Unfied Messaging-Xu hướng và khả năng áp dụng tại Việt Nam

Ngày nay khi các dịch vụ viễn thông ngày càng phát triển phong phú, đa dạng việc một khách hàng đăng ký sử dụng nhiều dịch vụ là một điều tất yếu. Hơn thế từ một cuộc gọi làm sao khách hàng có thể kết nối đến mọi dịch vụ? Đây thực sự là một thách thức đặt ra cho các nhà quản lý và cung cấp dịch vụ. Một trong các giải pháp được đặt ra là xây dựng hệ thống tích hợp các dịch vụ viễn thông đặt biệt là các dịch vụ truyền thông như: điện......
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Unfied Messaging-Xu hướng và khả năng áp dụng tại Việt Nam LÜnh vùc C«ng nghÖ th«ng tinUnified Messaging -Xu híng vµ kh¶ n¨ng ¸p dông t¹i ViÖt Nam KS.Lª M¹nh Hïng Trung t©m C«ng nghÖ th«ng tinTãm t¾t:Ngµy nay khi c¸c dÞch vô viÔn th«ng ngµy cµng ph¸t triÓn phong phó, ®a d¹ngviÖc mét kh¸ch hµng ®¨ng ký sö dông nhiÒu dÞch vô lµ mét ®iÒu tÊt yÕu. H¬nthÕ tõ mét cuéc gäi lµm sao kh¸ch hµng cã thÓ kÕt nèi ®Õn mäi dÞch vô? §©ythùc sù lµ mét th¸ch thøc ®Æt ra cho c¸c nhµ qu¶n lý vµ cung cÊp dÞch vô. Méttrong c¸c gi¶i ph¸p ®îc ®Æt ra lµ x©y dùng hÖ thèng tÝch hîp c¸c dÞch vô viÔnth«ng ®Æt biÖt lµ c¸c dÞch vô truyÒn th«ng nh : ®iÖn tho¹i, th tho¹i, th ®iÖn tö,fax, nh¾n tin...HÖ thèng nµy thùc sù sÏ lµ mét gi¶i ph¸p mang tÝnh c¸ch m¹ngtrong viÖc tÝch hîp c¸c dÞch vô truyÒn tin bëi nã cã kh¸ nhiÒu u ®iÓm vµ thùcsù mang l¹i nhiÒu lîi Ých cho kh¸ch hµng.1. Unified Messaging(UM) lµ g×?1.1Kh¸i niÖm vÒ UMHiÖn nay c¸c dÞch vô viÔn th«ng kh¸ phong phó vÒ c¶ sè l îng còng nh h×nhthøc. Cã thÓ kÓ ra mét sè dÞch vô phæ biÕn nhÊt hiÖn nay nh: • §iÖn tho¹i cè ®Þnh (fixed phone) • §iÖn tho¹i di ®éng (mobile phone) • Internet • Th ®iÖn tö (email) • Th tho¹i (voicemail) • Nh¾n tin (pager) • Nh¾n tin ng¾n (SMS) • Fax (facsimile) Ph¬ng tiÖn truy nhËp dÞch vô chñ yÕu ®îc sö dông th«ng qua m¸y ®iÖntho¹i (bao gåm c¶ cè ®Þnh,di ®éng), m¸y fax vµ m¸y tÝnh(computer). B¶n chÊtcña UM lµ mét hÖ thèng tÝch hîp vµ cung cÊp dÞch vô tõ c¸c dÞch vô viÔnth«ng hiÖn cã dùa trªn c¸c c«ng nghÖ vµ kü thuËt hiÖn ®¹i nh: TÝch hîp m¸ytÝnh vµ truyÒn th«ng (CTI), Tæng hîp tiÕng nãi (TTS), T¬ng t¸c ©m thanh(IVR), Tho¹i qua m¹ng IP(VoIP) ... Häc viÖn C«ng nghÖ BCVTHéi nghÞ Khoa häc lÇn thø 5 XÐt vÒ ph¬ng diÖn tæ chøc vµ qu¶n lý kh¸ch hµng, UM lµ thèng tÝch hîpc¸c dÞch vô bao gåm th ®iÖn tö, th tho¹i, fax, nh¾n tin, SMS thµnh mét thÓthèng nhÊt qua ®ã kh¸ch hµng cã thÓ truy nhËp ®Õn tÊt c¸c c¸c dÞch vô ®îctÝch hîp mµ chØ th«ng qua mét account duy nhÊt. §èi víi truy cËp dÞch vô, UM cung cÊp cho kh¸ch hµng nhiÒu ph¬ng thøckh¸c nhau ®Ó truy cËp vµo dÞch vô mµ th«ng th êng kh«ng thÓ thùc hiÖn ®îc.B»ng c¸ch nµy UM t¹o ra m«i tr êng truy cËp dÞch vô “mäi lóc, mäi n¬i”. MÆt kh¸c, UM cung cÊp cho kh¸ch hµng kh¶ n¨ng lùa chän nhiÒu khu«nd¹ng th«ng tin nhËn vÒ nh: v¨n b¶n, ©m thanh trùc tuyÕn, file d÷ liÖu...1.2 C¸c thµnh phÇn c¬ b¶n cña UMC¸c hÖ thèng dÞch vô viÔn th«ng truyÒn thèng bao gåm • §iÖn tho¹i : cè ®Þnh vµ di ®éng • Fax • Internet • Th tho¹i • Th ®iÖn tö • Nh¾n tinC¸c hÖ thèng kÕt nèi vµ tÝch hîp dÞch vô bao gåm • HÖ thèng kÕt nèi víi m¹ng ®iÖn tho¹i • HÖ thèng kÕt nèi víi Internet • HÖ thèng kÕt nèi víi MailServer • HÖ thèng kÕt nèi víi m¹ng nh¾n tin • HÖ thèng kÕt nèi víi MSC cña m¹ng di ®éngS¬ ®å m« t¶ hÖ thèng UM:Häc viÖn C«ng nghÖ BCVT H ×nh1. M « h×nh dÞch vô UM LÜnh vùc C«ng nghÖ th«ng tin Nãi tãm l¹i, cã thÓ hiÓu UM lµ mét gi¶i ph¸p tæ chøc qu¶n lý dÞch vô tiªntiÕn cho tÊt c¶ c¸c lo¹i h×nh th«ng tin, cung cÊp kh¶ n¨ng truy cËp vµo mäidÞch vô, mäi lóc, mäi n¬i hç trî cho nhiÒu lo¹i thiÕt bÞ truy nhËp.2. Unified Messaging - Ph ¬ng thøc trao ®æi th«ng tin cña thÕ kû 212.1 C¸c h¹n chÕ cña dÞch vô viÔn th«ng truyÒn thèng Víi c¸c ph¬ng thøc truy nhËp dÞch vô truyÒn thèng, kh¶ n¨ng göi vµ nhËnth«ng tin th êng bÞ rµng buéc vµ kh«ng linh ho¹t. H¬n thÕ kh¶ n¨ng t ¬ng t¸cgi÷a m¸y tÝnh vµ truyÒn th«ng ch¼ng h¹n nh : th ®iÖn tö vµ ®iÖn tho¹i, th tho¹ivµ internet, fax vµ m¸y tÝnh... cßn rÊt h¹n chÕ. C¸c dÞch vô viÔn th«ng truyÒnthèng th«ng th êng ®îc cung cÊp bëi c¸c hÖ thèng cung cÊp dÞch vô ®éc lËp,chÝnh v× vËy víi nh÷ng kh¸ch hµng sö dông nhiÒu dÞch vô cña nhiÒu nhµ cungcÊp sÏ m¾c ph¶i mét sè bÊt tiÖn nh sau: Kh¶ n¨ng liªn kÕt dÞch vô: kh¸ch hµng ph¶i truy cËp vµo dÞch vô mét c¸ch ®éc lËp mµ kh«ng cã ®îc kh¶ n¨ng liªn kÕt gi÷a c¸c dÞch vô. ThiÕt bÞ truy cËp, thiÕt bÞ ®Çu cuèi: víi c¸c kh¸ch hµng sö dông nhiÒu dÞch vô, ë mçi dÞch vô kh¸ch hµng nhÊt thiÕt ph¶i cã c¸c thiÕt bÞ truy cËp vµ thiÕt bÞ ®Çu cuèi t ¬ng øng mµ kh«ng thÓ sö dông chung thiÕt bÞ cho nhiÒu dÞch vô g©y tèn kÐm cho kh¸ch hµng. Kh¶ n¨ng chuyÓn ®æi th«ng tin: th«ng th êng kh¸ch hµng sÏ nhËn ®îc th«ng tin nguyªn b¶n vµ kh«ng thÓ chuyÓn ®æi ®îc sang c¸c khu«n d¹ng kh¸c nh v¨n b¶n, ©m thanh, file... H¹n chÕ vÒ kh«ng gian: do ®ßi hái vÒ thiÕt bÞ truy nhËp v× vËy kh¸ch hµng chØ cã thÓ sö dông dÞch vô ë nh÷ng n¬i cã thiÕt bÞ truy nhËp t ¬ng øng. Häc viÖn C«ng nghÖ BCVTHéi nghÞ Khoa häc lÇn thø 52.2 X©y dùng hÖ thèng UM - Mét tÊt yÕu cho m¹ng viÔn th«ngCã ...