Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ ký túc xá tại Trường Cao đẳng Công nghệ Thông tin hữu nghị Việt - Hàn

Đánh giá thực trạng về ký túc xá trường Cao đẳng Công nghệ Thông tin hữu nghị Việt - Hàn, Đà Nẵng và tìm hiểu nhu cầu chỗ ở của sinh viên.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ ký túc xá tại Trường Cao đẳng Công nghệ Thông tin hữu nghị Việt - Hàn 1 B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O ĐAI H C ĐÀ N NG NGUY N TH THÙY GIANG NGHIÊN C U S HÀI LÒNGC A SINH VIÊN Đ I V I D CH V KÝ TÚC XÁ TRƯ NG CAO Đ NG CÔNG NGH THÔNG TIN VI T - HÀN Chuyên ngành: Qu n Tr Kinh Doanh Mã s : 60.34.05TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH Đà N ng - Năm 2012 2 Công trình ñư c hoàn thành t i ĐAI H C ĐÀ N NG Ngư i hư ng d n khoa h c: TS. LÊ DÂN Ph n bi n 1: TS. LÊ VĂN HUY Ph n bi n 2: PGS.TS. THÁI THANH HÀLu n văn ñư c b o v trư c H i ñ ng ch m Lu n văn t t nghi pth c sĩ Qu n tr Kinh doanh h p t i Đ i H c Đà N ng vào ngày 15tháng 01 năm 2012. Có th tìm Lu n văn t i: - Trung tâm Thông tin - H c li u, Đ i h c Đà N ng - Thư vi n trư ng Đ i H c Kinh T , Đ i H c Đà N ng 3 M Đ U1. Tính c p thi t c a ñ tài:Hi n nay, v n ñ ch cho sinh viên ñang là m i quan tâm ñ c bi tc a chính ph và các cơ quan ban ngành cũng như ban lãnh ñ o cáctrư ng Trung c p, Cao Đ ng, Đ i h c Vi t Nam. Ban lãnh ñ oTrư ng Cao Đ ng CNTT h u ngh Vi t – Hàn cũng r t quan tâm ñ nv n ñ này. Theo s li u th ng kê thì trong năm h c 2010 - 2011 slư ng sinh viên c a trư ng là 2.588 sinh viên, s lư ng ch Ký túcxá có th ñáp ng là 1.536 ch . T ñó suy ra s lư ng phòng Kýtúc xá không ñ ñ cung c p cho nhu c u c a sinh viên, g n m t n as lư ng sinh viên c a trư ng s ph i thuê tr ho c nhà ngư i thân.Nhưng trên tình hình th c t k t khi ñi vào ho t ñ ng Ký túc xác a trư ng luôn trong tình tr ng th a phòng. Đi u này mâu thu n v itình hình chung c a các trư ng Đ i h c, Cao ñ ng và Trung c pchuyên nghi p khác trên ñ a bàn. Đ ng trư c tình hình ñó r t nhi unguyên nhân lý gi i ñã ñư c ñưa ra nhưng chưa có m t nghiên c ukhoa h c nào có th ch ng minh cho các nguyên nhân ñư c ñưa ra.Vì v y, ñ ki m ñ nh l i nguyên nhân này tôi ñã quy t ñ nh ch n ñtài: “Nghiên c u s hài lòng c a sinh viên ñ i v i d ch v Ký túc xáTrư ng Cao Đ ng CNTT Vi t- Hàn, Đà N ng”.2. M c ñích nghiên c u c a ñ tài- Đánh giá th c tr ng v Ký túc xá Trư ng Cao Đ ng CNTT Vi t –Hàn, Đà N ng và tìm hi u nhu c u v ch c a sinh viên- Nghiên c u các y u t nh hư ng ñ n s hài lòng c a sinh viên vàñánh giá m c ñ hài lòng c a sinh viên ñ i v i d ch v Ký túc xá, 4ñ ng th i ñ xu t m t s bi n pháp ñ ñáp ng ñư c t t nh t nhu c uc a sinh viên khi s ng và h c t p t i Ký túc xá c a trư ng.3. Đ i tư ng và ph m vi nghiên c u- Đ i tư ng nghiên c u: các v n ñ liên quan ñ n ch t lư ng và shài lòng c a sinh viên v d ch v Ký túc xá t i- Ph m vi nghiên c u: các sinh viên hi n ñang tr t i Ký túc xá4. Phương pháp nghiên c uĐ tài s d ng hai phương pháp nghiên c u chính: Nghiên c u ñ nhtính và nghiên c u ñ nh lư ng.5. Ý nghĩa khoa h c và th c ti n c a ñ tài- Ý nghĩa khoa h c: Đ tài ñã m nh d n ti p c n và gi i quy t v n ñtheo m t hư ng tương ñ i m i; Xem xét s hài lòng c a sinh viêntrong m i quan h ch t lư ng, hình nh và giá tr nh n ñư c.- Ý nghĩa th c ti n: k t qu nghiên c u có ý nghĩa ñ i v i công tácqu n lý, cũng như vi c th c hi n các m c tiêu xây d ng Ký túc xác a Nhà Trư ng6. K t c u c a ñ tài nghiên c uNgoài ph n m ñ u và k t lu n, ñ tài ñư c k t c u v i 4 chương:Chương 1: Cơ s lý lu n và th c ti n c a ñ tàiChương 2: Thi t k nghiên c uChương 3: K t qu nghiên c uChương 4: K t lu n và ki n ngh 5 Chương 1: CƠ S LÝ LU N VÀ TH C TI N C A Đ TÀI1.1. LÝ THUY T V D CH V VÀ D CH V KÝ TÚC XÁ1.1.1. Khái ni mD a theo ñ nh nghĩa v d ch v c a Zeithaml & Britner có th ñ nhnghĩa d ch v Ký túc xá là nh ng hành vi, quá trình, cách th c th chi n các ho t ñ ng liên quan ñ n Ký túc xá t o giá tr s d ng nh mth a mãn nhu c u và mong ñ i c a sinh viên.D a theo Kotler và Armstrong có th ñ nh nghĩa d ch v Ký túc xá làb t kỳ hành ñ ng hay l i ích v các ho t ñ ng Ký túc xá mà nhàtrư ng có th cung c p cho sinh viên và ngư c l i mà v cơ b n là vôhình và không ñem l i s s h u nào c .1.1.2. Đ c ñi m c a d ch v ký túc xáVì d ch v Ký túc xá cũng là m t lo i d ch v vì v y nó cũng cónh ng ñ c ñi m chung c a d ch v như sau:- Tính vô hình (intangibility):- Tính không th tách r i (inseparability):- Tính hay thay ñ i (variability):- Tính d b phá v (perishability):1.1.2.1. Khái ni m ch t lư ng d ch v và ch t lư ng c m nh nCh t lư ng d ch v c n ñư c xem xét trên quan ñi m khách hàng,ch t lư ng d ch v là s c m nh n c a khách hàng v m c ñ ñáp ng các yêu c u ñư c công b , ng m hi u ho c b t bu c (g i chung ...