Tóm tắt Luận văn thạc sĩ Quản lý công: Kỹ năng giao tiếp của công chức làm việc tại bộ phận một cửa Ủy ban nhân dân Thị xã Sơn Tây, TP Hà Nội

Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm đánh giá thực trạng kỹ năng giao tiếp của công chức làm việc tại bộ phận một cửa của UBND Thị xã Sơn Tây. Từ đó đề ra những giải pháp để hoàn thiện kỹ năng giao tiếp của công chức, nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của bộ phận một cửa.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn thạc sĩ Quản lý công: Kỹ năng giao tiếp của công chức làm việc tại bộ phận một cửa Ủy ban nhân dân Thị xã Sơn Tây, TP Hà Nội BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA LÊ HỒNG DÂN KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA CÔNG CHỨCLÀM VIỆC TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA ỦY BAN NHÂN DÂN THỊ XÃ SƠN TÂY, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI – 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA LÊ HỒNG DÂN KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA CÔNG CHỨCLÀM VIỆC TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA ỦY BAN NHÂN DÂN THỊ XÃ SƠN TÂY, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ CÔNG MÃ SỐ: 60 34 04 03 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRỊNH THANH HÀ HÀ NỘI – 2016 LỜI CAM ĐOAN Đề tài nghiên cứu “Kỹ năng giao tiếp của công chức làm việc tại bộ phậnmột cửa Ủy ban nhân dân Thị xã Sơn Tây” là luận văn tốt nghiệp thạc sĩ chuyênngành Quản lý công của tôi tại trường Học viện Hành chính Quốc gia. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu khoa học của riêng tôi.Các số liệu và kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được côngbố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Tác giả Lê Hồng Dân MỤC LỤCMỞ ĐẦU ............................................................................................................... 1Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA CÔNGCHỨC LÀM VIỆC TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA CÁC CƠ QUAN HÀNHCHÍNH NHÀ NƯỚC ........................................................................................... 81.1. Một số khái niệm cơ bản ............................................................................... 81.1.1. Kỹ năng ........................................................................................................ 81.1.2. Giao tiếp ..................................................................................................... 101.1.3. Kỹ năng giao tiếp ....................................................................................... 131.1.4. Kỹ năng giao tiếp của công chức ............................................................... 151.2. Các nhóm kỹ năng giao tiếp cơ bản........................................................... 191.2.1. Kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu ................................................................... 201.2.2. Kỹ năng lắng nghe tích cực ........................................................................ 231.2.3. Kỹ năng sử dụng có hiệu quả các phương tiện giao tiếp ........................... 261.2.4. Kỹ năng điều khiển cảm xúc ...................................................................... 291.3. Các nguyên tắc giao tiếp tại bộ phận một cửa các cơ quan hành chínhnhà nước .............................................................................................................. 311.3.1. Nguyên tắc tuân theo pháp luật .................................................................. 311.3.2. Nguyên tắc hài hòa lợi ích.......................................................................... 311.3.3. Nguyên tắc hướng tới các giải pháp tối ưu ................................................ 321.3.4. Nguyên tắc đảm bảo tính chính xác, trung thực, khách quan .................... 321.3.5. Nguyên tắc công khai, dân chủ .................................................................. 331.3.6. Nguyên tắc chuẩn mực đạo đức, tôn trọng các giá trị văn hóa .................. 341.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến kỹ năng giao tiếp của công chức .................. 341.4.1. Các yếu tố chủ quan ................................................................................... 341.4.2. Các yếu tố khách quan ............................................................................... 35Tiểu kết chương 1 ............................................................................................... 38Chương 2: THỰC TRẠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA CÔNG CHỨCLÀM VIỆC TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA UỶ BAN NHÂN DÂN THỊ XÃSƠN TÂY, THÀNH PHỐ HÀ NỘI .................................................................. 392.1. Tổng quan về Thị xã Sơn Tây .................................................................... 392.1.1. Điều kiện tự nhiên, lịch sử, truyền thống văn hóa ..................................... 392.1.2. Điều kiện kinh tế - xã hội ........................................................................... 412.2. Khái quát về công chức làm việc tại bộ phận một cửa Ủy ban nhân dânThị xã Sơn Tây.................................................................................................... 422.2.1. Bộ phận một cửa của Uỷ ban nh ...