Tóm tắt Luận văn thạc sĩ Quản lý công: Thực hiện văn hóa giao tiếp của viên chức tại Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội

Nội dung chính của luận văn được chia thành 3 chương, bao gồm: Cơ sở lý luận văn hóa giao tiếp và thực hiện văn hóa giao tiếp của viên chức; Thực trạng thực hiện văn hóa giao tiếp của viên chức tại Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội; Nâng cao hiệu quả thực hiện văn hóa giao tiếp của viên chức tại Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn thạc sĩ Quản lý công: Thực hiện văn hóa giao tiếp của viên chức tại Văn phòng Đăng ký đất đai Hà NộiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ ---/--- ---/--- HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA LÊ THỊ THU HIỀNTHỰC HIỆN VĂN HÓA GIAO TIẾP CỦA VIÊN CHỨC TẠI VĂN PHÒNG ĐĂNG KÝ ĐẤT ĐAI HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 60 34 04 03 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI – NĂM 2016 Công trình được hoàn thành tại: HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA Người hướng dẫn khoa học : TS. BÙI KIM CHI Phản biện 1:…………………………………………………. Phản biện 2: …………………………………………………. Luận văn được bảo vệ tại Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ, Học viện Hành chính Quốc giaĐịa điểm: Phòng …. Nhà...... - Học viện Hành chính Quốc gia 77 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội Thời gian: vào hồi …… giờ …… tháng …… năm 2016 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Thư viện Học viện Hành chính Quốc giahoặc trên trang Web Khoa Sau đại học, Học viện Hành chính Quốc gia MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm qua, cùng với sự phát triển không ngừng của nềnkinh tế - xã hội, nền hành chính Việt Nam đã có những bước tiến đáng kểtheo hướng ngày càng hiện đại, phục vụ ngày càng tốt hơn, đáp ứng đầy đủhơn những nhu cầu của nhân dân, góp phần tạo lòng tin trong dân đối vớichính quyền các cấp, đặc biệt đối với chính quyền cơ sở, thắt chặt mốiquan hệ Nhà nước và nhân dân. Công cuộc cải cách hành chính (CCHC)đã đạt được những thành tựu lớn với những cải cách mang tính hệ thống vàkhá toàn diện về cả cơ cấu tổ chức lẫn thể chế hoạt động của bộ máy hànhchính nhà nước (HCNN). Trong đó, có một vấn đề được nhân dân, tổ chứchết sức quan tâm đó là chất lượng phục vụ. Để đảm bảo một nền hànhchính thực sự hiện đại, hoạt động hiệu quả và phục vụ nhân dân ngày càngtốt hơn, chúng ta không thể không nhắc đến vai trò của giao tiếp trongquản lý HCNN. Giao tiếp là một trong những đặc trưng quan trọng, đồng thời là côngcụ đóng vai trò quyết định cơ bản trong hành vi của con người. Nó khôngchỉ là điều kiện quan trọng của sự hình thành và phát triển tâm lý, ý thức,nhân cách mà còn đảm bảo cho con người đạt được năng suất, chất lượngvà hiệu quả trong mọi lĩnh vực hoạt động. Giao tiếp diễn ra trong môitrường văn hóa, trong những nền văn hóa nhất định, gắn liền với từng bốicảnh, điều kiện văn hóa cụ thể. Hầu hết các công việc thuộc lợi ích công đều được tiến hành thôngqua con đường giao tiếp. Vì vậy, chất lượng của nền hành chính công tùythuộc vào chất lượng của các quá trình giao tiếp được tiến hành. Để tiếnhành giao tiếp có hiệu quả, cán bộ, công chức, viên chức (CBCCVC) cần 1hiểu bản chất, cần biết các loại giao tiếp và các nguyên tắc, công cụ chogiao tiếp hợp lý, dựa trên lợi ích. Đây không chỉ là xu hướng mà đã trởthành yêu cầu bức thiết đối với một nền hành chính hiện đại - nền hànhchính ngày càng mang đậm tính chất phục vụ. Cả lý luận và thực tiễn đềucho thấy để có được những tiến bộ vượt bậc trong công cuộc cải cách nềnhành chính Việt Nam trong thời gian qua không thể phủ nhận vai trò tolớn, mang tính chất quyết định của nhân tố con người. Tuy vậy, phải nhìnnhận một cách khách quan những hạn chế đang tồn tại ngay trong đội ngũCBCCVC hiện nay là không nhỏ, mà hạn chế về văn hóa giao tiếp, ứngxử, về kỹ năng giao tiếp là rất đáng quan tâm. Những biểu hiện tiêu cựcnhư: hách dịch, cửa quyền, gây khó dễ cho dân, coi thường nhân dân, xacách, lãnh đạm, vô cảm với dân thường thấy qua lối ứng xử hằng ngàykhông những đang là một trở ngại rất lớn đối với công cuộc cải cách nềnhành chính nước nhà, ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ của các dịch vụcông mà còn tác động tiêu cực đến mối quan hệ Nhà nước – công dân. Trong thời kỳ mới của nền hành chính nước nhà việc đào tạo bồidưỡng kiến thức, kỹ năng liên quan đến hoạt động giao tiếp cho CBCCVCđã trở thành một yêu cầu tất yếu. Một số cơ quan, tổ chức ở các địaphương đã và đang quan tâm hơn tới hoạt động này nhưng chưa thực sựmang lại hiệu quả cao. Vậy, đào tạo gì là cơ bản, là cần kíp nhất, phù hợpnhất để mang lại hiệu quả cho hoạt động của cơ quan, tổ chức? Để trả lờithật chính xác câu hỏi vừa nêu, không còn cách nào khác là phải có nhữngnhìn nhận, những cuộc đánh giá thật khách quan về những hạn chế trongthực hiện văn hóa giao tiếp của CBCCVC đang hằng ngày thực thi côngvụ tại các cơ quan công quyền. Tuy nhiên, trên thực tế lại rất ít các cơ quanHCNN làm tốt công tác này. 2 Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội là đơn vị sự nghiệp công lập,thuộc Sở Tài nguyên và Môi trường thành phố Hà Nội, trong quá trìnhthực thi nhiệm vụ có đặc thù thường xuyên phải trao đổi tiếp xúc với côngdân và giữa các bộ phận với n ...