Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTV tại thành phố Đà Nẵng

Cung cấp thông tin thực tế về các biến số có thể tác động đến sự thõa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV . Làm xơ sở cho VNPT tham khảo, hoạch định chiến lược marketing cho dịch vụ truyền hình MyTV .
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTV tại thành phố Đà Nẵng 1 2 B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O Công trình ñư c hoàn thành t i Đ I H C ĐÀ N NG Đ I H C ĐÀ N NG NGUY N TH TH I TH Ngư i hư ng d n khoa h c: T.S PH M TH LAN HƯƠNG Ph n bi n 1 : TS. NGUY N TH M THANH NGHIÊN C U S HÀI LÒNG Ph n bi n 2 : TS. Đ NG C MC A KHÁCH HÀNG Đ I V I D CH V TRUY N HÌNH MyTV T I THÀNH PH ĐÀ N NG Lu n văn ñã ñư c b o v trư c H i ñ ng ch m lu n văn t t nghi p th c sĩ qu n tr kinh doanh h p t i Đ i h c Đà N ng Chuyên ngành: Qu n Tr Kinh Doanh vào ngày 01 tháng 07 năm 2012. Mã s : 60.34.05TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH Có th tìm hi u lu n văn t i: - Trung tâm Thông tin – H c li u, Đ i h c Đà N ng. - Thư vi n trư ng Đ i Kinh t , Đ i h c Đà N ng. ĐÀ N NG – NĂM 2012 3 4 M Đ U 2. M C TIÊU NGHIÊN C U C A Đ TÀI1. S C N THI T C A Đ TÀI Đ tài nghiên c u ñư c th c hi n v i m c tiêu: IPTV là công ngh truy n t i hình nh k thu t s , âm thanh và - Xác ñ nh các nhân t bên trong nh hư ng ñ n s hài lòngd li u t i ngư i s d ng b ng giao th c IP trên ñư ng truy n khách hàng s d ng d ch v truy n hình MyTV.Internet băng thông r ng. Vì v y, khác v i công ngh c a truy n hình - Đo lư ng m c ñ nh hư ng c a các nhân t ñ i v i s hàitruy n th ng ch có kh năng cung c p thông tin ñ nh tuy n m t lòng c a khách hàng s d ng d ch v MyTV c a VNPT Đà N ng.chi u, IPTV có kh năng t o ra tính tương tác hai chi u v i khách - Ki n ngh m t s gi i pháp nh m nâng cao s hài lòng kháchhàng. hàng v ch t lư ng d ch v truy n hình MyTV t i thành ph Đà V i cơ s h t ng băng r ng hi n nay, cùng s khuy n khích t N ng.phía cơ quan qu n lý nhà nư c trong ng d ng h i t gi a h t ng 3. PH M VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C Uvi n thông và h t ng truy n d n phát sóng phát thanh truy n hình, Đ i tư ng nghiên c u là nhóm khách hàng cá nhân ñang sd tính nó s là th trư ng ti m năng và h a h n ñưa l i nhi u ti n ích d ng d ch v truy n hình MyTV c a VNPT Đà N ng ít nh t 6 tháng.cho khách hàng. Quy trình th c hi n nghiên c u: V i cơ s h t ng m ng lư i ñã ñư c ñ u tư khai thác d ch v - Nghiên c u ñ nh tínhñi n tho i c ñ nh và Internet s n có, nhưng hi n nay s thuê bao c - Nghiên c u ñ nh lư ngñ nh và Internet có xu hư ng bão hòa và khách hàng có khuynh Thông tin thu th p ñư c s ñư c x lý b ng ph n m m SPSS.hư ng s d ng ñi n tho i di ñ ng và truy c p 3G cho nên ñ không Thang ño sau khi ñư c ñánh giá b ng phương pháp h s tin c ylãng phí ngu n tài nguyên ñã ñ u tư, t p ñoàn quy t ñ nh phát huy t i Cronbach alpha và phân tích nhân t khám phá EFA, phân tích h iña hi u qu c a băng thông ñư ng tr c m ng lư i ñ khai thác d ch quy b i ñư c s d ng ñ ki m ñ nh mô hình nghiên c u.v MyTV nh m ñem l i doanh thu cho t p ñoàn. 4. Ý NGHĨA TH C TI N C A Đ TÀI Tháng 10/2009 VNPT Đà N ng ñã khai trương d ch v truy n Cung c p thông tin th c t v các bi n s có th tác ñ ng ñ nhình công ngh IPTV v i tên g i là MyTv. Th nhưng cho ñ n nay s thõa mãn c a khách hàng s d ng d ch v IPTV.d ch v truy n hình IPTV v n chưa thu hút ñư c s quan tâm c a Làm cơ s cho VNPT Đà N ng tham kh o ñ ho ch ñ nh chi nngư i dân trên c nư c nói chung và ngư i dân t i TP Đà N ng nói lư c kinh doanh c a mình và hình thành các chi n lư c Marketingriêng. cho d ch v MyTV. Vi c làm khách hàng hài lòng ñã tr thành m t tài s n quan Giúp VNPT Đà N ng t p trung t t hơn trong vi c ho ch ñ nhtr ng ñ i v i các doanh nghi p, ñ t ñó nâng cao năng l c c nh c i thi n ch t lư ng d ch v MyTV và phân ph i các ngu n l c, cũngtranh c a DN. Xu t phát t các th c t trên, em ch n ñ tài nghiên như kích thích nhân viên ñ c i thi n ch t lư ng d ch v t t hơn.c u “Nghiên c u s hài lòng c a khách hàng ñ i v i d ch v truy n 5. C U TRÚC C A LU N VĂNhình MyTV t i TP Đà N ng”. G m ph n m ñ u và 04 chương. 5 6 CHƯƠNG 1 - CƠ S LÝ LU N VÀ TH C TI N - Ch t lư ng trên phương di n k thu t (hay ph n c ng c a1.1. Đ NH NGHĨA VÀ Đ C ĐI M C A D CH V ch t lư ng). 1.1.1. Đ nh nghĩa d ch v - Ch t lư ng trên phương di n ch c năng (hay ph n m m c a Theo Zeithaml & Britner (2000), d ch v là nh ng hành vi, quá ch t lư ng).trình, cách th c th c hi n m t công vi c nào ñó nh m t o giá tr s 1.3. S HÀI LÒNG KHÁCH HÀNGd ng cho khách hàng làm th a mãn nhu c u và mong ñ i c a khách 1.3.1. S c n thi t ...