Danh mục

Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Chất lượng dịch vụ thanh toán tại Ngân hàng Thương maị cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Số trang: 24      Loại file: pdf      Dung lượng: 669.02 KB      Lượt xem: 7      Lượt tải: 0    
tailieu_vip

Xem trước 3 trang đầu tiên của tài liệu này:

Thông tin tài liệu:

Mục đích nghiên cứu của luận văn nhằm phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán tại BIDV. Từ đó, tìm ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán tại BIDV trong thời gian tới, góp phần đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ và nâng cao vị thế của BIDV trên thị trường.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Chất lượng dịch vụ thanh toán tại Ngân hàng Thương maị cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt NamĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘITRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ---------------------LẠI THỊ MÝ́CHÂT LƢỢNG DICH VỤ THANH TOAN TẠI NGÂN HÀ NG̣̉̉THƢƠNG MẠI CÔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁ T TRIÊN VIỆT NAMLUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNGNGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM HOÀI BẮCHà Nội – 2016ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘITRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ---------------------LẠI THỊ MÝ́CHÂT LƢỢNG DICH VỤ THANH TOAN TẠI NGÂN HÀ NG̣̉̉THƢƠNG MẠI CÔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁ T TRIÊN VIỆT NAMChuyên ngành: Tài chính – Ngân hàngMã số: 60 34 02 01LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNGNGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM HOÀI BẮCHà Nội – 2016LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan bản luận văn thạc sỹ kinh tế “Chất lượng dịch vụ thanhtoán tại Ngân hàng Thương ma ̣i cổ phầ n Đầu tư và Phát triển Việt Nam” là côngtrình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn làtrung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Kết quả nghiên cứu này chưa được công bốtrong bất kỳ công trình nghiên cứu nào từ trước đến nay.TÁC GIẢ LUẬN VĂNLại Thị MyLỜI CẢM ƠNTrong suố t quá trình học tập và thực hiện luận văn này ,em đã nhận được sựhướng dẫn , giúp đỡ quý báu của các thầy cô giáo , sự động viên giúp đỡ của tất cảbạn bè, người thân. Đặc biệt là sự quan tâm, hướng dẫn tận tình của TS. PhạmHoài Bắc trong thời gian thực hiện luận văn tốt nghiệp.Trước hết,em xinchân thành cám ơn TS. Phạm Hoài Bắc, người đã địnhhướng cho em các hướng nghiên cứu, những kiến thức khoa học bổ ích, đưa ranhững nhận xét quý giá và trực tiếp hướng dẫn em trong quá trình thực hiện luậnvăn này.Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo tại Trường Đại học Kinh tế, Đạihọc Quốc gia Hà Nội và đặc biệt các thầy cô giáo tham gia giảng dạy lớp TCNH 1khóa K23, những người đã tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức tạo tiền đề choem hoàn thành luận văn này.Tôi xin gửi lời cảm ơn tới các cán bộ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Pháttriển Việt Nam, luôn tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ giúp đỡ tôi trong quá trình họctập và thực hiện luận văn.Cuối cùng, tôi xin gửi những lời cám ơn chân thành nhất tới gia đình , bèbạn, những người đã có nhiều động viên, khuyến khích với tôi trong cuộc sống cũngnhư trong học tập.Hà Nội, tháng 12 năm 2016TÁC GIẢ LUẬN VĂNLại Thị MyMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ............................ Error! Bookmark not defined.̀DANH MỤC SƠ ĐÔ ................................................... Error! Bookmark not defined.̉DANH MỤC BANG .................................................... Error! Bookmark not defined.̉̀DANH MỤC BIÊU ĐÔ ............................................... Error! Bookmark not defined.PHẦN MỞ ĐẦU ......................................................................................................46CHƢƠNG 1..............................................................................................................49TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤTLƢỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .....491.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu ....................................................................491.1.1.Các công trình nghiên cứu về dịch vụ thanh toán đã được công bố ........491.1.2.Khoảng trống nghiên cứu .........................................................................521.2. Dịch vụ thanh toán của ngân hàng thương ma ̣i ............................................521.2.1. Khái niệm dịch vụ thanh toán của ngân hàng thương ma ̣i ..........................521.2.2. Quá trình cung cấp dịch vụ thanh toán ........................................................551.2.3. Vai trò của dịch vụ thanh toán ..................... Error! Bookmark not defined.1.3. Chất lượng dịch vụ thanh toán của ngân hàng thương ma ̣i Error! Bookmarknot defined.1.3.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ thanh toán của ngân hàng thương ma ̣i Error!Bookmark not defined.1.3.2. Các chỉ tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ thanh toán của ngân hàng thươngmại ......................................................................... Error! Bookmark not defined.1.3.3. Các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ thanh toán của ngân hàngthương ma ̣i ............................................................. Error! Bookmark not defined.CHƢƠNG 2.............................................. ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.́́PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIÊT KÊ LUẬN VĂN .............. ERROR!BOOKMARK NOT DEFINED.2.1. Phương pháp nghiên cưu..................................... Error! Bookmark not defined.́2.1.1. Phương pháp thu thâ ̣p thông tin ................... Error! Bookmark not defined.

Tài liệu được xem nhiều:

Gợi ý tài liệu liên quan: