Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty giao nhận và vận chuyển Indo Trần

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ logistics của công ty, từ đó đề xuất các giải pháp quản trị phù hợp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ logistics của công ty Indo Trần.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty giao nhận và vận chuyển Indo Trần ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TRẦN THỊ TỐ UYÊNĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠICÔNG TY GIAO NHẬN VÀ VẬN CHUYỂN INDO TRẦN TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834.01.01 ĐÀ NẴNG, NĂM 2021 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGNgười hướng dẫn khoa học: TS. Hoàng Văn HảiPhản biện 1: TS.Nguyễn Xuân LãnPhản biện 2: PGS.TS Đỗ Thị Phi HoàiLuận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh họp tại Trường Đại họcKinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 30 tháng 10 năm 2021.Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Logistics là ngành dịch vụ được xem là đóng vai trò xuyên suốttrong quá trình sản xuất, phân phối lưu thông hàng hóa. Logisticsđược xem là công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp sản xuất kinhdoanh đáp ứng nhu cầu của khách hàng và xây dựng cơ hội khả năngcạnh tranh của từng doanh nghiệp. Trong bối cảnh có quá nhiều sựlựa chọn cung cấp dịch vụ logistics như hiện nay, các doanh nghiệpkinh doanh sản xuất có nhiều cơ hội để lựa chọn đơn vị cung cấpdịch vụ Logistics với chất lượng cao, chi phí tốt và mang lại mức độhài lòng lớn cho doanh nghiệp sử dụng dịch vụ. Do đó, việc tập trungvào các yếu tố về chất lượng dịch vụ logistics được xem là vấn đề rấtquan trọng mà các doanh nghiệp logistics cần phải quan tâm, để từđó góp phần giúp công tác quản trị tác động, cải tiến việc cung cấpdịch vụ tốt hơn vì mục tiêu tồn tại và phát triển của Doanh nghiệp. Trước thực trạng phải cạnh tranh với nhiều doanh nghiệp cungcấp dịch vụ logistics không chỉ trong và ngoài nước, chất lượng dịchvụ vụ là yếu tố quan trọng và tác động trực tiếp đến sự tồn tại và pháttriển của các doanh nghiệp dịch vụ logistics tại Việt Nam nói chungvà tại công ty Indo Trần nói riêng. Với kinh nghiệm và thời gian làmviệc tại công ty Indo Trần, tác giả lựa chọn đề tài Đánh giá chấtlượng dịch vụ logistics tại Công ty giao nhận và vận chuyển IndoTrần cho bài luận văn của mình nhằm đưa ra các giải pháp về côngtác quản trị, cải tiến chất lượng dịch vụ, thu hút khách hàng để đảmbảo sự phát triển của công ty. 2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là phân tích, đánh giá chất lượngdịch vụ logistics của công ty, từ đó đề xuất các giải pháp quản trị phù 2hợp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ logistics của công ty IndoTrần. Trong đó: - Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về dịch vụ logistics và chấtlượng dịch vụ logistics; các mô hình, phương pháp đánh giá chấtlượng dịch vụ logistics. - Phân tích được thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tạiCông ty Indo Trần, nhằm chỉ ra những nguyên nhân và hạn chế tồntại. - Đưa ra một số kiến nghị, giải pháp nhằm giúp công ty cảithiện chất lượng dịch vụ logistics, góp phần nâng cao khả năng cạnhtranh của doanh nghiệp. 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các thực trạng và vấn đề còngặp phải trong quá trình cung cấp dịch vụ, chất lượng dịch vụlogistics của công ty. Phạm vi nghiên cứu bao gồm: - Phạm vi về đối tượng: dịch vụ logistics mà công ty IndoTrần cung cấp - Phạm vi về thời gian: Số liệu về Công ty cổ phần giao nhậnvà vận chuyển Indo Trần được thu thập trong giai đoạn 2017 – 2019 - Phạm vi không gian: Đề tài được nghiên cứu trong phạm viCông ty cổ phần giao nhận và vận chuyển Indo Trần. 4. Phương pháp nghiên cứu Trong quá trình nghiên cứu, Luận văn sử dụng kết hợp nhiềuphương pháp phân tích, kết hợp giữa lý luận và thực tiễn đề tìm hiểuvề thực trạng và vấn đề nghiên cứu. Trong đó: 3 Phương pháp phân tích, hệ thống hóa, so sánh được sử dụng đểlàm rõ các cơ sở lý thuyết về khái niệm, đặc điểm, các tiêu chí, môhình đo lường về chất lượng dịch vụ logistics. Phương pháp so sánh, thống kê, phân tích được sử dụng nhằmphân tích, đánh giá và làm rõ thực trạng về chất lượng dịch vụ thôngqua sử dụng các số liệu thu thập được. Phương pháp điều tra, khảo sát nhằm thu thập những đánh giácủa khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics tại công ty với đốitượng điều tra: là các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụlogistics tại công ty Indo Trần. Phương pháp nghiên cứu định lượng là công cụ để đo lường sốliệu và làm cho số liệu thu thập được có tính tin cậy hơn trongnghiên cứu. Dựa trên kết quả dữ liệu thu thập được thông qua bảngkhảo sát. Dữ liệu sau khi thu th ...