Ứng dụng 6 Sigma trong dịch vụ tài chính

Mời tham khảo để tìm hiểu về ứng dụng của 6 Sigma trong dịch vụ tài chính, nó không chỉ dùng cho sản xuất mà còn trong các quy trình khác: giảm thời gian, quy trình tuyển dụng,...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Ứng dụng 6 Sigma trong dịch vụ tài chínhTình huống: Ứng dụng 6 Sigma trong dịch vụ tàichínhTác giả: Dr Uwe H KaufmannBối cảnhOurBank là một ngân hàng quốc tế của Mỹ có 50 chi nhánh tại Đức với khoảng 300 nhânviên đang làm việc tại trụ sở chính và các chi nhánh.Vào năm 2003, ban quản lý cấp cao của OurBank đã quyết định tiếp nhận và triển khai 6Sigma thành một công cụ quản lý cho công việc kinh doanh của họ ở khu vực châu Âu.Theo chiến dịch kinh doanh của OurBank, sản phẩm cho vay để mua xe được ưu tiên hàngđầu trong 12 tháng tiếp theo. Mục tiêu của chiến dịch là tăng đáng kể thị phần cho loại hìnhvay này ở khu vực trong hai năm sắp tới, tăng 100% trong năm đầu tiên, và 70% trong nămthứ hai.Giai đoạn tiền phân tíchĐể xác định tính phù hợp của dự án 6 Sigma, một đội hoán đổi vai trò các thành viên đến từphòng bán hàng, marketing, và vận hành kinh doanh được thành lập để điều tra các nhân tốthen chốt của sản phẩm cho vay để mua xe và tốc độ tăng thị phần.Đội đã lập ra bản đồ quy trình chất lượng cao, xác định các tiểu quy trình và các yếu tố ảnhhưởng liên quan. Để xác định những nhân tố này cần thông qua một chuỗi những cuộcphỏng vấn nhiều cổ đông và các bên lợi ích của quy trình kinh doanh. Tuy không biết về cácyếu tố của quy trình nhưng họ có thể phát biểu ý kiến về những con số nhiều ý nghĩa họ phảixem xét hàng tháng. Phần nhiều trong số đó có thể dễ dàng được giải nghĩa và chuyển đổithành các yếu tố ảnh hưởng; những con số còn lại đòi hỏi nhiều nỗ lực hơn để được giảinghĩa rõ ràng.Những ví dụ cho các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình:Tiểu quy trình Ý kiến những người sở Yếu tố ảnh hưởng hữu quy trìnhTrao đổi ý kiên với nhà bán “Chúng ta cần thường xuyên Số liên lạc/thángxe hơi liên lạc với bên bán xe” “Tránh sự lầm lẫn và hiểu Số than phiền từ nhà bán xe nhầm trong giao tiếp” “Họ cần phát triển công việc Doanh thu nhà bán xe/tháng kinh doanh”Thu thập các khách hàng “Giao dịch qua điện thoại là % số cuộc gọi nhỡ; tốc độ trảchấp nhận vay rất quan trọng” lời theo sMột nhân tố quan trọng trong phân tích này là thu thập ý kiến đóng góp của những người sởhữu tiểu quy trình để phát hiện cụ thể những khâu có vấn đề.Bạn muốn đọc thêm nhiều bài khác nữa của COE? Vào www.COE-Partners.com/Articles.htm hoặc ghé thăm blog của chúngtôi tại www.COE-Partners.com/Blog. Để biết thêm thông tin truy cập www.COE-Partners.com hoặc email cho chúng tôi.Từ giai đoạn tiền phân tích kể trên, đội dự án dự định thực thi hai dự án Black Belt và GreenBelt. Sự khác biệt giữa Black Belt và Green Belt phụ thuộc vào tính cấp bách của công việc.Họ lập luận rằng các chuyên gia làm việc toàn thời gian Black Belts có thể giải quyết các vấnđề nhanh chóng và hiệu quả hơn so với những chuyên gia bán thời gian Green Belts.Định dạng dự ánCuối cùng một trong hai dự án Black Belts được định dạng trong phạm vi nhỏ bao gồm chỉmột tiểu quy trình: Trao đổi với nhà bán xe hơi. Sau các cuộc phỏng vấn và xem xét thôngtin nhận được từ Hệ thống Dữ liệu Quản lý, đội dự án nhận ra lý do xác đáng để bắt đầu dựán này. Đó là hơn một nửa số nhà buôn bán xe hơi đã không có được giao dịch kinh doanhnào trong vòng một vài tháng gần đó. Hơn nữa số liệu thị trường cho thấy việc hợp tác vớinhững nhà buôn bán xe hơi mới sẽ đội chi phí lên nhiều lần (500%) so với việc duy trì cácmối quan hệ hiện tại.Một trong những trở ngại lớn Car The Final Projects Loannhất là thuyết phục chủ sở hữu Volumequy trình tham gia dự án. Chủ Process: Car Loan Business Processsở hữu sản phẩm cho vay để €mua xe – giám đốc bán hàng – Find Contract Communi- Loan Loan Customer new Car with New cation withlà một trong số ít người nghi Dealer Car Dealer Car Dealer Approval Collection Servicengờ 6 Sigma. Thêm vào đó,các thành viên trong đội dự ánchưa biết cách làm vi ...