Từng bước cải tiến hơn cho Xây dựng thương hiệu…

Một thương hiệu liệu có thể phát triển mà không cần dựa vào những họat động quảng cáo thông thường hay không? Những tập đoàn lớn và những công ty xuyên quốc gia đã thật sự làm được điều này nhờ vào việc sử dụng triệt để những nội lực của họ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Từng bước cải tiến hơn cho Xây dựng thương hiệu… Từng bước cải tiến hơn cho Xây dựng thương hiệu… Một thương hiệu liệu có thể phát triển mà không cần dựa vào những họat động quảng cáo thông thường hay không? Những tập đoàn lớn và những công ty xuyên quốc gia đã thật sự làm được điều này nhờ vào việc sử dụng triệt để những nội lực của họ. Có thể bạn đang nghi ngờ về điều này? Nếu thế thì hãy tìm hiểu về cách thức xây dựng thương hiệu từ các công ty nổi tiếng thế giới như Costco, Ritz-Carlton và cả Cheesecake nữa. Ngày nay, cùng với sự phát triển vượt bậc về truyền thông, cách thức quảng cáo truyền thống đang dần mất ưu thế. Quảng cáo đang suy thoái, phải thế chăng? Một số công ty lớn và các tập đoàn đa quốc gia đang giảm dần nguồn kinh phí riêng cho quảng cáo. Thay vào đó, họ dành sự quan tâm của mình cho các hoạt động khác. Họ đã làm điều đó như thế nào? Những công ty này đã xây dựng và phát triển thương hiệu bằng cách thiết lập phương pháp chăm sóc khách hàng khéo léo tương tự như tại các tiệm bán lẻ, sử dụng triệt để nguồn nội lực dồi dào của họ. “Phải chăng đó là tiếp thị và PR?”. Tom Feltenstein, người tham vấn tại Florida nói: ”Những công nghệ này thật đơn giản!”.Tom khuyến khích những chiêu thức xây dựng thương hiệu mà ông gọi là ”Tiếp thị hàng xóm” hay “Mua bán ngay trong nhà bạn”. Thậm chí ngay cả với những thương hiệu vẫn đang duy trì một nguồn ngân sách lớn dành cho quảng cáo truyền thống thì những phương thức trên vẫn thu hút sự chú ý của họ bởi những nguồn lợi khổng lồ mà nó mang đến . Theo tư liệu của các công ty quốc gia tại Mỹ cho thấy rằng họ có thể trở thành những thương hiệu gần gũi trong từng gia đình thông qua những phương tiện tiếp thị đặc biệt. Một ví dụ điển hình là từ công ty Cheesecake Cheesecake là một thương hiệu nổi tiếng về lĩnh vực nhà hàng tại Calabasas, bang California, Mỹ. Việc bán hàng cho chính những nhân viên của mình có thể mang đến cho họ 1 tỷ USD - đó chính là nguồn khách hàng nội tại khổng lồ mà họ đã thiết lập được. Họ cũng hi vọng rằng sự nhiệt tình của các nhân viên này sẽ tạo những ấn tượng tốt đẹp đến các khách hàng. Tại đây, luôn có một bộ phận thường xuyên gặp gỡ và kiểm tra kiến thức tổng quát cũng như văn hóa ứng xử của các nhân viên. Thậm chí trong khâu tuyển dụng ở Cheesecake cũng diễn ra khá gắt gao và chuyên nghiệp. ”Nếu các ứng viên không vượt qua 90 điểm thì họ không được nhận” - ông Howard Gordon, Phó Giám đốc tiếp thị cho biết. Thay vì phải mất một khoảng thời gian dài để đào tạo toàn bộ hệ thống nhân viên của mình thì ngay từ các bài kiểm tra đầu vào này, họ đã tạo được một nguồn nhân lực đồng thời là khách hàng tiềm năng.Tổng giám đốc có thể kiếm khoảng 100.000 USD một năm với những khoản tiền thưởng và bổng lộc khác như tại công ty cung ứng BMW. Việc tạo mối quan hệ với nguồn khách hàng dồi dào từ các khách sạn cũng được chú trọng. Ông Gordon cũng tận dụng triệt để những mối quan hệ để tạo nguồn thu cho các nhà hàng mới: ”Chúng tôi mời thị trưởng và những nhân viên phụ trách quảng cáo tại các tờ báo địa phương đến dự buổi tiệc khai trương các nhà hàng và cùng nhau cắt băng khánh thành. Đó chính là một cách dễ dàng để tạo mối quan hệ tốt đẹp ngay từ lần gặp gỡ đầu tiên”. Còn với Costco - một trong những nhà bán lẻ lớn nhất thì sao? Nếu bạn là một trong hàng triệu đại lí đã đăng kí trở thành thành viên của Costco thì bạn mới được biết rằng đó là một đại lí bán lẻ. Costco cũng giống như một điều bí mật vậy bởi vì thương hiệu này luôn tạo cho các đại lí bán lẻ của mình - nơi tiếp xúc thường xuyên với các phương thức quảng cáo truyền thống - một trạng thái tâm lý thoải mái khi cộng tác với họ. “Trong 1 lễ cưới có 15 phụ nữ, nếu có một chiếc bánh cưới được cung cấp từ Costco thì 14 người trong họ sẽ khen ngợi rằng một chiếc bánh chỉ có 15 USD mà phục vụ cho đến 40 người” - Ông Cathy Wanklin, Giám đốc tiếp thị tại Midwest, Oak Brook, bang Illinois của Costco nói. ”Đó là lí do tại sao hiện nay trong 10 người Mỹ thì lại có 1 người có danh thiếp của Costco trong chiếc ví của mình”. Có thế nói rằng đó là cách mà Costco phát triển như hiện nay.”Từ những ngày đầu mới thành lập chúng tôi đã cố ý tạo ra những chiêu thức tiếp thị hiệu quả như vậy để tổ chức, quản lí và kinh doanh tại Costco”. Ông Paul Latham, Phó Giám đốc tiếp thị tại Issaquah, Washington cho biết như vậy. Costco được coi là công ty có các chương trình giảm giá hiệu quả hằng năm vì họ không tốn kém chí phí khổng lồ cho quảng cáo. Họ luôn tập trung việc kinh doanh của mình vào đúng đối tượng cần hướng đến. Họ tổ chức những mạng lưới kinh doanh cộng đồng rộng lớn bằng việc tiếp thị nhiệt tình và có kế hoạch cho từng nhân viên của hãng. Costco là một công ty nổi bật trong việc quản lí nhân viên, điều này tạo nên một động lực thúc đẩy toàn bộ hệ thống bán hàng tại Costco. Đó là những tiền đề tạo nên sự thành công cho thương hiệu Costco được biết đến như ngày này. Ritz-Carlton Cùng với những khẩu hiệu ấn tượng của các thương hiệu nổi tiếng thế giới như: “Uncle Sam wants you” hay “Just Do it” của Nike thì “Puttin’ on the Riz” của Ritz-Carlton luôn được nhắc đến như một phần của văn hóa người Mỹ. Người Việt Nam có câu nói: ”Có lửa thì mới có khói”, trong trường hợp này có thể áp dụng cho toàn bộ hệ thống khách sạn của Ritz-Carlton. Bằng tính kỉ luật và nghiêm khắc trong phương thức phục vụ và kinh doanh của mình, Ritz-Carlton đã trở thành một thương hiệu nổi tiếng về sự sang trọng, lịch thiệp đáng ngưỡng mộ. Khi nhắc đến Ritz-Carlton người ta nghĩ ngay đến một thương hiệu đắt đỏ, xa xỉ của hệ thống khách sạn sang trọng và chắc chắn một điều rằng họ không làm điều đó thông qua các phương tiện quảng cáo truyền thống. Bruce Himelstein, phó giám đốc kinh doanh nói rằng: “Danh tiếng mà Ritz-Carlton có được là nhờ vào việc thương hiệu được xây dựng một cách hợp lí qua quãng thời gian dài. Các bạn có tin không, đó chính là sự cương quyết không giảm giá với bất kì lí do gì. Chúng tôi giao cho từng ...