Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Đánh giá việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9001: 2015 ở Ủy ban nhân dân cấp xã trên địa bàn huyện Chương Mỹ, thành phố Hà Nội

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là trên cơ sở lý luận và nghiên cứu thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9001:2015 ở UBND cấp xã trên địa bàn huyện Chương Mỹ, thành phố Hà Nội. Đề xuất giải pháp hoàn thiện việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015 ở UBND cấp xã trên địa bàn huyện Chương Mỹ, thành phố Hà Nội trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Đánh giá việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9001:2015 ở Ủy ban nhân dân cấp xã trên địa bàn huyện Chương Mỹ, thành phố Hà Nội BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN XUÂN ANH ĐÁNH GIÁ VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNGQUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TCVN ISO 9001:2015Ở ỦY BAN NHÂN DÂN CẤP Xà TRÊN ĐỊA BÀNHUYỆN CHƢƠNG MỸ, THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 8 34 04 03 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI – NĂM 2020 Công trình được hoàn thành tại: HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS. Nguyễn Thị Vân Hương Phản biện 1: PGS. TS. Đặng Khắc Ánh Phản biện 2 : TS. Trần Nghị Luận văn được bảo vệ tại Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ, Học viện Hànhchính Quốc gia. Địa điểm: Phòng họp D, Nhà A - Hội trường bảo vệ luận văn thạc sĩ,Học viện Hành chính Quốc gia Số: 77 - Đường Nguyễn Chí Thanh - Quận Đống Đa – TP Hà Nội Thời gian: vào hồi 16 giờ 30 tháng 10 năm 2020 Có thể tìm hiểu luận văn tại Thư viện Học viện Hành chính Quốc gia hoặc trên trang Web Khoa Sau đại học, Học viện Hành chính Quốc gia MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong xu thế của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư, thời đại hội nhập vàtoàn cầu hóa với nền kinh tế tri thức và khoa học công nghệ phát triển mạnh, tìnhhình kinh tế - xã hội trong nước và trên thế giới ngày càng có nhiều biến động thìviệc đòi hỏi nâng cao chất lượng dịch vụ hướng tới việc cung cấp dịch vụ chấtlượng cao, đáp ứng các tiêu chuẩn hội nhập là yêu cầu mang tính cấp thiết hiện nay. Vấn đề chất lượng và quản lý chất lượng thu hút sự quan tâm của các nhàquản trị ở cả khu vực công và khu vực tư nên việc đảm bảo, cải tiến chất lượng vàtăng cường đổi mới quản lý chất lượng không chỉ thực hiện được ở các doanhnghiệp sản xuất, kinh doanh các sản phẩm vật chất mà ngày càng được thể hiệnrộng rãi trong các lĩnh vực dịch vụ như: hành chính công, y tế, giáo dục, đào tạo, tưvấn…Trong đó dịch vụ hành chính công là lĩnh vực hoạt động do các tổ chức thuộchệ thống bộ máy nhà nước thực hiện. Đây là hoạt động phi lợi nhuận nhưng nóđóng vai trò rất quan trọng trong việc ổn định và thúc đẩy nền kinh tế phát triển. Dovậy, việc xây dựng một nền hành chính hiện đại, hiệu quả là mục tiêu trọng tâm màĐảng và Nhà nước ta đã đặt ra. Quản lý chất lượng đảm bảo cho tổ chức làm đúng những việc phải làm vànhững việc quan trọng, theo triết lý làm việc đúng và làm đúng việc, làm đúngngay từ đầu và làm đúng tại mọi thời điểm. Hiện nay nhiều tổ chức xây dựng hệthống quản lý chất lượng dựa trên Bộ tiêu chuẩn ISO 9000. Mục đích của hệ thốngquản lý chất lượng là cung cấp sản phẩm, dịch vụ có chất lượng ổn định, cải tiếnliên tục kết quả thực hiện và tăng cao khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Nhận thức được quản lý chất lượng là cần thiết đối với quá trình cải cáchhành chính nên trong những năm qua, các cơ quan hành chính ở nước ta đã xâydựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO vào dịch vụ hành chínhcông, bởi đây là mô hình có tính chất và cấu trúc mở có khả năng áp dụng trongtất cả các loại hình tổ chức và là một trong những yếu tố quan trọng đảm bảo choviệc cải cách thành công. Bộ tiêu chuẩn này đã bắt đầu được áp dụng từ những năm2006 theo quyết định số 144/2006/QĐTTg ngày 20/6/2006 của Thủ tướng chính 1phủ Về việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO9001:2000 vào hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước. Đến nay hầu hếtcác bộ, ngành, cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương đều đã áp dụng hoặc lênkế hoạch triển khai nghiên cứu áp dụng tại các đơn vị trực thuộc. Sau khi xây dựng và thực hiện áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêuchuẩn TCVN ISO tại 32 xã, thị trấn trên địa bàn huyện Chương Mỹ, thành phố HàNội đã có được những thành công ban đầu đáng khích lệ. Bên cạnh các thành tích làcác cảnh báo về mô hình ISO mang tính hình thức,thực trạng áp dụng mô hình ISOnửa vời, thiếu khả năng duy trì, chi phí cao nhưng hiệu quả thấp. Vì vậy, đánh giáviệc áp dụng Hệ thống QLCL theo TCVN ISO nhằm chỉ ra các nguyên nhân tồn tại,yếu kém và đưa ra các giải pháp khắc phục nhằm hoàn thiện, nâng cao chất lượngviệc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO ở các UBND cấp xã trênđịa bàn huyện Chương Mỹ, thành phố Hà Nội là vấn đề có ý nghĩa quan trọng vàcấp thiết. Chính vì những lý do trên, tôi chọn đề tài : “Đánh giá việc áp dụng hệ thốngquản lý chất lượng TCVN ISO 9001:2015 ở Ủy ban nhân dân cấp xã trên địa bànhuyện Chương Mỹ, thành phố Hà Nội” làm đề tài luận văn thạc sĩ của mình. 2. ...