Tư duy sáng tạo trong thiết kế

Khi tập đoàn Whirlpool tung ra thị trường dòng sản phẩm mới về các loại đồ điện tử gia dụng của mình là KitchenAid Series II, công ty này cũng phải thừa nhận rằng nó đang tham gia vào một canh bạc lớn đầy mạo hiểm. Các nhà thiết kế của Whirlpool cho biết dòng Series II không chỉ bao gồm các sản phẩm như tủ lạnh, lò vi sóng, bếp lò, lò nướng đa năng và máy rửa chén có kiểu dáng công nghiệp và rất bóng mượt bắt mắt, được phổ biến qua các sô quảng cáo trên...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tư duy sáng tạo trong thiết kế Tư duy sáng tạo trong thiết kế Khi tập đoàn Whirlpool tung ra thị trường dòng sản phẩm mới về các loại đồ điện tử gia dụng của mình là KitchenAid Series II, công ty này cũng phải thừa nhận rằng nó đang tham gia vào một canh bạc lớn đầy mạo hiểm. Các nhà thiết kế của Whirlpool cho biết dòng Series II không chỉ bao gồm các sản phẩm như tủ lạnh, lò vi sóng, bếp lò, lò nướng đa năng và máy rửa chén có kiểu dáng công nghiệp và rất bóng mượt bắt mắt, được phổ biến qua các sô quảng cáo trên TV về thực phẩm. Mà hơn nữ a, các sản phẩm này còn được thiết kế rất đặc biệt: trông giống như các ô vuông của một màn hình cảm ứng màu đen có tương tác và có những chiếc quai cầm màu vàng có dáng trông như những chiếc nơ rất mới lạ. Những chi tiết này đem lại cho mỗi một sản phẩm trong dòng Series II một nét gì đó rất đặc biệt nhưng lại tương đồng và là một phần không thể thiếu để tạo nên một dòng sản phẩm vừa mới lạ cá tính lại vừa có những tính năng ưu việt. Thoạt đầu điều này nghe có vẻ cực kỳ đơn giản nhưng thực chất nó đã phá vỡ được tính chính thống đã tồn tại lâu đời trong ngành kinh doanh của mình. Những triết lý thông thường tin rằng khách hàng mua những sản phẩm theo từng chiếc một khi cái này hỏng thì họ sẽ mua cái mới thế vào cái cũ đã hỏng kia. Vậy thì sao Whirlpool lại bỏ ra cả đống tiền chỉ để tạo ra được một cái nhìn đồng nhất về sản phẩm của mình từ phía khách hàng trong khi hầu hết các khách hàng của họ lại dường như không quan tâm lắm đến điều này? Phương pháp quảng cáo và tiếp thị của công ty trong trường hợp này có vẻ như phản lại trực giác hay rất khác thường: quảng cáo cho toàn bộ dòng thương hiệu của mình cùng một lúc. Trong khi thông thường thì các hãng thường quảng cáo cho các sản phẩm tủ lạnh của mình vào tháng Ba còn các chiến dịch quảng cáo cho các sản phẩm lò nướng thì thường được tung ra vào cuối mùa hè hàng năm. Chuck Jones, nhà phó trưởng thiết kế toàn cầu cho các sản phẩm tiêu dùng nói “Có rất nhiều thứ trong công ty chúng tôi không xảy ra theo thường lệ với rất nhiều các lý do khác nhau. Và việc bạn có được một mẫu thiết kế được áp dụng chung cho tất cả các mẫu sản phẩm khác nhau trong cùng một dòng sản phẩm đã làm lên đòn bẩy cho sự phát triển của công ty chúng tôi”. Sự tin tưởng của Jones vào canh bạc này đã đem lại thành quả- công ty đã xác nhận rằng dòng sản phẩm mới tung ra đã khiến cho doanh số bán của sản phẩm lò nướng, với 12% thị phần tăng thêm từ các đối thủ kể từ ngày tung ra sản phẩm này vào tháng Năm 2007. Nhưng đây lại không phải là trường hợp của một nhà tiếp thị với tư duy cách tân. Cách mà Jones ra quyết định chủ yếu dựa vào các tư duy về thiết kế - chuyển đổi từ phương pháp tiếp thị dựa trên các dữ liệu sẵn có để tiến đến sử dụng một phương pháp mới, chú trọng vào phong cách thiết kế được sáng tạo ra với nhiều điểm mới lạ. Hiện tại, các nhà tiếp thị vẫn đang đánh giá cao giá trị đích thực của những thiết kế đặc trưng – ít nhất là từ khi hai hãng Apple và Target bắt đầu sử dụng phương pháp tiếp thị bằng cách tạo ra các điểm khác biệt cốt lõi trong sản phẩm của mình cách đây chừng hơn một thập kỷ, từ đó nó đã phát triển đến một mức độ xa hơn nữa chứ không đơn thuần chỉ như thế. Một giả thuyết tồn tại trong nguyên lý này là: một khi bạn phát huy được tài thiết kế của một nhà thiết kế tài ba và đưa các ý tưởng vào các sản phẩm của mình, hay sử dụng hiệu quả phương pháp giải quyết vấn đề của họ để tìm giải pháp cho các vấn đề cơ bản về sản phẩm của công ty, thì bạn sẽ nhận được những thành quả to lớn, đôi khi có thể quyết định đến sự thành bại của cả một doanh nghiệp trên thị trường. Và đó cũng chính là nguyên nhân giải thích tại sao Procter & Gamble lại tin tưởng vào tư duy thiết kế Design Thinking (DT) cho sự thành công của sự hồi sinh dòng sản phẩm dầu gội đầu Herbal Essences. Và đó cũng là lý do tại sao Bank of America lai chú trọng đến DT như một quá trình thiết yếu và là một chất xúc tác chính để cho chương trình “Keep the Change” được tiến hành cách thành công, mà qua chương trình này các con số được nhập tự động và làm tròn khi xử lý các khoản thanh toán trả bằng tiền mặt và các khoản thanh toán khác vào những tài khoản tiết kiệm của công ty. Và theo như BofA thì có đến hơn 99 phần trăm khách hàng chọn cách sử dụng chương trình Keep the Change. Jim Burdick, phó trưởng nhân viên điều hành và phát triển sản phẩm mới của BofA cho biết “chúng tôi đang ngày càng sử dụng phương pháp DT này nhiều hơn. Và trong thời điểm đang gặp khó khăn về tài chính thì việc phương pháp này tiếp tục được đầu tư đã cho thấy quyết tâm của chúng tôi với cách làm này”. Vì là một nét đặc trưng của các thương hiệu nên không có gì bất ngờ khi phương pháp DT đã xuất hiện. Bên cạnh tập đoàn lớn như Whirlpool, còn có như P&G, BofA, Kraft, Jonhson&Johnson và Kimberly-Clark… tất cả họ gần đây đều đã áp dụng phương pháp trên. Tuy nhiên, ...