Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Y tế công cộng: Sự hài lòng của người bệnh điều trị ngoại trú và một số yếu tố liên quan tại trung tâm y tế thành phố Thuận An, tỉnh Bình Dương năm 2020

Luận văn đánh giá hài lòng của người bệnh ngoại trú đến khám tại trung tâm y tế thành phố Thuận An tỉnh Bình Dương năm 2020; phân tích một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của đối tượng nghiên cứu.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Y tế công cộng: Sự hài lòng của người bệnh điều trị ngoại trú và một số yếu tố liên quan tại trung tâm y tế thành phố Thuận An, tỉnh Bình Dương năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG NGUYỄN THỊ UYÊN THẢOSỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐIỀU TRỊ NGOẠI TRÚVÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN TẠI TRUNG TÂM Y TẾTHÀNH PHỐ THUẬN AN TỈNH BÌNH DƯƠNG NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Y TẾ CÔNG CỘNG Hà Nội – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHOA: KHOA HỌC SỨC KHỎE BỘ MÔN: Y TẾ CÔNG CỘNG NGUYỄN THỊ UYÊN THẢOSỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐIỀU TRỊ NGOẠI TRÚVÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN TẠI TRUNG TÂM Y TẾTHÀNH PHỐ THUẬN AN TỈNH BÌNH DƯƠNG NĂM 2020 Chuyên ngành: Y TẾ CÔNG CỘNG Mã số: 8720701 LUẬN VĂN THẠC SĨ Y TẾ CÔNG CỘNG HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.BS VÕ THỊ KIM ANH Hà Nội – Năm 2020 LỜI CẢM ƠN Đề tài Luận văn Thạc sỹ chuyên ngành Y tế công cộng: “Sự hài lòng củangười bệnh điều trị ngoại trú và một số yếu tố liên quan tại Trung tâm Y tếthành phố Thuận An năm 2020” là kết quả của sự cố gắng không ngừng của bảnthân tác giả, cũng như sự giúp đỡ, động viên khích lệ của các thầy cô, bạn bè đồngnghiệp và người thân. Qua trang viết này tác giả xin gửi lời cảm ơn tới nhữngngười đã giúp đỡ tôi trong thời gian học tập - nghiên cứu khoa học vừa qua. Tôi xin tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đối với TS.BS Võ Thị KimAnh- Người hướng dẫn khoa học đã trực tiếp tận tình hướng dẫn và Bệnh viện Đakhoa Nam Anh đã cung cấp tài liệu thông tin khoa học cần thiết cho luận văn này. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học ThăngLong, Phòng Sau Đại học, Khoa khoa học sức khỏe, Bộ môn Y tế công cộng đã tạođiều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài nghiêncứu khoa học này. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Trung tâm Y tế thành phố ThuậnAn, Trưởng khoa và tòan thể nhân viên khoa khám bệnh đã tạo điều kiện cho tôitrong suốt quá trình thu thập số liệu. Cuối cùng tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến bạn bè, đồng nghiệp, đơn vịcông tác đã giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện đề tài. Hà Nội, tháng 10 năm 2020 Học viên LỜI CAM ĐOAN Kính gửi: Phòng Đào tạo Sau đại học Trường Đại Học Thăng Long Bộ môn Y tế công cộng – Trường Đại học Thăng Long Hội đồng chấm luận văn tốt nghiệp Tôi tên là: Nguyễn Thị Uyên Thảo – học viên lớp cao học YTCC-K7,chuyên ngành Y tế công cộng, Trường Đại học Thăng Long. Tôi xin cam đoan: - Đây là luận văn do tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của giáo viên TS. BS.Võ Thị Kim Anh. - Các số liệu trong luận văn này là do tôi trực tiếp thu thập và kết quả trìnhbày trong luận văn là hoàn toàn trung thực, chính xác, chưa có ai công bố dưới bấtkỳ hình thức nào. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này. Hà Nội, tháng 10 năm 2020 Học viên MỤC LỤCDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGĐẶT VẤN ĐỀ ....................................................................................................... 1CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN................................................................................. 3 1.1. Khái quát về sự hài lòng .............................................................................. 3 1.1.1. Một số khái niệm ................................................................................... 3 1.1.2. Đo lường sự hài lòng của người bệnh ................................................... 4 1.1.3. Liên quan giữa sự hài lòng của người bệnh và chất lượng dịch vụ y tế 8 1.2. Thực trạng sự hài lòng người bệnh và một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng người bệnh .................................................................................................. 9 1.2.1. Thực trạng sự hài lòng người bệnh ....................................................... 9 1.2.2. Các khía cạnh ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh ................. 18 1.2.3. Các yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh ......................... 22 1.3. Giới thiệu về Trung tâm Y tế thành phố Thuận An, tỉnh Bình Dương ..... 23 1.4. Khung lý thuyết nghiên cứu ...................................................................... 24CHƯƠNG 2. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................. 25 2.1. Đối tượng, thời gian và địa điểm nghiên cứu ............................................ 25 2.1.1. Đối tượng nghiên cứu .......................................................................... 25 2.1.2. Địa điểm nghiên cứu ........................................................................... 25 2.1.3. Thời gian nghiên cứu ........................................................................... 25 2.2. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................... 25 2.2.1. Thiết kế nghiên cứu: ............................................................................ 25 2.2.2. Cỡ mẫu: ............................................................................................... 25 2.2.3. Kỹ thuật chọn mẫu .............................................................................. 26 2.3. Phương pháp thu thập số liệu .................................................................... 26 2.3.1. Công cụ thu thập số liệu: ............................... ...