Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho nhóm khách hàng cá nhân tại Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thành phố Đà Nẵng

Đề tài "Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho nhóm khách hàng cá nhân tại Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thành phố Đà Nẵng" được xây dựng trên cơ sở nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho nhóm khách hàng cá nhân tại BIDV Đà Nẵng. Trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho nhóm khách hàng cá nhân tại BIDV Đà Nẵng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho nhóm khách hàng cá nhân tại Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thành phố Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tài Phát triển hoạt động NHBL đã trở thành xu thế phát triển củacác ngân hàng trên thế giới cũng như của các ngân hàng thương mạiViệt Nam. Đối với BIDV Đà Nẵng, mặc dù đã tích cực triển khai cáchoạt động ngân hàng bán lẻ trong thời gian qua, tuy nhiên các giảipháp và kế hoạch vẫn chưa có tính đồng bộ để thực hiện chiến lượcbán lẻ một cách hiệu quả vì vậy kết quả đạt được chưa xứng vớitiềm năng của mình. Vẫn còn đó rất nhiều cơ hội và thách thức đểBIDV Đà Nẵng phát triển và mở rộng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Xuất phát từ thực tế trên, tác giả chọn đề tài: “Phát triểndịch vụ ngân hàng bán lẻ cho nhóm khách hàng cá nhân tại Chinhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thành phố Đà Nẵng” làmđề tài nghiên cứu luận văn của mình.2. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài được xây dựng trên cơ sở nghiên cứu, phân tích, đánhgiá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho nhóm kháchhàng cá nhân tại BIDV Đà Nẵng. Trên cơ sở đó đề xuất một số giảipháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho nhóm khách hàngcá nhân tại BIDV Đà Nẵng.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu là các dịch vụ ngân hàng bán lẻ chonhóm khách hàng cá nhân tại BIDV Đà Nẵng. - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động bán lẻ, đặc biệt làcác dịch vụ bán lẻ dành cho nhóm khách hàng cá nhân tại BIDV ĐàNẵng từ năm 2009 đến năm 2011. 24. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu duy vật biện chứng và duy vật lịchsử. Đồng thời kết hợp sử dụng các phương pháp so sánh, phân tíchtổng hợp.5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài - Về mặt học thuật, đề tài đã tổng hợp được các vấn đề lý luậncơ bản về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho nhóm khách hàngcá nhân - Về mặt thực tiễn, đề tài đã cung cấp những nhận định, đánhgiá có cơ sở và có thể kiểm chứng về thực trạng kinh doanh hoạtđộng ngân hàng bán lẻ, tổng kết những thành tựu và hạn chế tronghoạt động này đồng thời phân tích nguyên nhân của những hạn chế.Trên cơ sở nguyên nhân đó kết hợp với những nghiên cứu lý thuyếtđề tài đã đề xuất hệ thống các giải pháp có tính khả thi nhằm mụctiêu thúc đẩy sự phát triển dịch vụ NHBL cho nhóm khách hàng cánhân tại chi nhánh…6. Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu và kết luận thì luận văn gồm có 03 phần:Chương 1: Những vấn đề chung về phát triển dịch vụ ngân hàng bánlẻ cho nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại.Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho nhómkhách hàng cá nhân tại Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triểnThành phố Đà Nẵng.Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho nhómkhách hàng cá nhân tại Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triểnThành phố Đà Nẵng. 3 CHƯƠNG 1NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂNHÀNG BÁN LẺ CHO NHÓM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI1.1 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho nhóm khách hàng cá nhân1.1.1 Khái niệm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Trong phạm vi nghiên cứu đề tài này, khái niệm “dịch vụ ngânhàng bán lẻ” được hiểu như sau: Dịch vụ NHBL là dịch vụ mà Ngânhàng cung ứng tới đối tượng khách hàng là các khách hàng cánhân và hộ gia đình thông qua mạng lưới chi nhánh hoặc thôngqua phương tiện thông tin, điện tử viễn thông.1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ Ngân hàng bán lẻ cho nhóm kháchhàng cá nhân - Số lượng khách hàng lớn và đa dạng. - Số lượng giao dịch nhiều nhưng giá trị của mỗi khoản giaodịch không cao. - Địa bàn phục vụ của dịch vụ NHBL rộng và phân tán. - Phát triển chủ yếu dựa trên nền tảng công nghệ và nguồnnhân lực, danh mục sản phẩm dịch vụ nhiều và đa dạng. - Nhạy cảm với chính sách Marketing.1.1.3 Các loại hình dịch vụ NHBL cho nhóm khách hàng cá nhân chủ yếu1.1.3.1 Huy động vốn dân cư1.1.3.2 Tín dụng cá nhânDịch vụ cho cá nhân • Dịch vụ thẻ thanh toán 4 • Dịch vụ ngân hàng điện tử: Call center, Phone banking, Mobile banking, Home banking, Internet banking… • Dịch vụ khác: như Dịch vụ chi trả kiều hối, Mua bán ngoại tệ, Bảo quản vật có giá, Thu hộ, Chi hộ, Dịch vụ thanh toán hóa đơn…1.1.4 Vai trò của dịch vụ Ngân hàng bán lẻ trong nền kinh tế1.1.4.1 Đối với bản thân Ngân hàng Thương mại Hoạt động NHBL sẽ mang lại nguồn vốn và thu nhập ổn định,chắc chắn, phân tán và hạn chế rủi ro, góp phần quan trọng trong việcmở rộng thị trường, nâng cao năng lực cạnh tranh, tạo nền tảng vữngchắc cho hoạt động của các NHTM.1.1.4.2 Đối với khách hàng Việc phát triển dịch vụ ngân h ...