Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương - Chi nhánh Đà Nẵng

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng. Phân tích, đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Vietinbank CN Đà Nẵng. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Vietinbank Đà Nẵng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương - Chi nhánh Đà Nẵng ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HÀ DƢƠNG HỒNG ÁNHQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 834.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2020 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thị Bích Thủy Phản biện 1: TS. Lê Thị Minh Hằng Phản biện 2: TS. Bùi Ngọc Như Nguyệt Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinhtế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 24 tháng 10 năm 2020.Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Hiện nay hoạt động cạnh tranh trên thị trường tài chính - ngânhàng ở nước ta đang diễn ra gay gắt, các ngân hàng ý thức được sự tồntại và phát triển của mình phụ thuộc vào việc thu hút và giữ chânkhách hàng. Việc cạnh tranh của các ngân hàng không chỉ dừng lại ởcác chính sách về giá cả và chất lượng phục vụ vì nó rất dễ dàng bịsao chép bởi các đối thủ cạnh tranh. Nhằm tạo lợi thế cạnh tranh bềnvững, các Ngân hàng thương mại hiện nay đang triển khai mộtphương pháp hữu hiệu, đó là xây dựng một hệ thống quản trị quan hệkhách hàng nhằm duy trì, củng cố và phát triển các mối quan hệ vớikhách hàng hiện có cũng như thu hút thêm khách hàng mới. Từ đótăng doanh thu lợi nhuận thông qua việc đáp ứng nhu cầu khách hàngmột cách tốt nhất, tạo ra giá trị cao nhất cho khách hàng, từ đó giatăng lòng trung thành của khách hàng. Công tác quản trị quan hệ khách hàng là yêu cầu khách quan,bức thiết và là hoạt động thường xuyên của ngân hàng. Chính vì vậyviệc xây dựng một hệ thống quản trị quan hệ khách hàng nhằm xâydựng và duy trì các mối quan hệ bền vững với các nhóm khách hànghiện có cũng như các nhóm khách hàng tiềm năng thông qua đó thoảmãn tối đa các nhu cầu của các nhóm khách hàng từ đó luôn gia tanggiá trị cho khách hàng đồng thời gia tăng lợi nhuận cho ngân hàng,góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại. Từ mục tiêu đó, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam -Chi nhánh Đà Nẵng rất chú trọng trong việc xây dựng mối quan hệkhách hàng và hoàn thiện dịch vụ chăm sóc KH nhằm mục đích duytrì và thu hút KH, đặc biệt là khách hàng cá nhân. Với xu thế phát triển về kinh tế của tỉnh trong tương lai, dựkiến có nhiều NHTM sẽ được thành lập và hoạt động trên địa bàn, 2mức độ cạnh tranh giữa các ngân hàng sẽ trở nên gay gắt hơn. Vớimục tiêu giữ vững thị phần và tiếp tục tăng trưởng trong thời gian tới,Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Đà Nẵng cầnhoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng nhằm giữ vững nềnkhách hàng hiện tại cũng như phát triển thêm các khách hàng mớitrong tương lai, đặc biệt là khách hàng cá nhân của chi nhánh Xuất phát từ thực tế trên, tác giả đã chọn đề tài “Quản trịquan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương -Chi nhánh Đà Nẵng” để nghiên cứu, nhằm đề xuất các giải phápnâng cao công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại chi nhánh,giúp tăng cường năng lực cạnh tranh cho đơn vị. 2. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài thực hiện với các mục tiêu nghiên cứu sau đây - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng - Phân tích, đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàngcá nhân tại Vietinbank CN Đà Nẵng. - Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệkhách hàng cá nhân tại Vietinbank Đà Nẵng. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động quản trị kháchhàng. 3.2. Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu đối vớiquản trị khách hàng cá nhân. - Phạm vi về không gian: Nghiên cứu được thực hiện tạiVietinbank CN Đà Nẵng, trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. - Phạm vi về thời gian: Các dữ liệu thứ cấp về hoạt động quanhệ khách hàng cá nhận tại Ngân hàng Vietinbank CN Đà Nẵng được 3thu thập từ năm 2017-2019, các dữ liệu sơ cấp bằng phương pháp điềutra khảo sát khách hàng cá nhân, nhân viên của Ngân hàng được thựchiện trong khoảng thời gian từ tháng 03 đến tháng 04 năm 2020; Cácgiải pháp đề xuất áp dụng đến năm 2025. 4. Phương pháp nghiên cứu Để đạt được các mục tiêu nghiên cứu xác định, với hệ thống cơsở lý thuyết được tổng hợp từ hệ thống các tà ...