Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam-Chi nhánh Hải Vân

Đề tài hệ thống hóa cơ sở lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) doanh nghiệp của NHTM; đánh giá thực trạng công tác CRM khách hàng doanh nghiệp tại BIDV Hải Vân trong thời gian qua,...Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam-Chi nhánh Hải VânBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGNGUYỄN XUÂN HOÀNGQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNGDOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCPĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAMCHI NHÁNH HẢI VÂNChuyên ngành: Tài chính – Ngân hàngMã số : 60.34.20TÓM TẮT LUẬN VĂNTHẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANHĐà Nẵng - Năm 2014Công trình được hoàn thành tạiĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGNgười hướng dẫn khoa học : PGS.TS VÕ THỊ THÚY ANHPhản biện 1 : TS. Hồ Hữu TiếnPhản biện 2 : TS. Nguyễn Trường GiangLuận văn đã được bảo vệ tại Hội đồng chấm luận vănthạc sỹ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵngvào ngày 15 tháng 6 năm 2014Có thể tìm hiểu luận văn tại- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng1MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tàiHai từ khách hàng có vai trò rất quan trọng trong hoạt độngkinh doanh của bất kỳ một doanh nghiệp nào. Đó là khối tài sản vôgiá mà khả năng sinh lợi của nó cũng là vô tận. Vì vậy, việc thu hút,duy trì và phát triển nền khách hàng cũng là cách để tăng tổng tài sản,tổng lợi ích của doanh nghiệp.Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánhHải Vân là một Chi nhánh mới ra đời tại thành phố Đà Nẵng cuốinăm 2004. Việc tạo lập, duy trì và phát triển khách hàng hết sức cầnthiết hơn bao giờ hết. Và đó cũng là mục tiêu hoạt động của Chinhánh ngay từ khi mới được thành lập. So với ban đầu số lượngkhách hàng kế thừa là 50 khách hàng thì đến nay, số lượng kháchhàng doanh nghiệp là hơn 1.000 khách hàng. Tuy nhiên, việc quản trịkhách hàng còn nhiều hạn chế.Vì vậy tôi quyết định chọn đề tài “Quản trị quan hệ khách hàngdoanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển ViệtNam-Chi nhánh Hải Vân”.2. Mục tiêu nghiên cứu- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng(CRM) doanh nghiệp của NHTM.- Đánh giá thực trạng công tác CRM khách hàng doanh nghiệptại BIDV Hải Vân trong thời gian qua.Từ thực trạng công tác quản trị khách hàng (CRM) doanh nghiệpcủa Chi nhánh, đề xuất các giải pháp hoàn thiện quá trình CRMkhách hàng doanh nghiệp tại Chi nhánh.2Câu hỏi nghiên cứuĐể giải quyết mục tiêu nghiên cứu của đề tài, đề tài phải trả lờinhững câu hỏi nghiên cứu sau:- Nội dung của quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp của ngânhàng thương mại là gì? Để đánh giá công tác này có thể sử dụng nhữngtiêu chí nào?- Công tác Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại BIDVHải Vân có những ưu nhược điểm gì?- Cần làm gì để hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàngdoanh nghiệp tại BIDV Hải Vân?3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.Đối tượng nghiên cứu: Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệpcủa BIDV Hải Vân.Phạm vi nghiên cứu :+ Nội dung: Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp.+ Không gian: Tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển ViệtNam – Chi nhánh Hải Vân.+ Thời gian: Trong khoảng thời gian từ năm 2011 đến 2013.4. Phương pháp nghiên cứuLuận văn kế thừa các nghiên cứu liên quan và tổng hợp các lýluận cơ bản về quản trị quan hệ khách hàng. Luận văn sử dụng cácphương pháp so sánh, phân tích dữ liệu, phân tích thống kê, và mộtsố phương pháp khác. Ngoài ra, luận văn còn kết hợp điều tra, khảosát trực tiếp hoạt động kinh doanh của BIDV Hải Vân để hoàn thiệnquá trình phân tích, đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp.35. Bố cục đề tàiĐề tài bao gồm 3 phần chính sau đây:Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng doanhnghiệp tại Ngân hàng thương mạiChương 2:Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệptại Ngân hàng TMCPĐầu tư và Phát triển Việt Nam-Chi nhánh HảiVânChương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ kháchhàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển ViệtNam - Chi nhánh Hải Vân.6. Tổng quan tài liệu