Tóm tắt Luận văn Thạc sỹ Ngân hàng: Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa

Luận văn “Phát triển dịch vụ thẻ tại NH TMCP Việt Nam Tín Nghĩa (SCB)” với mục đích : Làm rõ thêm lý luận cơ bản về dịch thẻ của NHTM Việt Nam. Phân tích, nhận xét, đánh giá thực trạng triển khai dịch vụ thẻ tại NH TMCP Việt Nam Tín Nghĩa và điều kiện phát triển dịch vụ thể tại SCB. Đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại SCB. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sỹ Ngân hàng: Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa MỤC LỤC Danh mục các chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu đồ Tóm tắt luận văn LỜI MỞ ĐẦU……………………….…………………………………………..1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NHTM…………………………………………………………...………….......3 1.1. Tổng quan về dịch vụ thẻ của NHTM ……….………………...………...3 1.1.1. Sự ra đời và phát triển dịch vụ thẻ của NHTM trên thế giới ………...…..3 1.1.2. Dịch vụ thẻ tại NHTM…………………………………………………...4 1.2. Phát triển dịch vụ thẻ tại NHTM…….....………………………………17 1.2.1. Quan niệm về phát triển dịch vụ thẻ tại NHTM…..………………….....17 1.2.2. Tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ thẻ của NHTM……..……...……...17 1.3. Điều kiện tác động đến phát triển dịch vụ thẻ......………………..……21 1.3.1. Điều kiện chủ quan……….…...……....……………...............................21 1.3.2. Điều kiện khách quan………………....……………...............................26 CHƯƠNG 2 – THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM TÍN NGHĨA VÀ SAU KHI HỢP NHẤT VÀO SCB………………………………………………….…...................................29 2.1. Tổng quan về ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa (SCB)...............29 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa (SCB)….……………………………...…………………….….…..29 2.1.2. Hoạt động kinh doanh từ năm 2009 đến tháng 10/2012…...……….…..33 2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Việt nam Nghĩa (SCB) ……….…………………………………………………....40 Tín 2.2.1. Cơ sở pháp lý …………………………………...…………………..…..40 2.2.2. Triển khai dịch vụ thẻ sau khi hợp nhất vào SCB ..……….……...…….42 2.3. Đánh giá việc triển khai dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa (SCB) ……………….…………………………………………….54 2.3.1. Kết quả triển khai phát triển dịch vụ thẻ tại SCB….........……………...54 2.3.2. Những hạn chế, khó khăn trong phát triển dịch vụ thẻ …………….......55 2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế ………………………………………58 CHƯƠNG 3 – PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM TÍN NGHĨA SAU KHI HỢP NHẤT VÀO SCB…..…..….….63 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại SCB……......…………………..63 3.1.1. Xu hướng phát triển dịch vụ thẻ hiện nay……………………...……….63 3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại SCB trong những năm tới…..…..66 3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại SCB………....................................67 3.2.1. Xây dựng chiến lược kinh doanh thẻ theo đúng hướng thị trường….......67 3.2.2. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu……………….…68 3.2.3. Phát triển đa dạng các tiện ích của thẻ và nâng cao các tiện ích của thẻ..69 3.2.4. Hạn chế rủi ro khi phát hành và thanh toán thẻ..………………………..70 3.2.5. Giải pháp đầu tư cải tiến và phát triển công nghệ…….………....……....72 3.2.6. Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng……...……………………72 3.2.7. Nâng cao trình độ nguồn nhân lực ………………...……………………73 3.2.8. Quản lý thông tin khách hàng, phân loại khách hàng ……………….….74 3.2.9. Chính sách Marketing…………………………………………………...74 3.3. Một số kiến Nghị …………………………………………………………76 3.3.1. Kiến nghị với Chính phủ ………………………………………………..76 3.3.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước ……………………………………...…...77 KẾT LUẬN……………………………………………………………….……79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………….……...80 MỞ ĐẦU Sự cần thiết của đề tài Cùng với sự phát triển, sự hội nhập của nền kinh tế đất nước vào nền kinh tế khu vực và thế giới, hoạt động ngân hàng của các ngân hàng thương mại Việt Nam từng bước đổi mới đáp ứng ngày càng cao đòi hỏi của khách hàng, của nền kinh tế và của tiến trình đổi mới và hội nhập. Các dịch vụ ngân hàng cũng ngày càng phát triển về mọi mặt nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng, phong phú của nền kinh tế - xã hội như các nghiệp vụ ngân hàng đối nội và đối ngoại từ nghiệp vụ tín dụng, nghiệp vụ thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ, thanh toán điện tử đến việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ như mở tài khoản và nhận tiền gửi của các tổ chức kinh tế và dân cư, dịch vụ tư vấn khách hàng, dịch vụ chuyển tiền kiều hối... Ngoài những dịch vụ truyền thống, các ngân hàng thương mại nước ta không ngừng mở rộng các dịch vụ khác mang tính hiện đại trong đó có dịch vụ thẻ, một dịch vụ đang được coi là cơ hội mới cho các ngân hàng với số lượng khách hàng tiềm năng rất lớn. Dịch vụ thẻ có ưu thế về nhiều mặt trong việc thoả mãn nhu cầu của khách hàng vì tính tiện dụng, an toàn, được sử dụng rộng rãi trên thế giới, đặc biệt ở những nước có nền kinh tế phát triển. Từ thực tiễn trên, tác giả chọn đề tài “Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa”, nhằm thúc đẩy khả năng phục vụ khách hàng, nâng cao thương hiệu của Ngân hàng. Mục đích nghiên cứu của đề tài Luận văn “Phát triển dịch vụ thẻ tại NH TMCP Việt Nam Tín Nghĩa (SCB)” với mục đích : Làm rõ thêm lý luận cơ bản về dịch thẻ của NHTM Việt Nam. Phân tích, nhận xét, đánh giá thực trạng triển khai dịch vụ thẻ tại NH TMCP Việt Nam Tín Nghĩa và điều kiện phát triển dịch vụ thể tại SCB. Đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại SCB. Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng các phương pháp phân tích, tổng hợp, tư duy logic, các phương pháp kỹ thuật thống kê, so sánh và đánh giá, phỏng vấn chuyên gia… để đưa ra kết quả phân tích nhằm giúp cho công tác nghiên cứu thuận lợi và đạt kết quả tốt. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Chương 1 là chương giới thiệu tổng quan về dịch vụ thẻ tại Ngân hàng. Chương này với nội dung chủ yếu giới thiệu lịch sự phát triển của thẻ tại ngân hàng, đưa ra các khái niệm liên quan đến thẻ tại ngân hàng, các cách phân loại thẻ, cũng như đã chỉ ra các lợi ích của việc sử dụng thẻ ngân hàng như: Đối với ngân hàng: Giúp ngân hàng tăng số dư huy động vốn. Cung cấp hạn mức tín dụng cho khách hàng, tăng nguồn vốn huy động từ việc ký quỹ của khách hàng, tạo lập mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và ngân hàng. Cung cấp thêm một phương thức thanh toán KDTM tiện lợi cho khách hàng. Tăng thêm nguồn thu cho ngân hàng từ các khoản phí dịch vụ liên quan. Giúp ngân hàng nâng cao thương hiệu, m ...