Tóm tắt Luận văn Thạc sỹ Ngân hàng: Tăng cường hoạt động dịch vụ tại Chi nhánh ngân hàng Ngoại thương Hải Phòng

Mục đích nghiên cứu của luận văn: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ tại Ngân hàng Ngoại thương Hải Phòng. Xác định những hạn chế, từ đó đưa ra những đề xuất giải pháp phát triển hoạt động dịch vụ Ngân hàng Ngoại thương Hải Phòng. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sỹ Ngân hàng: Tăng cường hoạt động dịch vụ tại Chi nhánh ngân hàng Ngoại thương Hải PhòngiLỜI MỞ ĐẦU1. Lý do chọn đề tài nghiên cứuTrong những năm gần đây, việc đẩy mạnh hiện đại hoá công nghệ ngânhàng, ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động ngân hàng và việc mở rộngmạng lưới giao dịch đã tạo điều kiện để phát triển các dịch vụ ngân hàng mới vàhiện đại. Sự ra đời của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại đa tiện ích đãđánh dấu những bước phát triển mới của thị trường dịch vụ ngân hàng Việt Nam.Tuy nhiên, thị trường dịch vụ ngân hàng vẫn phát triển dưới mức tiềmnăng, mức độ thoả mãn nhu cầu của xã hội nói chung và đặc biệt là của dân cưvề dịch vụ ngân hàng còn nhiều hạn chế.Xuất phát từ lý luận và thực tiễn, đề tài: “Tăng cường hoạt động dịchvụ tại Chi nhánh ngân hàng Ngoại thương Hải Phòng” được chọn nhằmmục tiêu tăng thị phần trên thị trường ngân hàng cung cấp các dịch vụ ngânhàng hiện đại và xây dựng Ngân hàng thành một tập đoàn tài chính đa năng.2. Mục đích nghiên cứu của luận văn:Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ tại Ngân hàng Ngoạithương Hải Phòng.Xác định những hạn chế, từ đó đưa ra những đề xuất giải pháp phát triểnhoạt động dịch vụ Ngân hàng Ngoại thương Hải Phòng.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứuĐối tượng nghiên cứu: Các dịch vụ thanh toán của Ngân hàng Ngoạithương Hải Phòng.Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động dịch vụ ngân hàng từ năm 2004 đến20064. Phương pháp nghiên cứuPhương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử.iiPhương pháp thống kê, phân tích và tổng hợp số liệu thu thập để đánhgiá thực trạng của Ngân hàng.5. Những đóng góp của luận vănHệ thống hoá lý thuyết về các nhóm dịch vụ của NHTMPhân tích đánh giá thự trạng hoạt động dịch vụ thanh toán của Ngânhàng Ngoại thương Chi nhánh Hải PhòngTừ đó đưa ra một số giải pháp tăng cường hoạt động dịch vụ tại Ngânhàng Ngoại thương Chi nhánh Hải Phòng6. Kết cấu của luận vănTên đề tài: “Tăng cường hoạt động dịch vụ tại Chi nhánh Ngân hàngNgoại thương Hải Phòng”Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn gồm 03 chương:Chương 1: Lý luận chung về hoạt động dịch vụ ngân hàng thươngmại.Chương 2: Thực trạng hoạt động dịch vụ tại Chi nhánh Ngân hàngNgoại thương Hải Phòng.Chương 3: Giải pháp tăng cường hoạt động dịch vụ tại Chi nhánhNgân hàng Ngoại thương Hải Phòng.CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤNGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI1.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI1.1.1 Khái niệm và vai trò của NHTMNgân hàng là các tổ chức tài chính cung cấp một danh mục các dịchvụ tài chính đa dạng nhất - đặc biệt là tín dụng, tiết kiệm, dịch vụ thanh toánvà thực hiện nhiều chức năng tài chính nhất so với bất kỳ một tổ chức kinhdoanh nào trong nền kinh tế.iii1.1.2 Hoạt động chính của NHTMNhững hoạt động chính của NHTM gồm có: hoạt động huy động vốn,hoạt động tín dụng và hoạt động khác.1.2 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NHTM1.2.1 Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ NHTM1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ NHTMDịch vụ Ngân hàng được hiểu là các nghiệp vụ Ngân hàng về vốn, tiềntệ, thanh toán mà Ngân hàng cung cấp cho khách hàng đáp ứng nhu cầu kinhdoanh, sinh lợi và Ngân hàng thu chênh lệch lãi suất, tỷ giá hay thông qua thuphí. Trong xu hướng phát triển Ngân hàng tại các nền kinh tế phát triển hiệnnay, Ngân hàng được coi như một siêu thị dịch vụ, một bách hoá tài chính vớihàng trăm thậm chí hàng nghìn dịch vụ khác nhau tuỳ theo cách phân loại vàtuỳ theo trình độ phát triển của Ngân hàng.1.2.1.2 Đặc điểm dịch vụ NHTM- Dịch vụ Ngân hàng không có bản quyền.- Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng mang tính bổ trợ cao.- Dịch vụ Ngân hàng mang lại thu nhập cho Ngân hàng thông qua phídịch vụ- Dịch vụ Ngân hàng luôn thay đổi theo hướng ngày càng hiện đại vàtăng thêm về số lượng.1.2.2 Các dịch vụ thanh toán của Ngân hàng* Dịch vụ chuyển tiền* Dịch vụ thanh toán trong nước và quốc tế* Dịch vụ thẻ* Dịch vụ Ngân hàng điện tử E- Banking: Phone banking, Call Centr,Mobile Banking, Home Banking.1.2.3 Tăng cường hoạt động dịch vụ Ngân hàng và các chỉ tiêu đánh giáiv* Tăng cường dịch vụ Ngân hàng là việc mở rộng các dịch vụ Ngânhàng nhằm làm thoả mẵn sự uỷ thác của khách hàng và lợi ích của Ngân hàng.Tăng cường dịch vụ Ngân hàng ở đây là sự gia tăng số lượng khách hàng màNgân hàng sẽ phục vụ và sự tăng thêm cả về loại hình dịch vụ.Tăng cường hoạt động dịch vụ Ngân hàng là xu hướng tất yếu của cácNgân hàng trên thế giới cũng như của các NHTM Việt Nam.* Các chỉ tiêu đánh giá: số lượng dịch vụ Ngân hàng, tính đa dạng củadịch vụ, số lượng khách hàng và thị phần, doanh thu từ hoạt động dịch vụ, chiphí của hoạt động dịch vụ.1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động dịch vụ NHTMHoạt động dịch vụ Ngân hàng chịu ảnh hưởng của hai nhóm nhân tố:chủ quan và khách quan* Nhóm nhân tố bên trong gồm có: Chiến lược kinh doanh, kỹ thuậtcông nghệ Ngân hàng, quá trình vận hành các sản phẩm dịch vụ, tính đa dạngcủa bản thân các sản phẩm dịch vụ Ngân ...