Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ di động Viettel trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

Đi từ nghiên cứu các vấn đề lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ nói chung và việc nghiên cứu thực tế sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ di động Viettel trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ di động Viettel trên địa bàn thành phố Đà Nẵng B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O M Đ U Đ I H C ĐÀ N NG 1. LÝ DO CH N Đ TÀI Trong các tri t lý kinh doanh hi n ñ i thì m t doanh nghi p mu n thành công thì luôn ph i bi n mình ñang ñâu trong ñánh giá c a khách hàng hay khách hàng có hài lòng v i s n ph m/d ch v mà mình cung c p hay không? Công ty vi n thông Viettel nói chung và chi nhánh t i Đà N ng nói riêng cũng không n m ngoài tri t lý ñó. V n ñ ñánh VÕ MINH PHƯƠNG giá s hài lòng c a khách hàng ñ i v i các s n ph m/d ch v mà mình cung c p ñã ñư c r t nhi u các công ty trên th gi i ti n hành và h thư ng ti n hành kh o sát theo ñ nh kỳ. Có th k tên m t s công ty có th ñư c xem là ñi ñ u trong v n ñ này như American Express, IBM, Xerox, AT & T, … NGHIÊN C U S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG Đ I V I Chi nhánh t i Đà N ng c a công ty vi n thông Viettel cung c p D CH V DI Đ NG VIETTEL TRÊN Đ A BÀN THÀNH PH nhi u d ch v cho khách hàng như d ch v 178, d ch v m ng ñi n tho i ĐÀ N NG di ñ ng c a Viettel, d ch v Internet ADSL, … Trong ñó, d ch v m ng ñi n tho i di ñ ng là m t trong nh ng d ch v mang l i doanh thu l n nh t cho chi nhánh. Xu t phát t s hi u bi t c a mình v m i quan tâm c a khách Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh hàng ñ i v i các m ng ñi n tho i di ñ ng, k t h p v i th c tr ng ñánh Mã s : 60.34.05 giá s hài lòng c a khách hàng ñ i v i m ng ñi n tho i di ñ ng t i chi nhánh và ñư c s ñ ng ý c a lãnh ñ o chi nhánh công ty vi n thông Viettel t i Đà N ng. Tôi ti n hành th c hi n ñ tài “Nghiên c u s hài lòng c a khách hàng ñ i v i d ch v ñi n tho i di ñ ng t i công ty vi n thông Viettel trên ñ a bàn thành ph Đà N ng”. Đây cũng chính TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH là ñ tài ñư c tôi ch n làm lu n văn t t nghi p khóa cao h c kinh t c a mình. 2. M C TIÊU NGHÊN C U Đi t nghiên c u các v n ñ lý thuy t v s hài lòng c a khách hàng ñ i v i m t d ch v nói chung ñ n vi c nghiên c u th c t s hài Ngư i hư ng d n khoa h c: GS.TS. Trương Bá Thanh lòng khách hàng ñ i v i d ch v m ng ñi n tho i di ñ ng t i chi nhánh công ty vi n thông Viettel t i Đà N ng. Đ tài hư ng ñ n ñ t ñư c m t s m c tiêu sau: - Tìm ra mô hình ñánh giá s hài lòng khách hàng ñ i v i d ch v m ng ñi n tho i di ñ ng t i chi nhánh công ty vi n thông Viettel t i Đà N ng. Mô hình này ch rõ các nhân t chính tác ñ ng ñ n s hài lòng Đà N ng – Năm 2011 khách hàng ñ i v i d ch v m ng ñi n tho i di ñ ng Viettel t i th trư ng Đà N ng. - Xây d ng h th ng thang ño và bi n quan sát cho các nhân t trong mô hình ñánh giá. 1 2 - T k t qu kh o sát s hài lòng c a khách hàng ñ i v i d ch v khách hàng ñ i v i d ch v m ng ñi n tho i di ñ ng. Mô hình này có m ng ñi n tho i di ñ ng t i chi nhánh công ty vi n thông Viettel t i Đà th dùng làm cơ s ñ ñánh giá m c ñ hài lòng c a khách hàng ñ i v i N ng, tác gi s ñưa ra m t s gi i pháp, ki n ngh v i lãnh ñ o chi d ch v m ng ñi n tho i di ñ ng c a chi nhánh công ty vi n thông nhánh ñ có th góp ph n nâng cao s hài lòng c a khách hàng ñ i v i Viettel t i Đà N ng cũng như dùng cho các chi nhánh khác tham kh o d ch v m ng ñi n tho i di ñ ng t i chi nhánh công ty vi n thông và có th áp d ng. Viettel t i Đà N ng. Bên c nh ñó, k t qu c a ñ tài s giúp cho ban lãnh ñ o chi 3. Đ I TƯ NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U nhánh công ty vi n thông Viettel t i Đà N ng có ñư c nh ng nh n th c Đ i tư ng nghiên c u: v các nhân t nh hư ng ñ n s hài lòng khách hàng ñ i v i d ch v Đ tài nghiên c u v các nhân t tác ñ ng ñ n s hài lòng c a m ng ñi n tho i di ñ ng c a mình cũng như ñánh giá ñư c m c ñ hài khách hàng ñ i v i d ch v ñi n tho i di ñ ng t i chi nhánh công ty lòng c a khách hàng ñ i v i d ch v m ng ñi n tho i di ñ ng c a mình vi n thông Viettel t i Đà N ng. ...