Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ giá trị gia tăng của Công ty thông tin di động VMS Mobifone cho lĩnh vực điện thoại thông minh (Smartphone)

Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ giá trị gia tăng của Công ty thông tin di động VMS Mobifone cho lĩnh vực điện thoại thông minh (Smartphone) nhằm mục đích phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing dịch vụ GTGT của công ty VMS Mobifone cho lĩnh vực điện thoại thông minh. Từ đó đưa ra những đề xuất, giải pháp hoàn thiện các hoạt động này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ giá trị gia tăng của Công ty thông tin di động VMS Mobifone cho lĩnh vực điện thoại thông minh (Smartphone) HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG --------------------------------------- HOÀNG VĂN TIẾN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNGMARKETING DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG CỦA CÔNGTY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS MOBIFONE CHO LĨNH VỰC ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH (SMARTPHONE) CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.01.02TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2014 1 Luận văn được hoàn thành tại: Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thôngNgười hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN VĂN TẤNPhản biện 1: TS. TRẦN NGỌC MINHPhản biện 2: TS. NGUYỄN THỊ MINH HUYỀNLuận văn được bảo vệ trước hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Họcviện Công nghệ Bưu chính Viễn thôngVào lúc: 11 giờ ngày 16 tháng 02 năm 2014Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông 2 LỜI MỞ ĐẦU1.Tính cấp thiết của đề tài Cạnh tranh trên thị trường viễn thông di động Việt Nam hiện nay diễn ra hếtsức khốc liệt. Các hoạt động cạnh tranh nhằm vào chất lượng dịch vụ, giá cước,mạng lưới phân phối, truyền thông marketing. Đặc biệt khi mức doanh thu bìnhquân trên một thuê bao (ARPU) tại Việt Nam đã giảm xuống mức ngang với khuvực, nhà mạng chuyển hướng tập trung vào hoạt động truyền thông marketing. Năm 2012 vừa qua, công ty VMS Mobifone đã thu được kết quả kinh doanhrất đáng khích lệ, trong đó doanh thu từ dịch vụ giá trị gia tăng đóng góp 35% vàotổng doanh thu. Công ty cũng xác định Smartphone là nhân tố quyết định để tăngdoanh thu data, doanh thu dịch vụ GTGT và là sản phẩm thay thế trong tương lai.Vì vậy, hoạt động marketing dịch vụ GTGT cho điện thoại Smartphone trở thànhmột trong những nhiệm vụ cấp bách để giúp công ty duy trì vị trí dẫn đầu thịtrường về chất lượng và hiệu quả sản xuất kinh doanh trong thời kỳ mới. Xuất phát từ thực tiễn nêu trên, đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt độngmarketing dịch vụ giá trị gia tăng của công ty thông tin di động VMS Mobifonecho lĩnh vực điện thoại thông minh (smartphone)” đã được tác giả lựa chọnnghiên cứu với mong muốn sẽ đưa ra được những giải pháp marketing dịch vụ hữuhiệu nhằm giúp công ty phát triển các dịch vụ GTGT một cách hiệu quả nhất.2. Tổng quan về vấn đề nghiên cứuHiện nay, cạnh tranh trên thị trường cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng ngày càng giatăng và quyết liệt. Vì thế, hoạt động Marketing dịch vụ giá trị gia tăng luôn đượccác nhà mạng chú trọng quan tâm. Có rất nhiều học viên đã chọn hướng “ Nghiêncứu hoạt động marketing dịch vụ GTGT của Vinaphone, Viettel, VMS Mobifone”làm đề tài luận văn, nghiên cứu khoa học. Với xu thế sử dụng smartphone của khách hàng ngày càng nhiều, đòi hỏiVMS Mobifone cần phải xây dựng chiến lược riêng đối với dịch vụ GTGT cho 3smartphone. Chính điều này đã thúc đẩy tác giả đi tiên phong nghiên cứu chủ đề “Hoạt động Marketing dịch vụ GTGT của VMS Mobifone cho dòng điện thoạithông minh”Một số vấn đề cần giải quyết trong luận văn thạc sĩ: Làm rõ khái niệm, bản chất, vai trò và những yếu tố cơ bản của Marketingdịch vụ; phân tích các nhân tố tác động đến hoạt động Marketing dịch vụ củadoanh nghiệp; đưa ra những kinh nghiệm và bài học về Marketing dịch vụ GTGTcủa các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn trên thế giới. Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ GTGT củaVMS MobiFone cho Smartphone về các nội dung: Hoạt động nghiên cứu thịtrường; thực trạng chính sách về sản phẩm; thực trạng chính sách giá, phí dịch vụ;thực trạng xúc tiến hỗn hợp. ..Qua phân tích thực trạng, luận văn đã đánh giá đượcnhững mặt được, những hạn chế đồng thời phân tích nguyên nhân dẫn đến các hạnchế trong Marketing dịch vụ GTGT của Công ty VMS MobiFone cho Smartphone.Từ thực trạng và nguyên nhân đó rút ra được bài học kinh nghiệm. Đưa ra các giải pháp về Marketing dịch vụ GTGT cho Smartphone. Các giảipháp tập trung vào một số vấn đề chính sau: Định hướng phát triển dịch vụ GTGTnói chung và dịch vụ GTGT trên Smartphone nói riêng; các giải pháp trong côngtác nghiên cứu thị trường; giải pháp OTT; giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ...3. Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiêu cứu nhằm mục đích phân tích, đánh giá thực trạng hoạt độngmarketing dịch vụ GTGT của công ty VMS Mobifone cho lĩnh vực điện thoạithông minh. Từ đó đưa ra những đề xuất, giải pháp hoàn thiện các hoạt động này4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Là các hoạt động marketing dịch vụ GTGT của công ty VMS Mobifone cholĩnh vực điện thoạ ...