Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001: 2015 vào Văn phòng Ủy ban nhân dân quận Hà Đông, thành phố Hà Nội

Mục đích nghiên cứu đề tài là nghiên cứu thực trạng xây dựng, áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2015 tại Văn phòng Ủy ban nhân dân quận Hà Đông, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2015 tại Văn phòng Ủy ban nhân dân quận trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2015 vào Văn phòng Ủy ban nhân dân quận Hà Đông, thành phố Hà NộiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA ĐÀO VIỆT CƢƠNG TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂNÁP DỤNG HỆ THỐNG TIÊU CHUẨN CHẤT LƢỢNG ISO 9001:2015 VÀO VĂN PHÕNG ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN HÀ ĐÔNG, THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 60.34.04.03 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI - NĂM 2018 Công trình được hoàn thành tại: HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA Người hướng dẫn khoa học:…………………………………………… Phản biện 1:……………………………………………………………. …………………………………………………………….. Phản biện 2:……………………………………………………………. …………………………………………………………….. Luận văn được bảo vệ tại Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ, Học việnHành chính Quốc gia Địa điểm: Phòng họp …....., Nhà...... - Hội trường bảo vệ luận văn thạcsĩ, Học viện Hành chính Quốc gia Số:… - Đường…………… - Quận……………… - TP………………Thời gian: vào hồi …… giờ …… tháng …… năm 201...Có thể tìm hiểu luận văn tại Thư viện Học viện Hành chính Quốc gia hoặc trên trang Web Khoa Sau đại học, Học viện Hành chính Quốc gia MỞ ĐẦU 1. Lý do lựa chọn đề tài Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 làcông cụ nhằm chuẩn hóa các quy trình giải quyết thủ tục hành chính bảo đảmđúng trình tự, thời gian, tạo sự công khai, minh bạch trong các cơ quan quảnlý nhà nước, giảm chi phí, phiền hà cho người dân, tổ chức. Đồng thời việcáp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào hoạtđộng của các cơ quan hành chính nhà nước (HCNN) là một nhiệm vụ quantrọng trong quá trình cải cách thủ tục hành chính. Việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng theo ISO 9001:2008 trongcác cơ quan hành chính đã góp phần cải tiến phương pháp làm việc, hìnhthành các quy trình giải quyết công việc một cách khoa học, môi trường, điềukiện làm việc được cải tiến và hoàn thiện. Điều đó đã tạo điều kiện để đơngiản hóa quy trình và rút ngắn thời gian giải quyết công việc, giảm các tácđộng tiêu cực trong thực thi nhiệm vụ của cán bộ, công chức. Hoạt động quảnlý tài liệu, hồ sơ được thực hiện một cách nền nếp, quy củ. Công tác bảo mậtcác tài liệu quan trọng được chú trọng, cơ chế mượn trả hồ sơ được thiết lậprõ ràng. Ngoài ra, việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng còn góp phầnnâng cao tinh thần trách nhiệm của lãnh đạo, đội ngũ cán bộ, công chức, viênchức. Lãnh đạo đơn vị điều hành công việc có hiệu quả hơn nhờ thiết lập cơchế giải quyết công việc rành mạch và thống nhất và hạn chế sai sót trong quátrình tham mưu các văn bản hồ sơ đảm bảo yêu cầu sớm và đúng hẹn tạo điềukiện thuận lợi cho tổ chức công dân giám sát việc thực hiện TTHC giảm đángkể hiện tượng nhũng nhiễu, gây phiền hà của cán bộ, công chức. Các thủ tụchành chính đều có quy trình xử lý công việc niêm yết công khai, minh bạch.Người dân đến cơ quan nhà nước được hướng dẫn tận tình, trả kết quả xử lýđúng hẹn, không mất “tiêu cực phí”. Chất lượng, hiệu quả công tác quản lý vàcung cấp dịch vụ hành chính công được nâng cao, tạo được lòng tin và sự hài 1lòng của người dân, tạo môi trường làm việc khoa học cải thiện lề lối làm việctác phong của cán bộ công chức viên chức. Cán bộ, công chức được phâncông trách nhiệm rõ ràng trong quá trình xử lý công việc, được đánh giá nănglực chuyên môn, tinh thần trách nhiệm khách quan hơn, thực hiện được tráchnhiệm, quyền lợi của mình đúng nơi, đúng người có thẩm quyền phê duyệt. Tuy nhiên, việc triển khai hệ thống chất lượng còn gặp một số khókhăn, hạn chế như: Một số lãnh đạo cơ quan chưa thực sự quan tâm áp dụngxây dựng cải tiến áp dụng hệ thống chất lượng; kiến thức kỹ năng xây dựngáp dụng hệ thống quản lý của đội ngũ cán bộ công chức, viên chức liên quantrực tiếp quá trình xây dựng áp dụng còn hạn chế; việc áp dụng hệ thống tiêuchuẩn chất lượng đã xây dựng tại một số đơn vị còn thụ động chưa nghiêm;việc thay đổi tổ chức cán bộ nhân sự những thay đổi về quy định pháp luật cóliên quan đến thủ tục hành chính, việc tiếp cận và áp dụng hệ thống tiêu chuẩnchất lượng của lãnh đạo và cán bộ của một số cơ quan còn gặp nhiều khoakhăn; một số cơ quan còn lúng tứng bị động trong việc duy trì cải biến hệthống tiêu chuẩn chất lượng đã được chứng nhận các quy trình Iso khôngđược rà soát , sửa đổi, bổ sung kịp thời dẫn đến chậm chẽ trong công tác cảibiến hệ thống nên không phát huy được hiệu lực, một số cơ quan áp dụng hệthống tiêu chuẩn chất lượng còn mang tính hình thức nên chưa mang lại hiệuquả. Ban chỉ đạo ISO chưa nắm đầy đủ thông tin về các tổ chức tư vấn, chưahỗ trợ tốt tro ...