Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam – chi nhánh Thái Bình. Từ đó, đưa ra các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Thái Bình.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái BìnhĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘITRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ---------------------ĐỖ THỊ LƢUNÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺTẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂNVIỆT NAM – CHI NHÁNH THÁI BÌNHLUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNGHà Nội – 2016ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘITRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ---------------------ĐỖ THỊ LƢUNÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺTẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂNVIỆT NAM – CHI NHÁNH THÁI BÌNHChuyên ngành: Tài chính ngân hàngMã số: 60340201LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNGNGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ HIỀNHà Nội - 2016LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan: Luận văn với đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ ngânhàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánhThái Bình” là công trình nghiên cứu được thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS.Nguyễn Thị Hiền.Các tài liệu, số liệu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc trích dẫn rõràng. Nếu sai tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm.LỜI CẢM ƠNTrước tiên, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đạihọc Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, đến quý thầy cô trong Khoa Tài chínhNgân hàng, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đã tạo điều kiện thuận lợiđể tôi hoàn thành luận văn này. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến TS.Nguyễn Thị Hiền đã hướng dẫn tận tình, giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu.Tôi xin gửi lời cám ơn tới lãnh đạo ngân hàng, lãnh đạo các phòng ban, cáccán bộ nhân viên và các khách hàng tại Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam – Chinhánh Thái Bình đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình hoàn thành luận văn.Cuối cùng, tôi cũng xin chân thành cảm ơn tới gia đình, bạn bè, đồng nghiệpđã tận tình hỗ trợ, giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu.Xin chân thành cảm ơn!MỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ................... Error! Bookmark not defined.DANH MỤC CÁC BẢNG ...................................... Error! Bookmark not defined.DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ................................ Error! Bookmark not defined.DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ..................................... Error! Bookmark not defined.MỞ ĐẦU ...................................................................................................................1CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞLÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦANGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .............................................................................51.1. Tổng quan về tình hình nghiên cứu liên quan đến chất lượng dịchvụ ngân hàng bán lẻ. ....................................................................................... 51.2. Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ..................... 71.2.1. Một số vấn đề về dịch vụ ngân hàng bán lẻ .................................. 71.2.2. Chất lượng dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thương mạiError! Bookmark not1.2.3. Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ NHBLError! Bookmark not1.3. Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ trong ngân hàng bán lẻError! Bookmark1.3.1. Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ NHBLError! Bookmark not defin1.3.2. Mô hình đo lường chất lượng DVNHBL tại BIDV Thái BìnhError! Bookma1.4. Kinh nghiệm trong nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻở các ngân hàng thương mại ............................ Error! Bookmark not defined.1.4.1. Kinh nghiệm trong nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bánlẻ ở ngân hàng VietinBank Thái Bình. .... Error! Bookmark not defined.1.4.2. Kinh nghiệm trong nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bánlẻ ở ngân hàng Vietcombank Thái Bình. . Error! Bookmark not defined.