Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Trà Vinh

Mục tiêu chung: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Trà Vinh (Ngân hàng BIDV Trà Vinh).
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Trà Vinh MỤC LỤCLời cam đoan .................................................................................................................... iLời cảm ơn ...................................................................................................................... iiDanh mục ký hiệu, chữ viết tắt ..................................................................................... viiDanh mục các bảng ...................................................................................................... viiiDanh mục các hình .......................................................................................................... xCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ........................................ 1 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ...................................................................................... 1 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ............................................................................... 2 1.2.1. Mục tiêu chung ............................................................................................... 2 1.2.2. Mục tiêu cụ thể ............................................................................................... 2 1.3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ....................... 2 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu ..................................................................................... 2 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu ........................................................................................ 2 1.4. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .................................................................................. 3 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................................................... 3 1.6. CẤU TRÚC LUẬN VĂN ................................................................................... 3 1.7. TỔNG QUAN TÀI LIỆU LIÊN QUAN ........................................................... 4CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU....................... 8 2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ......................................... 8 2.1.1. Khái niệm Ngân hàng Thương mại ................................................................ 8 2.1.2. Khái niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng ........................................................ 8 2.1.3. Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ ngân hàng ................................................... 9 2.2. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM ................................................................................................................ 9 2.3. KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TRÀ VINH (BIDV TRÀ VINH) .......................................... 11 2.3.1. Lịch sử hình thành và phát triển của BIDV Trà Vinh .................................. 11 2.3.2. Chức năng hoạt động .................................................................................... 11 2.3.3. Cơ cấu tổ chức và mạng lưới hoạt động ....................................................... 12 2.3.4. Thực trạng về tiền gửi tiết kiệm tại BIDV Trà Vinh 2015 - 2017 ............... 14 iii 2.4. CÁC LOẠI TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM ................................................................................................. 17 2.4.1. Tiền gửi kinh doanh chứng khoán ................................................................ 17 2.4.2. Tiền gửi tiết kiệm BIDV .............................................................................. 17 2.4.3. Tiền gửi có kỳ hạn online cá nhân ............................................................... 17 2.4.4. Tiền gửi vốn đầu tư trực tiếp vào Việt Nam ................................................ 18 2.4.5. Tiền gửi vốn đầu tư trực tiếp ra nước ngoài ................................................. 18 2.4.6. Tiền gửi thanh toán....................................................................................... 18 2.4.7. Tiền gửi tích lũy kiều hối ............................................................................. 18 2.4.8. Tiền gửi tích lũy ........................................................................................... 19 2.4.9. Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn .................................................................. 19 2.4.10. Tiền gửi vốn đầu tư gián tiếp vào Việt Nam .............................................. 19 2.5. LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG................................................................... 20 2.5.1. Khái niệm ..................................................................................................... 20 2.5.2. Phân loại sự hài lòng của khách hàng .......................................................... 20 2.6. LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ ............................................................................ 21 2.6.1. Khái niệm về dịch vụ.................................................................................... 21 2.6.2. Đặc điểm của dịch vụ: .................................................................................. 21 2.6.3. Chất lượng dịch vụ ....................................................................................... 22 2.7. MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG ... 23 2.8. LÝ THUYẾT VỀ GIÁ CẢ ............................................................................... 23 2.8.1. Ảnh hưởng của giá cả đến sự hài lòng của khách hàng ............................... 23 2.8.2. Quan hệ giữa lượng giá cả, giá ...