các nghiên cứu trên thế giới ......................................................................... 14 2.6.2. Các nghiên cứu trong nước ........................................................................... 16 2.7. MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT ........................... 21CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...................................................... 25 3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU ............................................................................ 25 3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................................................... 25 3.2.1. Nghiên cứu sơ bộ........................................................................................... 25 3.2.2. Nghiên cứu chính thức .................................................................................. 26 3.2.2.1. Thống kê mô tả ......................................................................................... 26 3.2.2.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbachs Alpha .................................... 26 3.2.2.3. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA ..................................... 27 3.2.2.4. Phân tích hồi quy ..................................................................................... 28 3.3. XÂY DỰNG THANG ĐO .................................................................................. 28 3.3.1. Sự tin cậy (TC) .............................................................................................. 29 3.3.2. Mức độ đáp ứng (DU) ................................................................................... 30 3.3.3. Năng lực phục vụ (NL) ................................................................................. 31 3.3.4. Sự đồng cảm (DC)......................................................................................... 31 3.3.5. Phương tiện hữu hình (PT)............................................................................ 32 3.3.6. Sự hài lòng (HL) ............................................................................................ 32 3.4. XÁC ĐỊNH CỠ MẪU ......................................................................................... 35 3.5. PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT ... ...