Tùy biến đại chúng – Phương pháp toàn cầu hóa sản phẩm

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế diễn ra ngày càng sâu rộng cộng với sự bùng nổ của thương mại điện tử, các doanh nghiệp chịu sức ép phải tạo ra được “tính toàn cầu” cho sản phẩm để có thể thành công.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tùy biến đại chúng – Phương pháp toàn cầu hóa sản phẩm Tùy biến đại chúng – Phương pháptoàn cầu hóa sản phẩmTrong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế diễn ra ngày càngsâu rộng cộng với sự bùng nổ của thương mại điện tử, cácdoanh nghiệp chịu sức ép phải tạo ra được “tính toàn cầu”cho sản phẩm để có thể thành công.Trong vòng 2 thập kỷ (năm 1970 – 1990), số lượng mẫu xe hơităng 86%; số lượng món ăn trong thực đơn của McDonald cũngtăng 200% trong khi kiểu dáng giày thể thao tăng tới 5.700 % vềsố lượng.Ngày nay, bạn có thể truy nhập vào website của Adidasđể tự thiếtkế và đặt mua một đôi giày theo ý muốn; truy nhập vào websitecủa Dell để tự “lắp ráp” và mua trực tiếp máy vi tính cũng như cácthiết bị đi kèm.Thành công của Dell, Adidas… cho thấy xu hướng và nhu cầuchuyển từ mô hình sản xuất đại trà sang mô hình sản xuất đại tràtheo nhu cầu khách hàng - còn gọi là mô hình sản xuất tùy biếnđại chúng. Đây cũng được coi như một cách marketing mới mẻvà hiệu quả cho các nhà sản xuất.“Góp gió thành bão”Nếu đặt mình ở vị trí khách hàng, bạn chắc chắn sẽ mong muốnnhận được một món hàng đặc biệt như được thiết kế cho riêngmình nhưng chỉ với mức giá tương đương hoặc cao hơn khôngđáng kể so với những thương phẩm được sản xuất hàng loạt.Để đáp ứng yêu cầu của đại chúng, doanh nghiệp cần có mộtdòng sản phẩm đủ rộng, tạo điều kiện cho việc kết hợp các đặcđiểm, tiện ích để có thể đáp ứng những yêu cầu rất cá biệt củatừng cá nhân. Đương nhiên, doanh nghiệp phải lựa chọn phươngán sản xuất hàng loạt, sản xuất đại trà. Như là hệ quả tất yếu, lựachọn sản xuất hàng loạt buộc doanh nghiệp phải tìm được đầu ratương ứng.Tại Việt Nam, sẽ có rất nhiều người không thích những đồ chơibằng nhựa được sản xuất hàng loạt “made in China” nhưng lại rấtthích các chú lính Rambo được làm từ gỗ. Vấn đề là làm sao cóthể “gom” những nhu cầu đơn lẻ này lại để đảm bảo được đầu racho một quy trình sản xuất hàng loạt? Đáp án nhanh gọn, tiếtkiệm chi phí và cũng là hiệu quả nhất đến từ Internet!Ebay (www.ebay.com), mô hình thương mại điện tử cực kỳ thànhcông, có xuất phát điểm là một website rao bán những thứ tưởngnhư vô giá trị. Etsy (www.etsy.com), được ví như “eBay củatương lai”, cũng chỉ chuyên tâm cung cấp những mặt hàng thủcông (handmade) nhưng cực kỳ đa dạng về chủng loại mà thôngqua website này, ai cũng có thể tìm thấy ít nhất một vật dụng màmình ưa thích.Chính thức đi vào vận hành từ tháng 6/2005, chỉ tính riêng tháng11/2007, thành viên của Etsy đã bỏ ra 4,3 triệu USD để mua hơn300,000 vật dụng “tầm thường” được rao bán trên website (giácủa những vật dụng này có thể chỉ 2 – 4 USD).Hiệu quả của mô hình sản xuất tùy biến đại chúng đã thể hiện rấtrõ ràng: với sức hấp dẫn của tính tùy biến, tính “toàn cầu” củasản phẩm, doanh nghiệp có thể đạt được hiệu quả kinh doanhngoài mong đợi nếu biết cách khai thác tốt mạng Internetnhư làmột công cụ để tiếp nhận yêu cầu, tương tác với khách hàng.Lựa chọn giải pháp phù hợpNhư đã đề cập đến ở trên, điều kiện cần để triển khai thành côngmô hình tùy biến đại chúng là doanh nghiệp phải có dải sản phẩmđủ rộng để có thể đáp ứng những yêu cầu rất khác biệt của nhiềuđối tượng khách hàng. Điều kiện đủ sẽ là cả một hệ thống xử lýđơn hàng bao gồm cả nhân công, máy móc và giải pháp côngnghệ.Xuất phát từ dải sản phẩm rất lớn nên chắc chắn doanh nghiệpsẽ luôn phải theo dõi sát sao tình trạng tồn kho. Tác phong làmviệc “vừa kịp lúc” trong suốt cả chu trình sẽ là mục tiêu mà cácdoanh nghiệp muốn “toàn cầu hóa” các sản phẩm của mình theođuổi.Thứ nhất, hãy tạo điều kiện để khách hàng bày tỏ!Thời điểm hiện tại, khách hàng có rất nhiều kênh để bày tỏ nhucầu, nguyện vọng đối với sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệpcung cấp: qua email, qua điện thoại truyền thống và thoại quagiao thức IP (Skype, Yahoo! Messenger...), qua các biểu mẫu đặthàng có sẵn trong trang web…Cốt lõi của việc triển khai mô hình tùy biến đại chúng là đáp ứngchính xác nhu cầu của khách hàng, chính vì vậy bạn hãy tạo điềukiện tối đa để khách hàng có thể mô tả, thể hiện rõ nhất yêu cầucá biệt của mình đối với sản phẩm, dịch vụ mà bạn đang cungcấp.Trang web www.mvm.com(My Virtual Model) là một ví dụ điểnhình của mô hình tùy biến đại chúng trong lĩnh vực may mặc.Thông qua website, khách hàng chỉ cần nhập thông số về chiềucao, cân nặng, số đo các vòng… để ứng dịch tích hợp sẵn tạohình mẫu ba chiều mô phỏng. Căn cứ vào hình mẫu (có thể xoaynhiều góc độ), khách hàng có thể thoải mái “mặc thử” nhiều loạitrang phục trước khi đặt hàng.Thứ hai, ứng dụng theo dõi đơn hàngTính tùy biến, khả năng tùy biến càng cao thì việc kiểm soát cácđơn hàng riêng lẻ sẽ càng khó khăn. Chính vì vậy, ưu tiên đầutiên của doanh nghiệp phải là các ứng dụng hoặc giải pháp theodõi các đơn hàng từ lúc khách hàng đặt hàng cho tới lúc giaohàng và cả quá trình hậu mãi. Để tiết kiệm thời gian, chi phí…doanh nghiệp nên nghiên cứu và triển khai những hệ thống theodõi đơn hàng được tự động hóa (ví dụ sử dụng mã vạch hoặc mãsản phẩm).Thứ ba, hệ thống thông tin và cơ sở dữ liệuHệ thống thông tin / cơ sở dữ liệu là một bộ phận rất quan trọngtrong chu trình tùy biến đại chúng. Kết hợp với các giải pháp theodõi đơn hàng, hệ thống cơ sở dữ liệu không chỉ đơn thuần lưu trữthông tin về khách hàng, những đơn hàng đã đặt, tình trạng tồnkho và những thông tin khác.Thông qua các công cụ phân tích, doanh nghiệp có thể “mài” rarất nhiều thông tin quan trọng khác để tăng cường hơn nữa hiệuquả kinh doanh, quảng bá của mình. Ví dụ, quá trình phân tích cơsở dữ liệu có thể giúp doanh nghiệp đưa ra dự báo về nhu cầucủa khách hàng, tăng tính chủ động, sẵn sàng đáp ứng đơn hàngtùy biến yếu tố vô cùng quan trọng trong quá trình triển khai tùybiến đại chúng.Thay lời kếtXuất phát từ đặc tính tương tác và tùy biến ở mức độ tối đa trênphạm vi rộng lớn ...