Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - CN Nam Hà Nội

Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ "Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - CN Nam Hà Nội" có nội dung gồm 3 chương. Chương 1: Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của NHTM; Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – CN Nam Hà Nội; Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – CN Nam Hà Nội. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - CN Nam Hà Nội TÓM TẮT LUẬN VĂN “Trong thời đại hội nhập kinh tế quốc tế, bên cạnh hoàn thiện các nghiệp vụ truyền thống, ngân hàng thương mại cần phải đẩy mạnh phát triển các ứng dụng công nghệ hiện đại trong kinh doanh nhằm đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng doanh thu từ phí. Để đạt được những mục tiêu này, trong thời gian qua, các NHTM đã tập trung đầu tư trang thiết bị kỹ thuật, hệ thống công nghệ, phát triển mạng trực tuyến trong hệ thống ngân hàng để giúp khách hàng có thể giao dịch đa dạng và thuận tiện. Có thể nói phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các NHTM là xu hướng tất yếu, mang tính khách quan của thời đại.” “Không nằm ngoài xu thế trên, trong nhưng năm gần đây, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam nói chung, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – CN Nam Hà Nội nói riêng đã đẩy mạnh đầu tư phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử, nâng cấp, hoàn thiện sản phẩm theo hướng đa dạng, hiện đại. Tuy nhiên, việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – CN Nam Hà Nội còn nhiều khó khăn. Vì vậy, việc tìm ra giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT cho xứng tầm với tiềm lực, vị thế của Ngân hàng là một vấn đề đang được Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – CN Nam Hà Nội quan tâm hiện nay.” “Nhận thấy tính cấp thiết của vấn đề, em đã lựa chọn đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – CN Nam Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu cho Luận văn Thạc sĩ của mình.” “Nội dung luận văn hướng đến mục tiêu chung là phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Vietcombank Nam Hà Nội. Mục tiêu cụ thể là hệ thống hóa các lý luận về dịch vụ NHĐT, phát triển dịch vụ NHĐT trong hoạt động của NHTM, phân tích thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT tại Vietcombank Nam Hà Nội, qua đó chỉ ra những kết quả đạt được cũng như hạn chế trong hoạt động NHĐT. Trên cơ sở đó đưa ra một số giải pháp và kiến nghị để phát triển dịch vụ NHĐT tại Vietcombank Nam Hà Nội. Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục, bảng biểu, tài liệu tham khảo, luận văn được chia thành 3 chương:” Chương 1: Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của NHTM. Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – CN Nam Hà Nội. Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – CN Nam Hà Nội. “Trong chương 1, luận văn trình bày cơ sở lý luận phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử của NHTM, quan niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử và phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử, các sản phẩm Ngân hàng điện tử, tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cũng như các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển Ngân hàng điện tử. Trọng tâm của chương 1 là đưa ra quan niệm của phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, các tiêu chí đánh giá sự phát triển ngân hàng điện tử để làm cơ sở phân tích, đánh giá cho chương 2.” “NHĐT là một dạng của thương mại điện tử được ứng dụng trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. NHĐT là một phương thức cung cấp các sản phẩm đến khách hàng thông qua các kênh phân phối điện tử tương tác, sự kết hợp giữa một số hoạt động dịch vụ ngân hàng truyền thống với công nghệ thông tin và điện tử viễn thông. Dịch vụ NHĐT bao gồm: Dịch vụ ngân hàng tại nhà (home-banking), Dịch vụ ngân hàng qua mạng internet (Internet banking), Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại (Phone-banking), Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động (Mobilebanking), Thẻ thanh toán, Máy thanh toán tại điểm bán hàng (POS), Máy rút tiền tự động (ATM).” “Việc phát triển dịch vụ NHĐT được hiểu theo chiều rộng nghĩa là ngân hàng mở rộng quy mô, tăng số lượng dịch vụ, đa dạng hóa các loại hình dịch vụ NHĐT. Phát triển dịch vụ NHĐT về chiều sâu là Ngân hàng hướng tới hoàn thiện sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT. Trên quan niệm về sự phát triển dịch vụ NHĐT, tác giả đã đưa ra các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ NHĐT như sau:” - “Quy mô dịch vụ NHĐT: Chỉ tiêu này được phản ánh thông qua số lượng dịch vụ, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ, doanh số và doanh thu từ dịch vụ NHĐT.” - “Chất lượng dịch vụ NHĐT: Chỉ tiêu này được thể hiện thông qua mức độ hài lòng của khách hàng, sự gắn bó của khách hàng đối với sản phẩm của Ngân hàng cũng như hành vi, thái độ phục vụ của cán bộ ngân hàng.” - “Khả năng quản trị rủi ro trong hoạt động dịch vụ NHĐT: xem xét trên 04 nguyên tắc quản trị rủi ro nội bộ ngân hàng, quản trị rủi ro trong giao dịch với khách hàng, quản trị rủi ro với bên thứ ba và trong trường hợp xảy ra sự cố.” “Trong khuôn khổ luận văn, tác giả cũng tập trung nghiên cứu các nhân tố chủ quan thuộc về phía ngân hàng như khả năng tài chính, nguồn nhân lực, chính sách của ngân hàng, trình độ công nghệ kỹ thuật và các nhân tố khách quan như môi trường pháp lý, môi trường kinh tế - xã hội, môi trường cạnh tranh, môi trường công nghệ-kỹ thuật và yếu tố tâm lý khách hàng. Ngoài ra, cuối chương 1, tác giả cũng đưa ra kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHĐT của một số ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam có thể tham khảo thêm để đề xuất cho Chi nhánh.” Trong chương 2, luận văn khái quát về sự hình thành, phát triển và các chỉ tiêu hoạt động kinh doanh chính của Vietcombank Nam Hà Nội. Luận văn tập trung đi sâu vào thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT của chi nhánh trong giai đoạn 2014 – 2016 theo các tiêu chí sau: Quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử Số lượng dịch vụ ngân hàng điện tử “Về cơ bản, Vietcombank Nam Hà Nội đã cung ứng đầy đủ các dịch vụ ngân hàng điện tử cơ bản, phố biến. Tính đến năm 2016, Vietcombank nói chung và Vietcombank Nam Hà Nội nói riêng đã triển khai cung ứng được các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử sau: Thẻ thanh toán của Vietcombank và hệ thống máy ATM/POS; Dịch vụ tra cứu thông ti ...