trùng: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu

Luận văn này nghiên cứu lý luận cơ bản liên quan đến dịch vụ ngân hàng điện tử, đến thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử và cuối cùng là những giải pháp cũng như những kiến nghị được đề xuất nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Á Châu. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
trùng:Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á ChâuNGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH ----------------------------------- NGUYỄN THỊ KIM HUỆPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNGĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – Năm 2019NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH ----------------------------------- NGUYỄN THỊ KIM HUỆPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNGĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 8.34.02.01 Người hướng dẫn khoa học: NGƯT., PGS., TS. LÝ HOÀNG ÁNH TP. HỒ CHÍ MINH – Năm 2019 TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên luận văn : “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thươngmại cổ phần Á Châu”. Tác giả: Nguyễn Thị Kim Huệ Chuyên ngành : Kinh tế tài chính – ngân hàng Người hướng dẫn khoa học: NGƯT., PGS.,TS. Lý Hoàng Ánh Trong những năm gần đây, phát triển dịch vụ NHĐT đang trở thành xu thế tất yếucho các NHTM trên thế giới cũng như ở Việt Nam, ACB cũng không là ngoại lệ.Điều này thứ nhất xuất phát từ sự cạnh tranh gay gắt từ phía các NHTM trong nướcvà các Ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam. Thứ hai là phát triển dịch vụ NHĐT đemlại nguồn doanh thu cao, chắc chắn và nâng tầm thương hiệu cho các ngân hàng cósự đầu tư lớn. Thứ ba là nhu cầu của khách hàng ở lĩnh vực này ngày càng nhiều.Quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ACB hiện nay đã đạt được nhữngkết quả khả quan, tuy nhiên dịch vụ ngân hàng điện tử tại ACB có quy mô, tính hiệuquả dịch vụ chưa cao, chất lượng dịch vụ còn nhiều hạn chế. Xuất phát từ những lý do trên, đồng thời để giúp ngân hàng ACB nâng cao khảnăng cạnh tranh với các ngân hàng thương mại trên hệ thống. Tác giả chọn đề tài:“Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu”làm đề tài thạc sỹ. Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu như: phương phápthống kê, tổng hợp, phân tích, so sánh, đối chiếu số liệu thu thập thông qua dữ liệuthứ cấp tại ngân hàng và phương pháp điều tra thu thập ý kiến đánh giá chất lượngdịch vụ NHĐT của khách hàng. Thông qua đó đã đánh giá phát triển dịch vụ NHĐTtại ACB về quy mô, hiệu quả, chất lượng dịch vụ NHĐT trong những năm qua. Trêncơ sở đó, đề xuất một số giải pháp và kiến nghị thiết thực cho phát triển dịch vụNHĐT tại ACB trong thời gian tới. LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điệntử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu” chưa từng được trình bày để nộp lấyhọc vụ thạc sĩ tại bất kỳ một trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiêncứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nộidung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoạitrừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Tác giả Nguyễn Thị Kim Huệ LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ được hoàn thành tại Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ ChíMinh. Để có được bản luận văn tốt nghiệp này, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thànhvà sâu sắc đến Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh, Phòng Đào tạo Sau đạihọc và đặc biệt NGƯT., PGS., TS. Lý Hoàng Ánh đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡtôi với những chỉ dẫn khoa học quý giá trong suốt quá trình triển khai, nghiên cứu vàhình thành đề tài. Tôi xin chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo ACB. Các cá nhân và tổ chức đã chiasẽ thông tin và nguồn tài liệu giúp tôi thực hiện các nội dung trong luận văn. Sau cùng, tôi xin chân thành cảm ơn đến những người bạn, những đồng nghiệpvà người thân đã tận tình hỗ trợ, góp ý và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập vànghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn.MỤC LỤCPHẦN MỞ ĐẦU .................................................................................................... 1CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ............................................ 71.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử....................................................... 71.1.1. Dịch vụ ngân hàng điện tử ............................................................................. 71.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử ........................................................ 71.1.3. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử ....................................................... 9 1.1.3.1. ...