Từ nước tương 'đen', nghĩ về văn hóa doanh nghiệp

Có một câu chuyện của một công ty được truyền tụng trong giới kinh doanh: Johnson & Johnson (J&J) là một trong những tập đoàn hàng đầu của Mỹ chuyên sản xuất, kinh doanh dược phẩm và dụng cụ y tế...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Từ nước tương “đen”, nghĩ về văn hóa doanh nghiệpTừ nước tương “đen”,nghĩ về văn hóa doanh nghiệp Bài viết của Th.S Đỗ Thành Năm (Chủ tịch - Giám đốc Công ty Tư vấn và hỗ trợ chiến lược Win Win). Có một câu chuyện của một công ty được truyền tụng trong giới kinh doanh: Johnson & Johnson (J&J) là mộttrong những tập đoàn hàng đầu của Mỹ chuyên sản xuất, kinh doanh dượcphẩm và dụng cụ y tế...Năm 1965, J&J tung ra thị trường sữa dưỡng da cho trẻ em rất được ưathích. Một số khách hàng lại dùng sữa ấy cho chính mình những khi tắmnắng, vì thế thị phần của sữa dưỡng da J&J càng ngày càng lớn.Cuối năm 1968, bộ phận nghiên cứu & phát triển của J&J nhận thấy rằngnếu dùng sữa dưỡng da ấy để tắm nắng sẽ có nguy cơ bị ung thư da. J&J tựnguyện nhờ một số phòng thí nghiệm độc lập kiểm định thêm và khi chắcchắn kết quả, ban lãnh đạo J&J họp nhân viên lại để cùng làm bản thông báocho các hãng thông tấn xã về kết quả xét nghiệm của mình.Kể từ tháng 2/1969, J&J thu lại tất cả sữa dưỡng da chưa được bán trên thịtrường, và ngưng sản xuất cho đến khi J&J khắc phục được nguy cơ trên.Doanh số hằng năm của loại kem dưỡng da J&J lúc đó là khoảng 240 triệuUSD/năm.Một sự kiện khác xảy ra vào năm 1981, ở thành phố Chicago có một ngườibệnh tâm thần cho thuốc độc vào một số lọ thuốc trị nhức đầu nhãn hiệuTylenol do J&J sản xuất và bày bán ở các quầy hàng bán thuốc trong nhữngsiêu thị. Sự kiện trên làm thiệt mạng bốn người và cảnh sát không bắt đượcngười tâm thần gây các án mạng trên.Mặc dù chỉ xảy ra ở Chicago và giới chức trách an ninh địa phương nghĩrằng người rối loạn tâm thần trên chỉ cho thuốc độc vào một số lọ Tylenol đãbày bán ở siêu thị, ban lãnh đạo J&J sau khi hội ý với nhân viên vẫn cươngquyết rút lại để kiểm định tất cả lọ thuốc Tylenol đã phân phối không chỉ ởMỹ mà ở toàn thế giới, vì theo J&J, không có gì bảo đảm là người bị bệnhthần kinh trên chỉ bỏ thuốc độc vào các lọ Tylenol lúc đã bày bán, mà khôngbỏ vào lúc sản xuất hoặc trước khi được phân phối đi khắp nơi. Toàn bộ chiphí để thực hiện quyết định trên là 350 triệu USD.Như vậy, J&J đã thể hiện được trách nhiệm của mình đối với người tiêudùng.J&J, từ thập niên 1920 đến nay, đề cao bản sắc của doanh nghiệp dựa trênhai giá trị chung: “The Identity of J&J: Integrity & Respondibility” (“Bảnsắc của J&J: Ngay thẳng và trách nhiệm”), khởi xướng bởi con trai nốinghiệp của người sáng lập công ty là Robert Wood Johnson.Trong lịch sử, J&J đã chứng minh về hiện thực của bản sắc doanh nghiệpbao gồm hai giá trị đó. Trách nhiệm trở thành hành vi chuẩn mực để đánhgiá mọi hoạt động của J&J và trở thành văn hóa “trách nhiệm”, được xuấtphát từ cái tâm của toàn thể cán bộ nhân viên, đặc biệt từ lãnh đạo cao nhấtcủa J&J đối với khách hàng.Trách nhiệm thể hiện ra bên ngoài bằng bản sắc (được xây dựng niềm tựhào), đến lượt mình bản sắc quay lại định nghĩa rõ giá trị và nhân cách (tráchnhiệm) mà J&J muốn mang đến cho khách hàng của mình thông qua thươnghiệu.Còn các doanh nghiệp trong nước sản xuất nước tương có hàm lượng 3-MCPD vượt quá tiêu chuẩn cho phép thì sao? Họ chỉ thể hiện trách nhiệmsau khi bị nêu tên! Và như thế, văn hóa doanh nghiệp ở đâu?