Tổng quan Thương mại điện tử B2C

Bạn muốn biết Thương mại điện tử B2C là gì? Cách tổ chức, sắp xếp B2C như thế nào? Hãy cùng nhau tham khảo "Tổng quan Thương mại điện tử B2C" sẽ giúp bạn biết thêm nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tổng quan Thương mại điện tử B2CTổng quan Thương mại điện tử B2CVĩnh NguyênThương mại điện tử B2C là gì? Thuật ngữ thương mại điện tử ám chỉ toàn bộ hoạtđộng giao dịch trực tuyến, còn B2C là cụm từ viết tắt của “business-to-customer” (từdoanh nghiệp tới khách hàng tiêu dùng) và dùng để chỉ bất kỳ doanh nghiệp hay tổchức nào bán sản phẩm hay dịch vụ cho mọi người tiêu dùng qua mạng Internet. Khinghĩ đến thương mại điện tử, hầu hết mọi người đều nghĩ đến Amazon.com, mộthiệu sách trực tuyến được thành lập năm 1995 và nhanh chóng trở thành đối thủ củacác công ty bán lẻ lớn trên khắp thế giới. Ngoài các công ty bán lẻ, B2C còn mở rộngsang các dịch vụ như ngân hàng trực tuyến, dịch vụ lữ hành, đấu giá trực tuyến, thôngtin sức khỏe và bất động sản.Thương mại điện tử B2C đã trải qua những thời kỳ khó khăn, đặc biệt sau khi sànNasdaq sụp đổ năm 2000. Trong cuộc hỗn chiến sau đó giữa các công ty kinh doanhqua Internet, hàng trăm trang web thương mại điện tử đã phải đóng cửa và một sốchuyên gia đã dự đoán thời kỳ xảy ra cuộc chiến tranh giành các hoạt động kinh doanhbán lẻ trực tuyến. Tuy nhiên, kể từ đó, ngày càng nhiều khách hàng lũ lượt kéo đếncác trang web này.Thực tế, người tiêu dụng ở Bắc Mỹ chuộng thương mại điện tửđến nỗi mặc dù nỗi lo sợ bị ăn cắp nhận dạng, họ đã chi 172 tỷ đôla vào mua sắmtrực tuyến trong năm 2005, cao hơn mức 38,8 tỷ đôla trong năm 2000. Và thương mạiđiện tử rất có triển vọng trong tương lai. Forrester Research dự đoán rằng tới năm2010 người tiêu dùng sẽ chi 329 tỷ mỗi năm vào thương mại trực tuyến. Ngoài ra, họcũng dự đoán vào năm 2010 tỷ lệ các hộ gia đình mua sắm trực tuyến sẽ tăng lên 48%.Tuy nhiên, trong một thời gian dài, các công ty đã trải qua một thời kỳ đầy khó khăn đểbiến các trang web của mình trở nên năng động và đủ khả năng lôi kéo khách hàng tớivà muốn tiêu tiền ở các trang web này. Việc này dễ dàng hơn khi ngày càng nhiềungười kết nối Internet qua băng thông rộng. Do nhiều khách hàng hơn sử dụng băngthông rộng, các công ty có thể khai thác hiệu quả hơn những công nghệ mới và hàonhoáng hơn (Các công nghệ này không kết nối qua quay số).Tóm lại, mặc dù thương mại điện tử chỉ chiếm gần 6% thị trường bán lẻ nhưng sựlớn mạnh nhanh chóng và triển vọng trong tương lai của loại hình kinh doanh này chothấy nó đã có uy tín và trở thành một xu thế chủ đạo.Đâu là sự khác biệt giữa thương mại điện tử B2C và B2B? Vì một lẽ, khách hàngkhác nhau – trong khi khách hàng của B2B (business-to-business : doanh nghiệp tớidoanh nghiệp) là các công ty khác thì khách hàng của B2C là những người tiêu dùngđơn lẻ. Nói chung, các giao dịch B2B phức tạp hơn và có yêu cầu bảo mật cao hơn.Ngoài ra, có 2 điểm khác biệt chính: • Giao dịch với một doanh nghiệp khác đòi hỏi phải thương lượng về giá cả, phân phối và đặc điểm sản phẩm. Trong khi đó, không phải làm tương tự với hầu hết người tiêu dùng. Do đó, các công ty bán lẻ lập các danh mục liệt kê dễ dàng hơn, và đó là tại sao B2B được ứng dụng đầu tiên trong việc mua bán các thành phẩm hay hàng hóa. Do, mô tả và định giá loại hàng này rất đơn giản. • Hợp nhất Các công ty bán lẻ không phải hợp nhất với các hệ thống của khách hàng. Tuy nhiên, các công ty làm ăn buôn bán với các công ty khác cần đảm bảo họ có thể liên lạc mà không bị người khác xen vào.Tại sao có rất nhiều lời đồn thổi về thương mại điện tử B2C khi nó bắt đầuđược ứng dụng vào cuối thập niên 90? Chủ yếu do giá cổ phiếu của một số công tytrong sân chơi hoàn toàn mới này rất cao. Vào cuối những năm 90, các công ty kinhdoanh trực tuyến như Amazon.com và eBay – hai công ty này nhanh chóng mở rộngquy mô và lợi dụng thị trường – trở thành mối đe dọa đối với các doanh nghiệp truyềnthống. Bằng nhiều cách, các công ty này dường như đang thay đổi thói quen kinhdoanh – giành được khách hàng mà không cần trả tiền để thuê cửa hàng, ít hàng hóatồn kho, không giới hạn về vốn và không cần lo lắng nhiều về tiền lãi thực tế. Kếhoạch là phát triển nhanh và quan tâm đến lợi nhuận sau này. Vào cuối năm 1999,Amozon thu được 25 tỷ đôla, vượt lên các công ty uy tín và lớn nhất trên thế giới.Các công ty bán lẻ lớn như Kmart và Wal-Mart – bị cho là sẽ thất bại trong cuộc canhtranh khốc liệt giữa các công ty kinh doanh trực tuyến – đã đánh bại các công ty nhỏ lẻđể kinh doanh thương mại điện tử. Tuy nhiên, nhiều công ty cũng thất bại sau khiNasdaq bắt đầu sụp đổ năm 2000. Cũng nhanh chóng như sự xuất hiện của hiệntượng các công ty kinh doanh qua Internet, những lời đồn thổi về thương mại điện tửB2C cũng tiêu tan cùng với sự sụp đổ của Nasdaq. Nguồn tài chính dành cho các dự ánInternet cạn dần và các công ty lớn bắt đầu trao đảo, khiến họ phải hợp tác với nhau.Amazon và eBay vẫn thống trị thị trường bán lẻ trực tuyến. Tuy nhiên, hiện nay cáctrang web lớn mạnh nhanh nhất vẫn kinh doanh kiểu truyền thống và chú trọng hơnđến các hoạt động Internet. Theo công ty nghiên cứu mạng ComScore, trong mùa lễnăm 2005, các công ty bán lẻ truyền thống đã thể hiện sự lớn mạnh đáng kinh ngạc.Thực tế, theo Comscore, Wal-Mart là trang web được truy cập nhiều thứ ba ngay sauAmazon và eBay. Tiếp đó là Target, Best Buy và Circuit City.Các công ty nên tổ chức, sắp xếp B2C như thế nào? Vào thời kỳ đầu, các nhóm tồntại độc lập với các bộ phận CNTT chính thường dẫn dắt các sáng kiến thương mạiđiện tử. Một ví dụ điển hình của sự tồn tại độc lập này là mô hình lợi ích phụ, trongđó các trang Web độc lập được tạo ra cách trụ sở công ty hàng nghìn dặm với đội ngũnhân viên mới hoàn toàn. Trong các trường hợp này, các nhà lãnh đạo CNTT tại trụ sởchính thường không mấy liên quan đến các dự án B2C. Các bộ phận kinh doanh quaInternet liên hiệp với nhau và được các giám đốc CNTT lãnh đạo.Đâu là những thách thức chính đối với thương mại điện tử B2C? • Tập trung vào cá nhân hóa: Một mảng phần mềm rất sẵn có để giúp các trang thương mại điện tử tạo lập các cửa hà ...