Trò chuyện với Philip Kotler - Phần 2

Những bài trả lời phỏng vấn trò chuyện với Philip Kotler cho chúng ta một tầm nhìn toàn diện hơn về marketing hiện đại và marketing cổ điển. Xu hướng marketing hiện đại như marketing qua điện thoại di động (mobile marketing), marketing tin đồn cũng có thể áp dụng ở Việt Nam...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Trò chuyện với Philip Kotler - Phần 2Trò chuyện với Philip Kotler - Phần 2Những bài trả lời phỏng vấn trò chuyện với Philip Kotler cho chúng ta mộttầm nhìn toàn diện hơn về marketing hiện đại và marketing cổ điển. Xuhướng marketing hiện đại như marketing qua điện thoại di động (mobilemarketing), marketing tin đồn cũng có thể áp dụng ở Việt Nam...Hỏi: Ông có cho rằng marketing sẽ trở nên phức tạp hơn trong tương lai?P.K. Quá trình toàn cầu hóa đang diễn ra khắp nơi. Con số các vụ sáp nhập,thôn tính và phá sản đang càng ngày càng tăng lên. Sự trung thành của ngườitiêu dùng chỉ có thể hiện hữu trong các công ty tiên phong biết quan tâm đếnnhu cầu của từng nhóm khách hàng đồng thời biết cách chăm sóc họ. Khôngquan trọng là anh có thể sản xuất ra loại hàng hóa rẻ tới mức nào. Trung Quốclà nơi mà hàng hóa luôn có giá thành rẻ nhất và đất nước này đang nối gótNhật trong việc tạo ra những sản phẩm có chất lượng cao với giá thành thấp.Người tiêu dùng cũng ngày càng trở nên bận rộn hơn, khó tìm hơn, khó tínhhơn, cầu toàn hơn trong các vụ mua sắm. Ở Mỹ, nếu một người nào đó muốnmua chiếc xe hơi, anh ta sẽ click vào các địa chỉ bán xe trên mạng và gửi đithông điệp “Tôi muốn mua chiếc xe màu xanh của hãng X. với giá không quá25 nghìn đô-la”. Và không phải là nhân viên bán hàng nói rằng “đây là xe củaanh”, mà bản thân người mua hàng sẽ chỉ ra chiếc xe mà anh ta cần.Giá thành marketing đại chúng càng ngày càng tăng lên trong khi hiệu quả lạiđang tỷ lệ nghịch. Người tiêu dùng đang càng ngày càng tỏ ra thờ ơ với cácchương trình quảng cáo trên truyền hình, trong khi các hãng quảng cáo truyềnhình đang ngày càng tìm cách tăng giá. Điều này buộc các chuyên gia tiếp thịphải tìm ra các phương thức quảng cáo khác: quảng cáo trên khinh khí cầu,quảng cáo trên sân vận động trong các giải bóng đá, quần vợt, khúc côn cầu,trên xe hơi, xe buýt, xe đua, quảng cáo qua phim ảnh, trong nhà vệ sinh, thangmáy, trạm xăng, trong các cuốn sách…Ví dụ, Fay Weldon đã viết cuốn The Bulgari Connection theo đơn đặt hàng của hãng Bulgari với chuỗi ngọc trai tuyệt hảo ngoài bìa. Marketing qua điện thoại di động (mobile marketing) cũng phát triển mạnh mẽ chưa từng thấy. Cách đây không lâu, tôi có đi qua một trung tâm thương mại lớn, thế là trong chiếc điện thoại di động của tôi hiện lên các thông tin về việc giảm giá trong cửahàng này. Thành thật mà nói, tôi không thích kiểu marketing này lắm vì nógây cảm giác phiền toái cho tôi. Nhưng đây cũng chính là một kênh truyềnthông hiệu quả để liên lạc với khách hàng.Hay như kiểu marketing tin đồn. Ở Mỹ, nhiều công ty đã tuyển sinh viên vàolàm việc bán thời gian với nhiệm vụ phân phát sản phẩm mẫu cho khách hàngkèm thông điệp “Anh/chị không nhất thiết phải kể về sản phẩm này cho ngườikhác nếu không cảm thấy thích chúng. Còn nếu thích, anh chị hãy kể lại vớibạn bè, người quen của mình”. Và các sinh viên này phải làm báo cáo cholãnh đạo công ty biết có bao nhiêu khách hàng đã kể lại câu chuyện về sảnphẩm của họ cho người quen, bạn bè, và đó là những túyp người nào. Đâycũng chính là một kiểu tiếp thị khá hiệu quả.Hỏi: Ông đã từng viết rằng câu thần chú của marketing – đó là thương hiệuvà các giá trị. Vậy làm thế nào để xây dựng được một thương hiệu mạnh?P.K. Đối với một thương hiệu thì mục tiêu bao giờ cũng đóng vai trò rấtquan trọng. Để làm gì ư? Vì sản phẩm khi tung ra thị trường phải là loại tốtnhất mà người tiêu dùng muốn “xuống tiền” để sở hữu nó. Nếu như nhà sảnxuất không đảm bảo được hai yếu tố này, thương hiệu sẽ chỉ là con số không.Có một điều quan trọng mà các doanh nghiệp cần hiểu là thương hiệu khôngthể được xây dựng dựa trên sự hỗ trợ của quảng cáo. Quảng cáo không baogiờ có thể tạo ra ước muốn mua hàng ở người tiêu dùng cũng như lòng tin củahọ đối với sản phẩm. Quảng cáo chỉ có thể giúp nâng cao mức nhận biết củangười tiêu dùng đối với thương hiệu. Slogan, màu sắc, âm nhạc… không phảilà lợi thế cạnh tranh mà chỉ là yếu tố cần hiện diện trong thương hiệu.Điều quan trọng nhất – đó là kinh nghiệm đáp ứng nhu cầu của người tiêudùng. Đây chính là điều cho phép người tiêu dùng hiểu được thương hiệu củabạn mạnh hay yếu. Thương hiệu chính là sự hứa hẹn một kết quả nào đó mànhiều người không hiểu được. Nếu thương hiệu được nhiều người biết đếnnhưng lại tạo ra cho họ cảm giác không thân thiện, không tin cậy thì đó là mộtthương hiệu tồi. Ngược lại, nếu thương hiệu được người tiêu dùng tin cậy,quý mến nhưng với độ nhận biết kém sẽ được coi là thương hiệu tiềm năngtốt.Hỏi: Ông có nhận định gì về tương lai của marke ...