Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp Marketing đối với dịch vụ viễn thông của Công ty Unitel Nước Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý luận về Marketing trong lĩnh vực dịch vụ. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing của Công ty Unitel. Dựa trên kết quả phân tích, đánh giá, Thông qua tìm hiểu những đặc điểm kinh doanh, phân tích những tồn tại, hạn chế của Marketing tại Công ty Unitel đang thực hiện và dựa trên kết quả phân tích, đánh giá. Qua đó, đề xuất những giải pháp Marketing góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty Công ty Unitel.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp Marketing đối với dịch vụ viễn thông của Công ty Unitel Nước Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào ðẠI HỌC ðÀ NẴNG TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ KIETTIXAY SENGVILAY GIẢI PHÁP MARKETING ðỐI VỚI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA CÔNG TY UNITELNƯƠC CÔNG HOA DÂN CHU NHÂN DÂN LAO TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.02 ðà Nẵng - 2020 Công trình ñược hoàn thành tại TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ, ðHðN Người hướng dẫn KH: TS. Nguyễn Thị Bích Thủy Phản biện 1: TS. ðường Thị Liên Hà Phản biện 2: TS. Bùi Ngọc Như Nguyệt Luận văn ñược bảo vệ trước Hội ñồng chấm Luận văn tốtnghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường ðại họcKinh tế, ðại học ðà Nẵng vào ngày 15 tháng 02 năm 2020Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin - Học liệu, ðại học ðà Nẵng- Thư viện trường ðại học Kinh tế, ðại học ðà Nẵng 1 MỞ ðẦU 1. Tính cấp thiết của ñề tài Nền kinh tế nước Lào ñã và ñang vận hành theo cơ chế thịtrường, với các chính sách kinh tế mở và chiến lược gia nhập kinh tếquốc tế. Phát triển kinh tế thị trường ñã, ñang và sẽ ñặt nền kinh tếnước ta nói chung và các doanh nghiệp nói riêng ñối diện với nhữngthách thức, khó khăn trước sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt mangtính quốc tế nhằm giành giật khách hàng và mở rộng thị trường ở cảphạm vi trong nước cũng như thị trường thế giới. Mỗi doanh nghiệpmuốn tồn tại và phát triển phải có chiến lược kinh doanh cực kỳ linhhoạt, trong ñó thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng khách hàng ñược quantâm hàng ñầu. Marketing là một trong những công tác quan trọngnhất của doanh nghiệp nhằm ñưa sản phẩm, dịch vụ tới tay kháchhàng. Khách hàng có hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ, có tin cậy vàodoanh nghiệp thì mới lựa chọn sử dụng sản phẩm và dịch vụ củadoanh nghiệp ñể tiêu dùng. Trong sự phát triển ñó, ngành viễn thông di ñộng tại Làocũng phát triển theo xu hướng phát triển trên của nền kinh tế. Trongnhững năm qua, thị trường viễn thông di ñộng tại Lào luôn duy trìmức tăng cao và ñược coi là thị trường tiềm năng ñối với các nhà ñầutư trong và ngoài nước. Chính vì sức hút lớn của thị trường viễnthông di ñộng tại Lào nên sự canh tranh giữa các nhà mạng hiện tạilà rất khốc liệt. Trong cuộc canh tranh này, bên cạnh việc ña dạnghóa các dịch vụ cung cấp cho khách hàng cũng như nỗ lực nâng cấpchất lượng sóng, chất lượng mạng, chất lượng dịch vụ khách hàng,các nhà cung cấp dịch vụ nói chung và Công ty Unitel nói riêng luôntrăn trở ñể không ngừng ñổi mới các hoạt ñộng marketing ñể có thểñưa sản phẩm, dịch vụ của mình ñến khách hàng một cách nhanhchóng nhất, thuận tiện nhất, ñến ñược từng ngóc ngách vả các ñốitượng khách hàng nhằm ñảm bảo tính cạnh tranh trên thị trường viễn 2thông. Công ty Unitel là một nhà khai thác dịch vụ Viễn thông với thịtrường mở rộng trên các vùng của cả nước. Các hoạt ñộng Marketingcủa Công ty từ trước ñến nay chưa ñược ý thức ñầy ñủ và quan tâmmột cách ñúng mức, tổ chức còn rời rạc, chưa có tính thống nhất cao.Do ñó, công tác hoàn thiện hoạt ñộng Marketing của Công ty theo xuhướng hiện ñại và hội nhập quốc tế có vai trò quan trọng ñặc biệttrong sự tồn tại và phát triển của Công ty giúp Công ty không ngừngnâng cao hiệu quả kinh doanh và giữ vững vị thế của mình trên thịtrường. Chính vì ý nghĩa thiết thực trên, tác giả ñã chọn ñề tài: “Giải pháp Marketing ñối với dịch vụ viễn thông của Công tyUnitel Nước Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào” làm luận văn tốtnghiệp cao học của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa cơ sở lý luận về Marketing trong lĩnh vực dịchvụ. Phân tích thực trạng hoạt ñộng Marketing của Công ty Unitel. Dựa trên kết quả phân tích, ñánh giá, Thông qua tìm hiểunhững ñặc ñiểm kinh doanh, phân tích những tồn tại, hạn chế củaMarketing tại Công ty Unitel ñang thực hiện và dựa trên kết quảphân tích, ñánh giá. Qua ñó, ñề xuất những giải pháp Marketing gópphần nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty Công ty Unitel. 3. ðối tượng và phạm vi nghiên cứu ðối tượng nghiên cứu: ðề tài nghiên cứu cơ sở lý luận vềMarketing dịch vụ và thực trạng hoạt ñộng Marketing tại Công tyUnitel. Phạm vi nghiên cứu: dịch vụ viễn thông và tổng hợp tình hìnhkinh doanh của Công ty Unitel giai ñoạn 2017 – tháng 6/2019, kếtquả khảo sát thực hiện trong năm 2019. 3 4. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu tổng quát dựa trên phương pháp luậncủa phép duy vật biện chứng và duy vật lịch sử ñể khái quát ñốitượng nghiên cứu. ðể ñạt ñược những mục tiêu ñã ñề ra, ñề tài ñã sử dụngphương pháp phân tích, tổng hợp, thống kê mô tả, kết hợp phươngpháp phân tích so sánh các tài liệu và dữ liệu thứ cấp. ...