Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn, chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi

Đề tài hệ thống hóa và làm rõ những vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng thương mại; phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi; đề xuất một số giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn, chi nhánh tỉnh Quảng NgãiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGHUỲNH THỊ MINH DUYÊNPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠINGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂNNÔNG THÔN, CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG NGÃIChuyên ngành : Tài chính và Ngân hàngMã số: 60.34.20TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANHĐà Nẵng - Năm 2014Công trình được hoàn thành tạiĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGNgười hướng dẫn khoa học: TS. TỐNG THIỆN PHƯỚCPhản biện 1: TS. ĐINH BẢO NGỌCPhản biện 2: PGS.TS. HÀ THANH VIỆTLuận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệpthạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 03tháng 11 năm 2014Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng-Thư viện trường Đại học kinh tế, Đại học Đà Nẵng1MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tàiNhằm đẩy mạnh phát triển thanh toán không dùng tiền mặt(TTKDTM) trong nền kinh tế, Ngân hàng Nhà nước đã trình Thủ tướngChính phủ phê duyệt “Đề án Đẩy mạnh TTKDTM tại Việt Nam giaiđoạn 2011 đến 2015” (Quyết định số 2453/QĐ-TTg) với mục tiêu đề ralà đến cuối năm 2015, tỷ lệ tiền mặt trong tổng phương tiện thanh toándưới 11%. Chính điều này đã tạo điều kiện cho dịch vụ thẻ thanh toánngày càng phát triển. Tại các ngân hàng thương mại, phát triển dịch vụthẻ thanh toán trong thời gian qua đã có những chuyển biến đáng kể, gópphần thúc đẩy phát triển phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt.Trên thực tế, phát triển dịch vụ thẻ thanh toán mang lại nhiều lợiích đối với nền kinh tế xã hội và đối với Ngân hàng thương mại(NHTM). Do đó, phát triển dịch vụ thẻ thanh toán đã đánh dấu mộtbước ngoặc lớn trong hoạt động thanh toán của ngân hàng hiện đại, vàphát triển dịch vụ thẻ thanh toán là xu hướng tất yếu của các NHTMViệt Nam hiện nay.Đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn(NHNo&PTNT) Việt Nam, việc phát triển dịch vụ thẻ thanh toán triểnkhai tương đối chậm so với các NHTM khác. Tuy nhiên, dịch vụ thẻthanh toán của NH đã có những bước phát triển đáng kể, từ vị thế làmột NH đứng ở top dưới về dịch vụ thẻ, song cho đến nayNHNo&PTNT đã nhanh chóng phát triển trở thành một trong nhữngNHTM dẫn đầu.Riêng với NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi, trước xuthế phát triển chung của toàn hệ thống và áp lực cạnh tranh ngày cànggay gắt, NH không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm dịchvụ nhằm thu hút khách hàng và khẳng định vị thế của mình. Mặc dùNH đã nỗ lực phát triển sản phẩm dịch vụ nhưng có nhiều nguyên nhân2khác nhau trong thời gian qua, việc cung ứng dịch vụ thẻ thanh toáncủa NH vẫn còn hạn chế, kết quả đạt được chưa tương xứng với tiềmnăng.Xuất phát từ thực tế trên, nhằm thúc đẩy phát triển dịch vụ thẻthanh toán của NH và góp phần phát triển nền kinh tế nói chung; tôichọn đề tài: “Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Nôngnghiệp và Phát triển Nông thôn, chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi” làm đềtài nghiên cứu cho luận văn cao học.2. Mục tiêu nghiên cứu- Hệ thống hóa và làm rõ những vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụthẻ thanh toán của Ngân hàng thương mại.- Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ thanh toántại NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi.- Đề xuất một số giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển dịch vụthẻ thanh toán tại NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu- Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu những vấn đề lý luận vàthực trạng về phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại NHNo&PTNT chinhánh tỉnh Quảng Ngãi.- Phạm vi nghiên cứu+ Về nội dung: Nghiên cứu các vấn đề lý luận và thực trạng pháttriển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng thương mại.+ Về không gian: Tại NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi.+ Về thời gian: Dựa vào các dữ liệu trong bốn năm từ năm 2010đến 2013.+ Giới hạn phạm vi nghiên cứu: Luận văn chỉ đi sâu vào nghiêncứu thẻ thanh toán nội địa tại Ngân hàng thương mại.4. Phương pháp nghiên cứuLuận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu: chuyên gia, thống3kê, mô tả, phân tích tổng hợp, so sánh, điều tra khảo sát khách hàng vềhoạt động dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại.5. Bố cục đề tàiNgoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và các bảngbiểu, nội dung chính của đề tài được kết cấu theo 3 chương:Chương 1: Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ thẻ thanh toán củaNgân hàng thương mại.Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tạiNHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi.Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tạiNHNo& PTNT chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi.6. Tổng quan tài liệu nghiên cứuCHƯƠNG 1CƠ SỞ LÝ LUẬN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁNCỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI1.1. TỔNG QUAN VỀ THẺ VÀ DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁNCỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI1.1.1. Khái niệm, đặc điểm cấu tạo của thẻ thanh toána. Khái niệmTừ sự ra đời và phát triển của hoạt động thanh toán thẻ, có nhiềukhái niệm khác nhau về thẻ thanh toán nhưng nhìn chung thẻ thanh toánđược hiểu là: “Thẻ thanh toán là một phương thức thanh toán khôngdùng tiền mặt mà các chủ thẻ có thể dùng để thanh toán tiền mua hànghoá, dịch vụ tại các điểm chấp nhận thanh toán thẻ hay rút tiền mặt từcác máy rút tiền tự động, ngân hàng, cơ sở chấp nhận thẻ”.b. Đặc điểm cấu tạo thẻ thanh toán ...