Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế

Luận văn nghiên cứu đánh giá thực trạng chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công của UBND thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế, từ đó đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công của UBND thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế, đáp ứng nhu cầu của người dân và xã hội trong bối cảnh cải cách hành chính.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên HuếBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………./………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THỊ THANH NHÀN CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤHÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂNTHÀNH PHỐ HUẾ, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 8 34 04 03 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG THỪA THIÊN HUẾ - NĂM 2024 Công trình được hoàn thành tại: HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA Người hướng dẫn khoa học: TS. LÊ THỊ THU HUYỀN Phản biện 1: TS. Vũ Hoàng Mạnh Trung Phản biện 2: TS. Nguyễn Thị Châu Luận văn được bảo vệ tại Hội đồng chấm luận văn, Phân việnHọc viện Hành chính Quốc gia khu vực Miền Trung. Địa điểm: Phân viện Học viện Hành chính Quốc gia khu vựcMiền Trung. Số 201 - Đường Phan Bội Châu - Phường Trường An - TP Huế Thời gian: ....................................................... Có thể tìm hiểu luận văn tại Thư viện Phân viện Học việnHành chính Quốc gia khu vực Miền Trung hoặc trên trang WebKhoa Sau đại học, Học viện Hành chính Quốc gia MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tài Nhận thức về mục đích, yêu cầu của công tác cải cách hànhchính (CCHC), từ những năm 2001, tỉnh Thừa Thiên Huế đã triểnkhai diện rộng mô hình cải cách thủ tục hành chính (TTHC) theo cơchế một cửa tại các cơ quan hành chính nhà nước các cấp, các ngànhtrong tỉnh, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả (TN&TKQ) của Uỷ bannhân dân (UBND) các huyện, thị xã, thành phố (sau đây gọi tắt làUBND cấp huyện) đã được thành lập và bắt đầu hoạt động từ đầu năm2002. Sau đó, trên cơ sở Quyết định số 93/2007/QĐ-TTg ngày22/6/2007, ngày 24/9/2012 UBND tỉnh đã ban hành Quyết định số1735/QĐ-UBND về việc ban hành quy định tiếp nhận, giải quyết vàgiao trả kết quả giải quyết TTHC theo cơ chế một cửa tại UBND cấphuyện. Các địa phương đã ban hành các quyết định củng cố kiện toànBộ phận TN&TKQ của đơn vị mình; đồng thời, cử công chức, viênchức đến để giải quyết công việc cho tổ chức, cá nhân. Hoạt động củacơ chế một cửa tại UBND cấp huyện đã được duy trì hoạt động, đảmbảo việc giải quyết TTHC nhanh gọn, hiệu quả. Dịch vụ hành chính công là một loại hình dịch vụ công do cáccơ quan hành chính nhà nước thực hiện để phục vụ các quyền và nghĩavụ cơ bản của tổ chức và công dân. Nói cách khác, dịch vụ hành chínhcông là những hoạt động phục vụ các quyền và nghĩa vụ cơ bản củacác tổ chức và công dân, do các cơ quan hành chính nhà nước thựchiện dựa vào thẩm quyền hành chính - pháp lý của Nhà nước. Chính vìvậy, trong bối cảnh cải cách hành chính và xu hướng dân chủ hóa ngàycàng sâu rộng hiện nay, Nhà nước đã chú trọng đổi mới và nâng caochất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công, coi đó là một khâu quantrọng trong việc thực hiện chương trình cải cách nền hành chính cả vềthể chế, thủ tục, tổ chức bộ máy và cán bộ. Trong những năm qua, chất lượng dịch vụ hành chính công docác cơ quan quản lý nhà nước cung ứng cơ bản đã đáp ứng được nhucầu của xã hội, có những tiến bộ đáng kể so với trước đây, giúp giảm 1bớt các thủ tục nặng nề, tiết kiệm thời gian cho nhân dân và tạo thuậnlợi cho các tổ chức. Tuy nhiên, hoạt động này vẫn còn tồn tại một sốbất cập ở một số lĩnh vực như: chất lượng cung ứng còn ở mức độ nhấtđịnh, chưa thật sự được đông đảo nhân dân và tổ chức hài lòng, loạihình dịch vụ chưa thực sự đa dạng, quy trình thực hiện còn mang tínhnguyên tắc gây khó khăn cho người dân và tổ chức khi tiếp cận sửdụng dịch vụ. Những biểu hiện về thủ tục hành chính còn nhiều phứctạp, phiền hà; thiếu công khai, minh bạch, năng lực và thái độ phục vụcủa một bộ phận đội ngũ cán bộ, công chức còn yếu; kỷ luật, kỷ cươngcông vụ còn chưa được siết chặt…còn tương đối phổ biến trong nềnhành chính Việt Nam hiện nay. Thành phố Huế nằm ở vị trí trung tâm của đất nước và trongvùng kinh tế trọng điểm Miền Trung, Thành phố Huế đã được Trungương xác định là đô thị loại I, là Thành phố di sản văn hóa thế giới,một trung tâm văn hóa, du lịch đặc sắc, là thành phố Festival của ViệtNam, cũng là nơi tập trung nhiều Sở, Ban, ngành và các cơ quan quảnlý Nhà nước, đồng thời với các lợi thế và nguồn lực sẵn có Thành phốHuế đã và đang trở thành trung tâm chính trị, trung tâm văn hóa dulịch, giáo dục và đào tạo, khoa học kỹ thuật quan trọng của đất nướcViệt Nam. Uỷ ban nhân dân Thành phố Huế là cơ quan thực hiện quảnlý hành chính nhà nước ở địa bàn Thành phố, là đơn vụ cung ứng dịchvụ hành chính công trên địa bàn thành phố Huế. Trong giai đoạn vừaqua, thực hiện Nghị quyết số 76/NQ-CP về Chương trình tổng thể cảicách hành chính nhà nước giai đoạn 2021-2030; Chương trình số 196-CTr/TU của Tỉnh uỷ Thừa Thiên Huế về “Tổng ...