Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Tài chính - Kế toán Quảng Ngãi

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ đào tạo. Sử dụng thang đo đã được xây dựng và kiểm chứng trong các nghiên cứu đã công bố để đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo tại Đại học Tài chính - Kế toán Quảng Ngãi. Rút ra những mặt làm được, hạn chế trong chất lượng dịch vụ đào tạo tại Đại học Tài chính - Kế toán Quảng Ngãi và nguyên nhân của các hạn chế. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Tài chính - Kế toán.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Tài chính - Kế toán Quảng Ngãi ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ DUYÊNĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠOTẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – KẾ TOÁN QUẢNG NGÃI TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834 01 01 Đà Nẵng - Năm 2021 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS. LÊ VĂN HUY Phản biện 1: TS. Phạm Thị Lan Hương Phản biện 2: TS. Nguyễn Ngọc Duy Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệpThạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại trường Đại học kinh tế, Đại họcĐà nẵng vào ngày 28 tháng 3 năm 2021.Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Đào tạo đại học luôn là vấn đề quan tâm hàng đầu của xãhội, chất lượng đào tạo quyết định đến chất lượng nguồn nhân lực,góp phần tạo nền tảng phát triển toàn diện mọi mặt của đất nước từvăn hóa, xã hội, kinh tế, an ninh quốc phòng,.. Khách hàng của dịch vụ đào tạo đại học bao gồm: sinh viên,phụ huynh, doanh nghiệp và giảng viên. Tuy nhiên, rất nhiều nhànghiên cứu cho rằng khách hàng chính sử dụng dịch vụ đào tạo đạihọc chính là sinh viên bởi vì sinh viên là người trực tiếp thụ hưởngdịch vụ đào tạo. Xuất phát từ thực tế có rất nhiều sinh viên trườngĐại Học Tài chính - Kế toán Quảng Ngãi dù tốt nghiệp loại Khá,Giỏi nhưng ra trường không có việc làm hoặc bị những nhà tuyểndụng đánh giá rất thấp, trong khi những sinh viên học lực bị đánh giálà yếu hơn lại nhanh chóng hòa nhập với tổ chức và thành công hơn.Nguyên nhân chính là do các nhà tuyển dụng không những coi trọngkiến thức chuyên môn, kỹ năng mềm của sinh viên khi tốt nghiệp màcòn quan tâm đến những trải nghiệm thực tế và ứng dụng kiến thứcvào thực tiễn của sinh viên. Để đạt được những điều này, sinh viêncần có thời gian thấu hiểu những kiến thức đã học được và môitrường vận dụng thực tế tại doanh nghiệp từ đó đúc kết thành kinhnghiệm bản thân. Trước đây những khảo sát, đo lường về chất lượngdịch vụ đào tạo thường được thực hiện trên mẫu chỉ là những sinhviên đang học tại trường Đại học và hầu hết đều chưa trải nghiệmthực tế kiến thức được học nên mức độ chính xác của nghiên cứuchưa cao. Nghiên cứu này được mở rộng ra những sinh viên đã tốtnghiệp Đại học vì thế sẽ cho kết quả đo lường chính xác hơn. 2 Bản thân là sinh viên đã tốt nghiệp tại trường Đại học Tàichính - kế toán Quảng Ngãi với nhận thức và hiểu biết về tầm quantrọng của chất lượng dịch vụ đào tạo tôi quyết định lựa chọn đề tài“Đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Tàichính - Kế toán Quảng Ngãi”cho luận văn tốt nghiệp. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ đào tạo - Sử dụng thang đo đã được xây dựng và kiểm chứng trong các nghiên cứu đã công bố để đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo tại Đại học Tài chính - Kế toán Quảng Ngãi. - Rút ra những mặt làm được, hạn chế trong chất lượng dịch vụ đào tạo tại Đại học Tài chính - Kế toán Quảng Ngãi và nguyên nhân của các hạn chế. - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Tài chính - Kế toán. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu - Nghiên cứu về chất lượng trong lĩnh vực đào tạo Đại học. - Đối tượng điều tra là sinh viên đang học và đã tốt nghiệp tại Trường Đại học Tài chính - Kế toán Quảng Ngãi. Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu được tiến hành tại các trường Đại học Tài chính -Kế toán Quảng Ngãi và được thực hiện trong khoảng thời gian từ12/2020-02/2021. 4. Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng 2 phương pháp nghiên cứu chính: Nghiên cứu định tính 3 Nghiên cứu định lượng 5. Bố cục đề tài Nội dung chính của luận văn, ngoài hai phần mở đầu và kếtluận, luận văn gồm 4 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo Chương 2: Thiết kế nghiên cứu Chương 3: Kết quả nghiên cứu Chương 4: Kết luận và kiến nghị 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu 4 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐO LƢỢNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 1.1. TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀOTẠO 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ đào tạo Dịch vụ đào tạo được hiểu là loại dịch vụ được cung cấpnhằm đáp ứng nhu cầu của những người có mong muốn được đào ...