Ứng dụng công nghệ số tại các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn thành phố Hà Nội

Bài viết nghiên cứu một số khái niệm liên quan về công nghệ số, phân tích những xu hướng ứng dụng công nghệ số tại các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn thành phố Hà Nội, chỉ ra một số khó khăn của doanh nghiệp trong quá trình ứng dụng công nghệ số.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Ứng dụng công nghệ số tại các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn thành phố Hà Nội Ứng dụng công nghệ số tại các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn thành phố Hà Nội Phan Thị Hồng Giang Tóm tắt Chuyển đổi số là xu thế tất yếu và càng trở nên cấp thiết, mang tính chiến lược đối vớingành du lịch trong bối cảnh cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư và sau ảnh hưởng của đạidịch Covid- 19. Đối với doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn thành phố Hà Nội, xu hướng ứngdụng công nghệ số ngày càng phổ biến và được doanh nghiệp triển khai trong nhiều hoạt động:marketing, xây dựng mô hình kinh doanh du lịch trực tuyến, quản lý và vận hành doanh nghiệp,thanh toán,… Bài viết nghiên cứu một số khái niệm liên quan về công nghệ số, phân tích nhữngxu hướng ứng dụng công nghệ số tại các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn thành phố Hà Nội,chỉ ra một số khó khăn của doanh nghiệp trong quá trình ứng dụng công nghệ số. Từ đó đưa ramột số đề xuất giải pháp: ứng dụng AI và chatbot, ứng dụng mô hình kinh doanh du lịch trựctuyến, phát triển ứng dụng du lịch, ứng dụng phần mềm quản lý doanh nghiệp, phát triển nguồnnhân lực có trình độ công nghệ,… nhằm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số áp dụng cho doanhnghiệp lữ hành trên địa bàn thành phố Hà Nội nói riêng và doanh nghiệp lữ hành trên cả nướcnói chung, tăng cường khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp, tối ưu hoá quy trình vận hành,đem lại lợi nhuận cao và mang đến cho du khách những trải nghiệm tốt nhất. Từ khoá chính: công nghệ số, doanh nghiệp lữ hành, Hà Nội ABSTRACT Digital transformation is an inevitable and increasingly urgent and strategic trend for thetourism industry in the context of the Fourth Industrial Revolution and after the impact of theCovid-19 pandemic. For businesses In the tourism industry in Hanoi, the trend of applyingdigital technology is increasingly popular and has been deployed by businesses in manyactivities: marketing, building an online travel business model, managing and operatingbusiness, payment, etc. The article studies some related concepts of digital technology, analyzesthe trends of digital technology application in travel businesses in Hanoi city, points out somedifficulties faced by enterprises in the process of applying digital technology. From there, anumber of solutions are proposed: application of AI and chatbot, application of online travelbusiness model, development of tourism application, application of business managementsoftware, development of qualified human resources. technology level, etc., in order to promotethe application of digital technology to travel businesses in Hanoi in particular and travelbusinesses across the country in general, to enhance competitiveness for businesses. , optimizethe operating process, bring high profits and give visitors the best experience. Keywords: digital technology, travel businesses, Hanoi Mở đầu Trước tác động mạnh mẽ của cách mạng công nghiệp 4.0, việc ứng dụng công nghệ sốcó vai trò đặc biệt quan trọng trong tất cả các lĩnh vực chính trị, kinh tế - xã hội của một quốcgia. Trong đó có ngành du lịch. Tại Việt Nam, nhận thức rõ vai trò của công nghệ số đối với sựphát triển của nền kinh tế, trong những năm qua, Chính phủ đã ban hành nhiều văn bản địnhhướng cho việc triển khai ứng dụng khoa học và công nghệ, công nghệ thông tin và truyềnthông với phát triển kinh tế - xã hội nói chung và phát triển du lịch nói riêng. Thủ tướng chínhphủ đã ban hành quyết định số 749/Ttg-QĐ về việc “Phê duyệt Chương trình chuyển đổi sốquốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030”, trong đó nhấn mạnh mục tiêu “vừa phát 871triển Chính phủ số, kinh tế số, xã hội số, vừa hình thành các doanh nghiệp công nghệ số ViệtNam có năng lực đi ra toàn cầu” (Thủ tướng Chính phủ, 2020). Vì vậy, việc ứng dụng côngnghệ số tại các doanh nghiệp lữ hành là vô cùng cần thiết, giúp cho doanh nghiệp lữ hành tốiưu hoá quy trình kinh doanh, nghiệp vụ, nâng cao khả năng cạnh tranh, đem lại nguồn lợi nhuậnlớn, mang đến cho du khách những sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm tốt nhất. Nghiên cứu nhằmphân tích xu hướng và những khó khăn trong ứng dụng công nghệ số tại các doanh nghiệp lữhành trên địa bàn thành phố Hà Nội hiện nay. Đồng thời, đưa ra một số định hướng đẩy mạnhứng dụng công nghệ số tại các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn thành phố Hà Nội nói riêngvà các doanh nghiệp lữ hành trên cả nước nói chung. Kết quả nghiên cứu Một số khái niệm Công nghệ số Công nghệ số là quá trình thay đổi từ mô hình truyền thống sang doanh nghiệp số bằngcách áp dụng công nghệ mới như: dữ liệu lớn (Big Data), Internet vạn vật (IoT), điện toán đámmây (Cloud),… thay đổi phương thức điều hành, lãnh đạo, quy trình làm việc, văn hóa công ty.Công nghệ số hay còn gọi là chuyển đổi số là khi có dữ liệu được số hóa rồi, chúng ta phải sửdụng các công nghệ như AI, Big Data,… để phân tích dữ liệu, biến đổi nó và tạo ra một giá trịmới. Có thể hiểu, chuyển đổi số là mức độ cao hơn số hóa, giống như một pha hoàn thiện củasố hóa (Vương Thảo Ly, 2022). Theo Bộ Thông tin và Truyền thông, chuyển đổi số là quá trình thay đổi tổng thể và toàndiện của cá nhân, tổ chức về cách sống, cách làm việc và phương thức sản xuất dựa trên cáccông nghệ số. Năng lực công nghệ số Ilomaki và cộng sự (2016) định nghĩa năng lực công nghệ số là khả năng sử dụng côngnghệ số phục vụ cho các nhu cầu trong đời sống hàng ngày, và hình thành nền văn hoá côngnghệ số. Trong khi đó, một số tác giả thì xem xét trong việc kết hợp các yếu tố như kiến thức,tài năng, kỹ năng và thái độ với năng lực công nghệ số trong việc hoàn thành các công việc, xửlý vấn đề, giao tiếp và quản lý thông tin (Cahen & Borini, 2020) Ứng dụng công nghệ số Ứng dụng công nghệ số là việc sử dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật của công nghệsố và các thiết bị ...