Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân có tài sản đảm bảo tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa các vấn đề lý luận về chất lượng dịch vụ, quản trị chất lượng dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ. Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ, quản trị chất lượng dịch vụ cho vay KHCN có TSĐB tại VCB Kon Tum. Đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay KHCN có TSĐB có TSĐB tại VCB Kon Tum.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân có tài sản đảm bảo tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ THẢO VY NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CÓ TÀI SẢN ĐẢM BẢO TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KON TUM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 834 01 01 Đà Nẵng - Năm 2020 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ , ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS LÊ THỊ MINH HẰNG Phản biện 1: TS. Nguyễn Quốc Tuấn Phản biện 2: PGS.TS. Lê Chí Công Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh tại Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 17 tháng 10 năm 2020. Có thể tìm hiểu luận văn tại:  Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng  Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm gần đây, kinh tế thế giới và Việt Nam vừa trải qua rất nhiều diễn biến kinh tế phức tạp và được dự báo còn rất nhiều khó khăn. Đặc biệt là sự cạnh tranh khốc liệt của các ngành kinh tế trong đó có ngành Ngân hàng tại Việt Nam. Đi cùng dòng chảy chung của ngành ngân hàng và kinh tế Việt Nam, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB) trong những năm qua đã đặc biệt tập trung phát triển đối tượng KHCN và dịch vụ cho vay KHCN có TSĐB đã và đang là dịch vụ chủ chốt trong việc đem lại lợi nhuận của VCB trong các năm vừa qua. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Kon Tum (VCB Kon Tum) là đơn vị thành viên của hệ thống VCB trên cả nước, có nhiệm vụ thay mặt VCB trực tiếp kinh doanh trên địa bàn Kon Tum. Trên thực tế, tiềm năng , và đặc điểm phát triển của kinh tế tại Kon Tum đa số là hộ kinh doanh nhỏ lẻ dẫn đến nhu cầu vay cá nhân tại đây còn rất lớn. Sự phát triển của nền kinh tế cũng như nhu cầu tiêu dùng của người dân nhất thiết phải có sự hỗ trợ của các ngân hàng. Trước bối cảnh đó, VCB Kon Tum cũng đã nhận thức được tầm quan trọng của việc thiết lập quan hệ với đối tượng khách hàng cá nhân (KHCN), đặc biệt là các KHCN có TSĐB tại địa bàn. VCB Kon Tum cũng thành lập phòng tín dụng dành riêng cho KHCN, nhằm nâng cao chất lượng của hoạt động cho vay KHCN có tài sản đảm bảo là sản phẩm dịch vụ trú trọng và ưu tiên hàng đầu. Tuy nhiên, cho đến nay hoạt động cho vay KHCN có tài sản đảm bảo của chi nhánh vẫn còn nhiều hạn chế chưa được khắc phục. Chất lượng tín dụng và quy mô thị phần khách hàng dù nằm 2 trong top đầu ngân hàng lớn mạnh nhưng vẫn chưa là ngân hàng đứng đầu trên địa bàn Kon Tum. Do đó, việc tìm hiểu thực trạng cho vay KHCN có tài sản đảm bảo của chi nhánh trong giai đoạn này và đưa ra những giải pháp nhằm khắc phục hạn chế, nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay KHCN có TSĐB là rất cần thiết. Vì lý do trên, tác giải xin chọn đề tài “Nâng cao chất lƣợng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân có tài sản đảm bảo tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum” là đề tài nghiên cứu của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu nghiên cứu: - Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về chất lượng dịch vụ, quản trị chất lượng dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ. - Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ, quản trị chất lượng dịch vụ cho vay KHCN có TSĐB tại VCB Kon Tum. - Đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay KHCN có TSĐB có TSĐB tại VCB Kon Tum.  Câu hỏi nghiên cứu: - Nội hàm của “chất lượng dịch vụ cho vay KHCN có TSĐB” - Đánh giá hiệu quả của chất lượng dịch vụ cho vay KHCN có TSĐB bằng cách đo lường chất lượng dịch vụ với mô hình phù hợp. - Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay KHCN có TSĐB tại VCB Kon Tum. - Dựa trên kết quả đo lường tiến hành đưa ra giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay KHCN có TSĐB tại NH trong năm 2020 - 2025. 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 3  Đối tƣợng nghiên cứu Các hoạt động liên quan đến công tác nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay KHCN có tài sản đảm bảo của VCB - Kon Tum.  Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Phòng cho vay Khách hàng Thể nhân tại VCB Kon Tum. - Phạm vi thời gian : + Các thông tin thứ cấp về NH trong giai đoạn 2017 – 2019. + Các thông tin sơ cấp được tiến hành thu thập trong 05/2020. + Giải pháp đề xuất được áp dụng trong năm 2020 – 2025. 4. Phƣơng pháp nghiên cứu  Phƣơng pháp nghiên cứu định tính: + Nghiên cứu này được thực hiện thông qua 2 bước chính: nghiên cứu sơ bộ thiết kế bảng câu hỏi và nghiên cứu chính thức bằng phương pháp định lượng. + Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương thảo luận nhóm và phỏng vấn thử. Mục địch nghiên cứu này dùng để điều chỉnh và bổ sung thang đo chất lượng dịch vụ cho vay KHCN có TSĐB tại VCB – Kon Tum. Luận văn sử dụng bảng câu hỏi về thang đo chất lượng dịch vụ cho vay đối với KHCN tại VCB – Quảng Nam, tác giả Huỳnh Ngọc Anh Thư, trường Đại Học Kinh Tế Tp HCM để tiến hành thảo luận nhóm để điều chỉnh thang đo. + Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng. Sử dụng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp khách hàng và thông qua bảng câu hỏi để thu thập thông tin từ các khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay KHCN có TSĐB tại VCB – Kon Tum. Thông tin thu thập được sử lý bằng phần mềm SPSS 26.0. Thang đo sau khi 4 được đánh giá bằng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA để kiểm định mô hình nghiên cứu. 5. Bố cục đề tài Cấu trúc luận văn b ...