Triển khai chức năng chất lượng - Quality Function Deployment (QFD)

Triển khai chức năng chất lượng Quality Function Deployment (QFD) là một phương pháp có cấu trúc nhằm chuyển tiếp các yêu cầu của khách hàng, có nghĩa là Tiếng nói cuả khách hàng qua mỗi giai đoạn của việc phát triển sản phẩm và phát triển quá trình, có nghĩa là trong mỗi chu kỳ hình thành và phát triển sản phẩm. Các yêu cầu này là tập hợp của các nhu cầu khách hàng, gồm tất cả các tính chất đã được thoả mãn và chưa được thoả mãn. ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Triển khai chức năng chất lượng - Quality Function Deployment (QFD) Triển khai chức năng chất lượng Quality Function Deployment (QFD) Dr. Lê Anh Tuấn Bộ môn Quản lý Công nghiệp Trường ĐHBK Hà nộiTriển khai chức năng chất lượng Triển khai chức năng chất lượng - Quality Function Deployment (QFD) Là một phương pháp có cấu trúc nhằm chuyển tiếp các yêu cầu của khách hàng, có nghĩa là Tiếng nói cuả khách hàng qua mỗi giai đoạn của việc phát triển sản phẩm và phát triển quá trình, có nghĩa là trong mỗi chu kỳ hình thành và phát triển sản phẩm. Các yêu cầu này là tập hợp của các nhu cầu khách hàng, gồm tất cả các tính chất đã được thoả mãn và chưa được thoả mãn. 1Triển khai chức năng chất lượng Vài định nghĩa của QFDMột cách hệ thống hoá tài liệu, chuyển nhu cầu khách hàngthành các hoạt động chi tiết có thể xử lý được.Một phương pháp lập kế hoạch, tổ chức các thông tin có liênquan phục vụ cho việc ra quyết định.Một phương pháp giảm độ không tin cậy liên quan đến thiết kếsản phẩm và quá trình.Một kỹ thuật nhằm đẩy mạnh các hoạt động liên quan đến các bộphận khác nhau.Một phương pháp để tập hợp đúng người làm việc một cách hiệuquả nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng.Triển khai chức năng chất lượng Thay đổi thiết kế Giới thiệu sản phẩm Cải tiến & QFD Nhật/ Mỹ so sánh thay đổi dầu tiên thiết kế kỹ thuật Nhật (Sử dụng QFD) Mỹ (Không sử dụng QFD) 3 tháng sản xuất giới thiệu ra thị trường 1-3 tháng 20-24 tháng trước khi giới thiệu 14-17 tháng Thời gian 2Triển khai chức năng chất lượng QFD làm nhiệm vụ gì? Cơ sở Khách hàng Thiết kế tốt hơn trong một nửa thời gian! Kế Thiết kế Thiết kế lại Sản xuất hoạch “Quá trình truyền thống” Kế Thiết kế hoạc Thiết kế lại sản xuất Lợi nhuận QFD là chức năng làm tăng hiệu quảTriển khai chức năng chất lượng Thiết kế sản phẩm Thiết kế Tại sao QFD hoạt động? quá trình 100:1 Sản xuất Cải thiện 10:1 sản phẩm 1:1 Đòn bẩy chất lượng 3Triển khai chức năng chất lượng Khi nào thì dùng QFD? Thông tin kém và sự trông đợi của khách hàng không được thể hiện trong quá trình phát triển phức tạp của sản phẩm. Thiếu cấu trúc hoặc logic để phân bổ các nguồn lực phát triển. Thiếu hiệu quả trong nhóm phát triển sản phẩm/ quá trình. Kéo dài thời gian phát triển gây ra bởi thực hiện quá mức việc thiết kế lại, giải quyết vấn đề…Triển khai chức năng chất lượng Lịch sử của QFD Nguồn gốc – Xưởng đóng tàu Mitsubishi Kobe 1972 Phát triển bởi Toyota và các nhà cung cấp Mở rộng ra các nhà sản xuất khác của Nhật Điện tử dân dụng, các thiết bị gia dụng, quần áo, mạch tích hợp, thiết kế mặt bằng căn hộ … Ford và GM áp dụng vào những năm 1980 Digital Equipment, Hewlett-Packard, AT&T, ITT Cơ s ...