Từ trái tim đến khối óc và ví tiền của người mua

“Thấu hiểu mua sắm là nghiên cứu tiêu dùng được áp dụng để cải thiện, doanh số, lợi nhuận và giá trị cốt lõi của một nhãn hiệu, một ngành hàng hoặc cửa hiệu thông qua những thay đổi hướng về người tiêu dùng đối với môi trường bán lẻ và thông điệp của nó”.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Từ trái tim đến khối óc và ví tiền của người mua Từ trái tim đến khối óc và ví tiền củangười mua“Thấu hiểu mua sắm là nghiên cứu tiêu dùng được áp dụng để cảithiện, doanh số, lợi nhuận và giá trị cốt lõi của một nhãn hiệu, mộtngành hàng hoặc cửa hiệu thông qua những thay đổi hướng về ngườitiêu dùng đối với môi trường bán lẻ và thông điệp của nó”.Thấu hiểu người mua sắm trước khi vào cửa hiệu bao gồm những nhân tốkhác nhau liên quan đến một người mua sắm trước khi họ thực sự bướcvào một cửa hiệu.Trước hết, thấu hiểu mua sắm phải xác định chúng ta đang hướng đến loạingười mua sắm nào, hoặc yếu tố dân số học của loại người mua sắm đó.Dù giàu hay nghèo, nam hay nữ, phân khúc dân số này chỉ việc tạo mộtmức độ ảnh hưởng chung đối với hành vi mua sắm. Một người mua sắmphải quyết định họ là người mua sắm nào, mua sắm vì lý do hay nhân dịpgì…Thấu hiểu mua sắm cho phép các công ty hiểu giá trị cốt lõi của thươnghiệu. Điều này bao gồm việc tìm hiểu người mua sắm muốn mua gì, tại saohọ chọn kênh mua sắm đó. Một kênh mua sắm có thể bị chi phối bởi nhiềuyếu tố. Họ đi mua sắm các mặt hàng hàng tuần hay mua một thứ gì đặcbiệt? Trạng thái tinh thần của người mua sắm, họ vội vã , họ mong muốn đimua sắm hay họ xem việc mua sắm này là sự phiền phức? Họ đang cânnhắc loại kênh nào? Họ muốn đi Metro để mua khối lượng lớn và cho cảtuần, hay họ hết sữa và chỉ muốn ghé ngang một cửa hàng tạo hóa đểmua? Họ đã lên một danh sách về tất cả những thứ cần mua và địa điểmmua ở đâu là tốt nhất? Tất cả các nhân tố này ảnh hưởng đến một sự lựachọn một nhà bán lẻ trước khi đi mua sắm và trên hết là sự lựa chọn nhãnhiệu dựa vào phân loại nhà bán lẻ và tính sẵn có trong lựa chọn nhãn hiệu.Kinh nghiệm trong cửa hiệuThấu hiểu người mua sắm bị chi phối bởi yếu tố thứ hai: kinh nghiệm thựcsự của người mua sắm ngay khi vào bên trong một cửa hiệu cụ thể. Lại cóthêm các yếu tố ảnh hưởng chính, mà có thể cung cấp hiểu biết về sảnphẩm, mặt hàng và trên hết là sự lựa chọn nhãn hiệu của người mua sắm.Điều này bắt đầu với cách bài trí của các cửa hàng bán lẻ. Ví dụ, tất cả cácnước giải khát đều được sắp xếp tập trung vào một khu vực hay bạn táchsữa khói bia, nước ép hoặc nước uống có gas. Khi tất cả các sản phẩmnhư vậy được trưng bày trong cùng một khu vực, người mua sắm sẽ cónhiều lựa chọn hơn và tập trung nhiều hơn vào những nhãn hiệu nổi tiếngvà thông điệp của điểm bán. Trên cùng một kệ hàng, nhiều loại nước giảikhát sẽ cạnh tranh với nhau và nhu cầu được trưng bày nổi bật và đượccông nhận để thu hút người mua trở nên rất cần thiết.Cách bài trí cửa hiệu cũng quan trọng đối với hành trình mua sắm. Ở ViệtNam, có 10 mặt hàng chính hiện diện trong danh sách mua sắm hàngtháng của người tiêu dùng. Những mặt hàng này phải được sắp xếp hợp lýnhằm bảo đảm người mua hàng “đánh một vòng” toàn bộ cửa hiệu để đảmbảo tăng doanh số chung. Nếu 10 mặt hàng này được đặt chung với nhau,nhà bán lẻ sẽ bị giảm doanh thu, vì một người mua sắm sẽ từ bỏ ý định đidạo cửa hàng ngay khi họ đã có đầy đủ các thứ cần thiết.Sự bắt mắt của cửa hiệu và bầu không khí cũng rất quan trọng đối vớihành vị mua sắm. Cửa hàng có đầy đủ ánh sáng, các quầy hàng có đủ cácbiển chỉ dẫn, nhân viên có thân thiện và sẵn sáng giúp đỡ, những nhãnhiệu dễ nhìn thấy trên kệ hàng và lối đi giữa các quầy hàng rộng rãi để đilại. Tất cả các yếu tố này giữ một vai trò lớn quyết định việc thích đi muasắm tại loại hình nào và cũng có ảnh hưởng lớn đến việc lựa chọn nhãnhiệu của họ. Nếu người mua thấy một nhãn hiệu được sắp xếp khôngngăn nắp ở dưới đáy kệ sàn nhà bẩn, người mua có thể chuyển sang mộtnhãn hiệu khác hoặc có thể đi mua hàng ở một cửa hiệu khác sạch sẽhơn. Vì vậy, cách trưng bày, bài trí và kinh nghiệm mua sắm tổng thể cóảnh hưởng lớn đến quá trình mua sắm và lựa chọn nhãn hiệu.Điểm mua hàngYếu tố quan trọng thứ ba để thấu hiểu người mua sắm là tập trung vàoquảng cáo và tiếp thị người mua tại điểm bán. Điều này sẽ cho các nhãnhàng biết “khoảnh khắc đầu tiên của sự thất”, khi một người mua quyếtđịnh mua nhãn hiệu này chứ không phải nhãn hiệu kia. Nếu thông điệp tốthoặc khuyến mãi giá đặc biệt so với nhãn hiệu cạnh tranh, lòng trung thànhvới một nhãn hiệu có thể thay đổi vì người mua đó bị hấp dẫn bởi khuyếnmãi mặc dù đã liệt kê tên nhãn hiệu đó trong danh sách mua hàng.Chương trình khuyến mãi được thực hiện rõ ràng, độc đáo và bắt mắt nhưthế nào trong một cửa hiệu? Nhãn hiệu của tôi được trưng bày một cáchthu hút người tiêu dùng ngay lập tức? Bao bì và kích cỡ có nổi bật và thuhút người tiêu dùng? Khuyến mãi thật sự mang đến sự khác biệt cho nhãnhiệu của tôi? Tất cả các yếu tố quan trọng này giúp nhãn hiệu của bạn thuhút người tiêu dùng hơn.Cả ba yếu tố quan trọng giúp thấu hiểu người mua sắm khi họ thực hiệnhành trình mua sắm. Ngành bán lẻ của Việt Nam đang phát triển ở điểmbán – nơi nhãn hiệu chứng kiến “khoảnh khắc đầu tiên của sự thật”.Hành vi mua hàng thay đổi tạ ...