Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác đào tạo hướng dẫn viên tại Công ty Lữ hành Hanoitourist

Luận văn có kết cấu gồm 4 chương. Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và một số lý luận cơ bản về công tác đào tạo hướng dẫn viên tại doanh nghiệp lữ hành. Chương 2: Thiết kế nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu. Chương 3: Thực trạng công tác đào tạo hướng dẫn viên tại Công ty Lữ hành Hanoitourist. Chương 4: Một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo hướng dẫn viên tại Công ty Lữ hành Hanoitourist.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác đào tạo hướng dẫn viên tại Công ty Lữ hành HanoitouristĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘITRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ---------------------NGUYỄN THỊ THUÝ HẰNGHOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO HƯỚNG DẪN VIÊNTẠI CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURISTLUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANHCHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNHHà Nội – 2016ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘITRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ---------------------NGUYỄN THỊ THUÝ HẰNGHOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO HƯỚNG DẪN VIÊNTẠI CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURISTChuyên ngành: Quản trị kinh doanhMã số: 60 34 01 02LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANHCHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNHNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH NHÀNHà Nội – 2016MỤC LỤCDANH MỤC KÝ HIỆU VIẾT TẮT ......................... Error! Bookmark not defined.DANH MỤC BẢNG ................................................. Error! Bookmark not defined.DANH MỤC HÌNH .................................................. Error! Bookmark not defined.MỞ ĐẦU .....................................................................................................................6CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ LÝ LUẬNCƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO HƢỚNG DẪN VIÊN TẠI DOANHNGHIỆP LỮ HÀNH .................................................................................................101.1. Tình hình nghiên cứu ........................................................................................................ 101.1.1. Tình hình nghiên cứu ngoài nước.................................................................... 101.1.2. Tình hình nghiên cứu trong nước .................................................................... 111.2. Một số khái niệm cơ bản................................................... Error! Bookmark not defined.1.2.1. Khái niệm về nhân lực doanh nghiệp ............... Error! Bookmark not defined.1.2.2. Khái niệm về doanh nghiệp lữ hành.................. Error! Bookmark not defined.1.2.3. Khái niệm về hướng dẫn viên của công ty lữ hànhError!Bookmark notdefined.1.2.4. Khái niệm đào tạo nhân lực .................................. Error! Bookmark not defined.1.2.5. Khái niệm công tác đào tạo hướng dẫn viên tại doanh nghiệp lữhành .............................................................................................. Error! Bookmark not defined.1.3. Vị trí và đặc điểm công việc của hướng dẫn tại doanh nghiệp lữ hành........ Error!Bookmark not defined.1.3.1 Vị trí công việc của hướng dẫn viên tại doanh nghiệp lữ hành ... Error!Bookmark not defined.1.3.2. Phân loại hướng dẫn viên trong doanh nghiệp lữ hành ................. Error!Bookmark not defined.1.3.3. Đặc điểm công việc của hướng dẫn viên tại doanh nghiệp lữ hành........................................................................................................ Error! Bookmark not defined.1.3.4. Yêu cầu đối với hướng dẫn viên trong doanh nghiệp lữ hành ..... Error!Bookmark not defined.1.4. Nội dung công tác đào tạo hướng dẫn viên tại doanh nghiệp lữ hành.. Error!Bookmark not defined.1.4.1. Xác định nhu cầu công tác đào tạo hướng dẫn viênError! Bookmark notdefined.1.4.2. Xây dựng kế hoạch đào tạo hướng dẫn viên . Error! Bookmark not defined.1.4.3. Triển khai công tác đào tạo hướng dẫn viên . Error! Bookmark not defined.1.4.4. Đánh giá công tác đào tạo hướng dẫn viên ... Error! Bookmark not defined.1.5. Yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo hướng dẫn viênError!Bookmark notdefined.1.5.1. Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp lữ hànhError!Bookmark notdefined.1.5.2. Quản điểm của nhà quản trị doanh nghiệp lữ hànhError!Bookmark notdefined.1.5.3. Khả năng tài chính của doanh nghiệp lữ hànhError!Bookmarknotdefined.1.5.4. Áp lực đối thủ cạnh tranh ...................................... Error! Bookmark not defined.CHƢƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨULUẬN VĂN .............................................................. Error! Bookmark not defined.2.1. Quy trình nghiên cứu.......................................................... Error! Bookmark not defined.2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu ......................................... Error! Bookmark not defined.2.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp............. Error! Bookmark not defined.2.2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp............... Error! Bookmark not defined.2.2.3. Phương pháp xử lý dữ liệu .................................... Error! Bookmark not defined.CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO HƢỚNG DẪN VIÊN TẠICÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST ............... Error! Bookmark not defined.3.1. Giới thiệu về công ty Lữ hành Hanoitourist............. Error! Bookmark not defined.3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển công ty ......... Error! Bookmark not defined.3.1.2. Lĩnh vực kinh doanh của công ty ........................ Error! Bookmark not defined.3.1.3. Bộ máy tổ chức của công ty .................................. Error! Bookmark not defined.3.1.4. Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty .......... Error!Bookmark not defined.3.2. Tình hình hướng dẫn viên của công ty Lữ hành Hanoitourist.................. Error!Bookmark not defined.3.2.1. Số lượng và cơ cấu hướng dẫn viên của công ty Lữ hànhHanoitourist .............................................................................. Error! Bookmark not defined.3.2.2. Vị trí và tiêu chuẩn công việc ............................... Error! Bookmark not defined.3.3. Thực trạng công tác đào tạo HDV tại công ty Lữ hành Hanoitourist ... Error!Bookmark not defined.3.3.1. Xác định nhu cầu đào tạo hướng dẫn viên công tyError!Bookmark notdefined.3.3.2. Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo hướng dẫn viên của công ty........................................................................................................ Error! Bookmark not defined.3.3.3. Triển khai công tác đào ...