Tránh xa 'vũ khí huỷ diệt hàng loạt' trên truyền thông xã hội

Họ đang xâm nhập vào xã hội của chúng ta từ dưới lên. Họ là bạn bè của bạn, là hàng xóm hay nhân viên của bạn. Họ thậm chí có thể là cha mẹ của bạn. Không cần quan tâm trong thế giớithực bạn gọi họ là gì, nhưng trong thế giới của truyền thông xã hội, những người này có thể đóng một vai trò đáng ngờ; tôi gọi họ là “khủng bố”.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tránh xa “vũ khí huỷ diệt hàng loạt” trên truyền thông xã hộiTránh xa “vũ khí huỷ diệt hàng loạt” trêntruyền thông xã hộiHãy bảo vệ danh tiếng của bạn khỏi những hành động“khủng bố” bằng truyền thông xã hội.Họ đang xâm nhập vào xã hội của chúng ta từ dưới lên. Họ làbạn bè của bạn, là hàng xóm hay nhân viên của bạn. Họ thậm chícó thể là cha mẹ của bạn. Không cần quan tâm trong thế giớithực bạn gọi họ là gì, nhưng trong thế giới của truyền thông xãhội, những người này có thể đóng một vai trò đáng ngờ; tôi gọi họlà “khủng bố”.Dĩ nhiên, họ không phải là kiểu khủng bố được trang bị vũ khí huỷdiệt hàng loạt thông thường. Những tên khủng bố trong truyềnthông xã hội tuy chỉ được trang bị một bộ bàn phím máy tính, mộtmáy quay hay một chiếc điện thoại di động nhưng lại đang âmthầm phá hủy danh tiếng của bạn, hủy hoại uy tín kinh doanh lẫnuy tín của cá nhân bạn.Bạn nghĩ rằng tôi đang phóng đại mọi thứ? Tôi sẽ kể một câuchuyện thế này. Tháng tư rồi, màn nghịch ngợm được một nhânviên Domino’s Pizza quay lại và tải lên YouTube đã giáng lênchuỗi cửa hàng này một tai họa khủng khiếp. Trong vòng chưađầy 24 giờ sau đó, đoạn phim đã được hơn một triệu người truycập vào xem, tạo nên những cuộc tranh luận rộng rãi trên Twitter,Facebook, và cả trên các phương tiện truyền thông truyền thốngnhư The New York Times và CNBC.Theo BrandIndex, đoạn phim trên, với mục đích chỉ là một trò đùatưởng như vô hại, rốt cuộc đã gây ra một tác động tiêu cực rấtlớn lên nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu củaDomino.Năm ngoái, những bà mẹ sử dụng Twitter đã tận dụng sức mạnhtừ truyền thông xã hội nhằm chống lại một hãng dược lớn, bày tỏsự khó chịu về sự xâm phạm của Motrin khi làm quảng cáo cộngđồng (viral advertisement). Họ cho rằng chiến dịch của Motrinphân biệt giới tính và khiêu khích. Câu chuyện lên đến đỉnh điểmkhi Motrin bị ép buộc phải đưa ra lời xin lỗi tới các blogger nóiriêng và công chúng nói chung. Không cần phải nói, những quảngcáo kia chắc chắn cũng bị “xóa sổ” khỏi các phương tiện truyềnthông.Những người ra quyết định của Motrin đã thất bại khi phải hànhđộng ngay lập tức, họ đã đợi 1 tuần lễ trước khi truyền đi ý địnhcủa họ là xóa quảng cáo và cuối cùng phải đưa ra lời xin lỗi. Kếtquả hiển nhiên là Motrin cùng chịu chung số phận với nhữngquảng cáo của mình.Những ví dụ không may trên cho thấy một sự thật đau đớn rõràng rằng chỉ một bước quan hệ công chúng sai cũng có thể dẫnđến hậu quả hủy hoại danh tiếng trên diện rộng.Bởi thế, một hồi đáp đơn giản không đủ để đáp trả khi bị tấn côngtrên mạng. Bạn nên thường xuyên bỏ thời gian định hình một câutrả lời đúng đắn phù hợp với thông điệp và giá trị từ thương hiệucủa mình, trong khi phải luôn nhớ rằng thời gian là yếu tố cốt yếu.Một câu trả lời nhanh chóng, chuyên nghiệp và lịch sự sẽ tránhcho bạn bất kỳ một rắc rối nào đó ra khỏi tầm kiểm soát và thậmchí có thể biến tình huống tiêu cực tiềm tàng trở thành tích cực.Dù thích hay không, ngày nay chúng ta cũng phải sống trong mộtthế giới bị vây quanh bởi những lời bình luận không bao giờngừng dưới dạng tweet, blog, dữ liệu tải từ thiết bị cầm tay,đường dẫn hay những đoạn phim. Không gì mà “không được ghilại”. Việc bạn không sử dụng Facebook không có nghĩa là đoạnphim về bạn tại buổi liên hoan của một người bạn khác không thểđột ngột hủy hoại sự nghiệp của bạn.