Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 vào quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài "Áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 vào quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108" nhằm phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 vào QLCL dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện Trung ương Quân đội 108; Đề xuất giải pháp tăng cường áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 vào quản lý dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viên Trung ương Quân đội 108.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 vào quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA TRIỆU KHÁNH HIỂN ÁP DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 VÀO QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN TRUNG ƯƠNG QUÂN ĐỘI 108 Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 8 34 04 03 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI - 2024 Công trình được hoàn thành tại: HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA Người hướng dẫn khoa học: TS. Đặng Thị Minh Phản biện 1: …………………………………………………… Phản biện 2:…………………………………………………… Luận văn được bảo vệ tại Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ, Họcviện Hành chính Quốc gia Địa điểm: Phòng họp …....., Nhà...... - Hội trường bảo vệ luậnvăn thạc sĩ, Học viện Hành chính Quốc gia Số: 77- Đường Nguyễn Chí Thanh - Quận Đống Đa – TP. Hà Nội Thời gian: vào hồi …… giờ …… tháng …… năm 2024 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Hành chính Quốc gia hoặc trên trang Web Ban Quản lý đào tạo, Học viện Hành chính Quốc gia MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Hiện nay, hệ thống các cơ sở chăm sóc sức khỏe như bệnhviện, phòng khám, trạm y tế các cấp đã và đang được nhà nước chútrọng đầu tư xây dựng, hoàn thiện nhằm phục vụ mục tiêu chăm sócsức khỏe nhân dân. ISO 9001:2015 hiện đang là phiên bản mới nhất trong hệ thốngtiêu chuẩn đánh giá và quản lý chất lượng (QLCL), được nâng cấp từISO 9001:2008 với nhiều thay đổi so với phiên bản cũ. Theo đó, ISO9001:2015 gồm 5 quy trình cơ bản: kiểm soát thông tin dạng văn bản;nhận diện rủi ro, xử lý các rủi ro và cơ hội; đánh giá nội bộ; kiểmsoát sự không phù hợp và hành động khắc phục; xem xét của lãnhđạo. Các quy trình này đảm bảo nguyên tắc rõ người, rõ việc, rõ cáchlàm, rõ thời gian, rõ trách nhiệm trong từng khâu giải quyết côngviệc, góp phần tạo sự chuyên nghiệp đối với lĩnh vực áp dụng. Tuy nhiên, tại thời điểm hiện tại, việc áp dụng bộ tiêu chuẩnISO 9001: 2015 vào QLCL dịch vụ KCB tại bệnh viện TWQĐ 108 làchưa hoàn thiện và vẫn còn một số điểm tồn tại chưa phù hợp với cácyêu cầu đề ra tại bộ Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015.Hiện nay, viện TƯQĐ 108 vẫn chưa xây dựng và áp dụng bộ tiêuchuẩn ISO 9001: 2015 đối với toàn bộ các thủ tục hành chính; một sốnội dung chưa được đảm bảo theo mô hình khung hệ thống QLCL doBộ KH&CN quy định; hoạt động cải tiến còn nhiều điểm không phùhợp. Nguyên nhân là do bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là một bộ tiêuchuẩn mới, chưa được áp dụng rộng rãi do đó bệnh viện chưa cónhiều kinh nghiệm và bài học thực tiễn trong áp dụng và triển khai 1mô hình. Bên cạnh đó, việc cập nhật các thay đổi của văn bản quyphạm pháp luật liên quan đến hoạt động KCB vào hệ thống QLCLchưa được thực hiện kịp thời; Do đó, việc áp dụng và triển khai bộtiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại viện TƯQĐ 108 vẫn đang được nghiêncứu và từng bước triển khai chứ chưa áp dụng một các toàn diện. Xuất phát từ nhu cầu và xu hướng phát triển của xã hội, có thểthấy việc nâng cao QLCL dịch vụ KCB một cách hiệu quả và có tínhkhoa học là nền tảng cơ bản là rất quan trọng đối với sự tồn tại vàphát triển của không chỉ Bệnh viện TWQĐ 108 mà còn ảnh hưởng tolớn tới thành công của sự nghiệp xây dựng và bảo vệ sức khỏe ngườidân Việt Nam. Để làm được như vậy, việc nâng cao chất lượng quảnlý cũng như cải tiến các quy trình, thủ tục hành chính là cần thiết. Dođó, viện TƯQĐ 108 đã và đang thực hiện nghiên cứu triển khai, ápdụng các bộ tiêu chuẩn QLCL tiên tiến và mới nhất không chỉ tạiViệt Nam mà còn trong phạm vi thế giới, trong đó có việc xây dựnghệ thống QLCL theo bộ tiêu chuẩn ISO 9001: 2015. Xuất phát từ những thực tiễn trên đây, tác giả đã lựa chọn đềtài: “Áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 vào quản lý chấtlượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Trung ương Quânđội 108” là nội dung nghiên cứu luận văn thạc sĩ chuyên ngành quảnlý công. 2. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn Nguyễn Thị Kim Liên, Tôn Thanh Trà (2018), Nghiên cứuhiệu quả áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 :2015 tại Khoa chẩn đoánhình ảnh và khoa nội soi bệnh viện Chợ Rẫy, Tạp chí y học TP. HồChí Minh, tập 22, số 6/2018. 2 Lê Thị Thu Hải, Bàn Nguyễn Thị Hằng, Vũ Hồng Vân (2021),Đánh giá chất lượng dịch vụ KCB ngoại trú tại bệnh viên TWQĐ108, Tạp chí Y học Việt Nam, tập 500. Đề tài Nâng cao chất lượng dịch vụ KCB của các bệnh việntrung ương trên địa bàn Hà Nội của Lê Thu Thủy (2018) NguyễnThị Kim Quyên (2019), Phân tích và đề xuất một số giải pháp hoànthiện hệ thống QLCL ISO 9001 tại Bệnh viện Tim HN, luận văn thạcsĩ kỹ thuật, Đại học BKHN. Nguyễn Tiến Thành (2019), Chất lượng dịch vụ KCB tại Khoakhám bệnh, bệnh viên Hữu nghị Việt Đức, luận văn thạc sĩ quản trịkinh doanh, Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia HN. 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 3.1. Mục đích nghiên cứu: Luận văn đề xuất giải pháp tăng cường áp dụng mô hình tiêuchuẩn theo ISO 9001: 2015 để QLCL dịch vụ KCB tại bệnh việnTWQĐ 108 . 3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu cơ sở lý luận về QLCL dịch vụ KCB theo bộtiêu chuẩn ISO 9001: 2015, QLCL dịch vụ khám chữa bệnh, mốiquan hệ giữa áp dụng bộ tiêu chuẩn này với việc QLCL dịch vụ KCB. - Phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO9001: 2015 vào QLCL dịch vụ KCB của bệnh viện TWQĐ 108. - Đề xuất giải pháp tăng cường áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO9001: 2015 vào quản lý dịch vụ KCB tại bệnh viên TWQĐ 108. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4.1. Đối tượng nghiên cứu Bộ tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 áp dụng và ...