Tự tạo tổng đài thông tin trả lời tự động với Yahoo! Messenger

Với công cụ Auto Answer Y!M 8.0, bạn có thể sử dụng chương trình chat Y!M để làm dịch vụ trả lời tự động những câu hỏi dạng tin nhắn do khách hàng gửi đến cửa hàng hay văn phòng công ty của mình mà không phải thuê người thường trực làm công việc này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tự tạo tổng đài thông tin trả lời tự động với Yahoo! Messenger Tự tạo tổng đài thông tin trả lời tự động với Yahoo!MessengerVới công cụ Auto Answer Y!M 8.0, bạn có thể sử dụngchương trình chat Y!M để làm dịch vụ trả lời tự độngnhững câu hỏi dạng tin nhắn do khách hàng gửi đến cửahàng hay văn phòng công ty của mình mà không phải thuêngười thường trực làm công việc này.Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đều xem việc hỗ trợtrực tuyến cho khách hàng là một giải pháp đem lại nhiềuhiệu quả cho việc kinh doanh của mình. Trên thực tế, việctrao đổi thông tin online qua dịch vụ của Yahoo!Messenger là sự lựa chọn hữu hiệu vì lý do rất đơn giản: ởđây “chủ” hay “khách” sẽ dễ dàng tìm hiểu, trao đổi thôngtin, giải đáp thắc mắc về nhiều vấn đề thông qua nhữngnick chat một cách nhanh chóng. Cùng với sự tiện lợi nàythì bất tiện của nó là không phải lúc nào cũng có nhân viênhỗ trợ luôn túc trực bên bàn phím của máy vi tính. Ngoàira, đôi khi cùng một vấn đề mà có rất nhiều người thắc mắcsẽ tạo nên sự quá tải cho hệ thống và cho cả người tư vấn.Tuy nhiên những bất tiện này giờ đây đã có thể khắc phụcđược nhờ công cụ Auto Answer Y!M 8.0 của tác giảNeverbestboy. Nó giúp tự động trả lời tin nhắn Yahoo!Messenger trong trường hợp người phụ trách không ngồitrên máy tính hoặc không tiện trả lời. Chương trình sử dụnggiao diện tiếng Việt và hỗ trợ gõ dấu tiếng Việt Unicode,giúp người chat tùy biến được nhiều câu trả lời tự động,tương ứng với từ khóa đã định trước có trong câu của bạnchat. Có thể nói, việc làm này về mặt hình thức tương đốigiống với một số dịch vụ trên điện thoại di động quảng bárầm rộ lâu nay. Sau đây là các bước để tạo cho bạn hay chocông ty của bạn một “tổng đài” thông tin trực tuyến trên Y!M:1. Tải về máy tính của bạn công cụ Auto Answer Y!M 8.0(miễn phí, dung lượng 90 KB) tại đường dẫn:http://files.myopera.com/rove2012/blog/Auto%20Answer%20Y!M%208.0.zip, hoặc bạn có thể dễ dàng tìm thấychúng tại các cửa hàng bán đĩa CD phần mềm tin học.2. Khởi động Yahoo Messenger (download tại địa chỉ:http://messenger.yahoo.com/download. php). Sau đó, bạnhãy tạo cho mình một nick mới, dễ nhớ và càng sát với mụcđích của mình càng tốt. Ví dụ, ở đây tôi sẽ tạo một nickmới mang tên thongtindidong vì công ty tôi kinh doanhđiện thoại di động và mục đích của tôi là để hỗ trợ tra cứubảng giá hàng ngày cho khách hàng. Việc tạo nick trênY!M tương đối đơn giản, tuy nhiên, xin tóm lược lại một sốbước như sau:- Tại cửa sổ khi Y!M khởi động, bạn bấm vào Get a newYahoo! ID.- Ở cửa sổ tiếp theo, bạn đánh dấu chọn vào vị trí I agree tothe Terms of Service shown above, bấm Next.- Tiếp theo, bạn điền thông tin họ tên vào First Name, LastName, chọn giới tính ở mục Gender và nhập 12345 trong ôZip/ Postal Code, bấm Next để tiếp tục.- Cửa sổ Create Your Yahoo! ID sẽ xuất hiện để bạn lựachọn nickname của mình, hãy đánh dấu chọn vào nick tùythích trên danh sách có sẵn, hoặc đặt mới nếu nick bạnchọn đã có người sử dụng ở Create My Own. Nhập và nhậplại mật khẩu lần nữa tại mục Password và RetypePassword, bấm Next.- Chọn một câu hỏi bất kỳ ở mục Question we’ll ask và trảlời tại ô Your answer (thông tin này cần thiết khi bạn quênmật khẩu). Chọn ngày tháng năm sinh mục Your birthday.Bấm Next.- Nhập vào chữ cái và số bạn thấy trong ảnh bên dưới vàoEnter the word as it is shown in the box below. Bấm Nextvà cuối cùng là bấm Finish để hoàn tất.3. Tiếp theo, bạn hãy đăng nhập bằng tài khoản và mậtkhẩu vừa tạo trong Y!M. Đồng thời, với công cụ AutoAnswer Y!M 8.0 bạn đã tải lúc nãy, hãy giải nén chúng vàkích hoạt file Auto Answer Yahoo để chạy trực tiếp màkhông cần cài đặt. Cửa sổ chương trình sẽ xuất hiện, bạnbấm vào Quản lý Command để cài đặt một số thông tin cầnthiết, đây là nơi bạn sẽ quản lý nội dung thông tin trả lời:Cửa sổ Manager Command (Quản lý Command) gồm haikhung, bên trái là Tên Command và bên phải là Nội dungCommand. Có nghĩa là khi bạn chat gửi một tin nhắn cónhóm từ (câu lệnh) trùng với tên command thì chương trìnhsẽ tự động hồi âm cho họ với tin nhắn là nội dung trong ôbên phải, tương ứng với câu lệnh mà họ đã gửi. Mặc địnhchương trình sẽ có sẵn 2 mẫu, đó là: Defaut (lệnh mặcđịnh), chương trình sẽ tự động gửi tin nhắn sau khi đã khởiđộng và cho bất kỳ một câu lệnh nào của bạn chat. Lệnh/thongtin, đây là thông tin về chương trình do tác giả cungcấp. Bạn có thể chỉnh sửa hoặc thêm bớt nội dung củanhững câu lệnh và nội dung của nó bằng cách bấm chọn têncommand và bấm vào nút Sửa Command.Để thêm một command, bạn bấm vào nút Thêm Command,cửa sổ Thêm Command hiện ra, bạn nhập câu lệnh và nộidung sẽ trả lời tự động vào. Ví dụ: Tôi có câu lệnhGIANOKIA và nội dung command sẽ là toàn bộ bảng báogiá của các model điện thoại Nokia (hỗ trợ tiếng ViệtUnicode). Bạn lần lượt thêm vào nhiều tên command khácđể “tổng đài” của bạn thêm phong phú.Lưu ý: bạn cũng nên tạo một command để giải đáp toàn bộmã lệnh (“/?” , nó sẽ được giới thiệu trong cùng nội dungcủa lệnh Defaut chẳng hạn) để giúp khách hàng dễ dàngtham khảo câu lệnh. Sau khi thay đổi mọi thiết lập, bạnbấm nút Trở về để quay trở lại màn hình chính của chươngtrình.4. Tiếp theo, bạn bấm vào nút Khởi động để kích hoạtchương trình. Từ thời điểm này, mọi tin nhắn từ các nickkhác gửi đến nick Y!M đã cài ở trên sẽ được hồi âm tùytheo nội dung tin nhắn (câu lệnh) đã gửi. Bạn có thể theodõi và ghi lại các tin nhắn đã nhận đã gửi ở nút Các nicknhắn và Nội dung tin nhắn.5. Về phía khách hàng, tức người gửi tin nhắn, đầu tiênngười ấy phải hãy add nick của tổng đài đã biết và gửi chonick đó tin nhắn với nội dung có cấu trúc ấn định trước.Tùy theo người lập trình của tổng đài mà khách hàng có thểgửi thêm các tin nhắn khác để tìm hiểu nhiều thông tin hơn.IT Đà Lạt ...