Ứng dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá trong việc đánh giá sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch sinh thái tại Vườn quốc gia Cát Tiên

Bài viết Ứng dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá trong việc đánh giá sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch sinh thái tại Vườn quốc gia Cát Tiên trình bày: Việc đánh giá sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch sinh thái tại Vườn quốc gia Cát Tiên là hết sức cần thiết bởi vì nó là cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp góp phần phát triển du lịch sinh thái tại Vườn quốc gia Cát Tiên,... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Ứng dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá trong việc đánh giá sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch sinh thái tại Vườn quốc gia Cát TiênKinh tế & Chính sáchỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁTRONG VIỆC ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚIDỊCH VỤ DU LỊCH SINH THÁI TẠI VƯỜN QUỐC GIA CÁT TIÊNTrần Thành Công1, Bùi Thị Minh Nguyệt21Phân hiệu Trường Đại học Lâm nghiệpTrường Đại học Lâm nghiệp2TÓM TẮTViệc đánh giá sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch sinh thái tại Vườn quốc gia Cát Tiên là hết sứccần thiết bởi vì nó là cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp góp phần phát triển du lịch sinh thái tại Vườn quốcgia Cát Tiên. Để đạt được mục tiêu nghiên cứu, trong nghiên cứu này, chúng tôi khảo sát 152 khách du lịch tạiVườn quốc gia Cát Tiên. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (Exporatory Factor Analysis – EFA) đã chỉ ra cácnhân tố: (1) Cơ sở hạ tầng, (2) An ninh trật tự và an toàn, (3) Phương tiện vận chuyển, (4) Cơ sở lưu trú, (5)Giá cả dịch vụ ăn uống, mua sắm và giải trí, và (6) Hướng dẫn viên du lịch có ảnh hưởng một cách đáng kể đếnphát triển du lịch sinh thái tại Vườn quốc gia Cát Tiên. Kết quả nghiên cứu có thể làm cơ sở cho việc đề xuấtcác giải pháp phát triển du lịch sinh thái tại Vườn quốc gia Cát Tiên nói riêng và các Vườn quốc gia ở ViệtNam nói chung.Từ khóa: Du lịch sinh thái, đánh giá sự hài lòng, phân tích nhân tố khám phá (EFA), Vườn quốc giaCát Tiên.I. ĐẶT VẤN ĐỀDu lịch là một ngành kinh tế mang lại nhiềulợi ích cho xã hội, trong đó đặt biệt là du lịchsinh thái (DLST) - loại hình du lịch đang đượcphát triển nhanh nhất trong thời điểm hiện nay.Du lịch sinh thái được coi là một hình thức dulịch dựa trên việc tiếp cận đa mục tiêu mang lạilợi ích cho xã hội cả về kinh tế lẫn bảo vệ môitrường tự nhiên. Việt Nam là một quốc gia đadạng, phong phú về tài nguyên thiên nhiên vàsinh thái cảnh quan, với những nỗ lực theohướng phát triển của DLST đã góp phần đángkể bảo vệ tài nguyên thiên nhiên, bảo tồn mọigiá trị đa dạng sinh học và dựa vào cộng đồnghướng đến sử dụng và phát triển bền vững.Vườn Quốc gia Cát Tiên (VQG) có tổngdiện tích là 70.548 ha, trong đó phần diện tíchthuộc Đồng Nai là 39.108 ha; phần diện tíchthuộc tỉnh Lâm Đồng là 26.969 ha; phần diệntích thuộc tỉnh Bình Phước là 4.471 ha. Vườnquốc gia Cát Tiên không những có cảnh quanngoạn mục, lại nằm trong khu vực chuyển tiếpcủa khí hậu miền núi và đồng bằng nên CátTiên có khí hậu độc đáo, địa hình có sông suốibao bọc làm cho khu rừng già vừa được giữnguyên vẹn, vừa trở thành nơi quy tụ hầu hếtcác kiểu rừng đồng bằng Nam Bộ. Ðây là khu166rừng nguyên sinh tiêu biểu cho hệ sinh tháirừng ẩm nhiệt đới vùng thấp. Hệ động, thựcvật vô cùng phong phú và đa dạng với nhiềuloài cây gỗ quý như đinh, lim, sến, táu… cónhững loài chim quý hiếm như trĩ lông đỏ, còquắm xanh, tê giác một sừng, voi...Vườn Quốc gia Cát Tiên cách Tp. Hồ ChíMinh khoảng 150 km theo quốc lộ 20, là mộtđiểm du lịch sinh thái và văn hoá hấp dẫn củavùng miền Ðông Nam Bộ với nhiều loại hìnhdu lịch như đi bộ, quan sát chim thú, cắm trại,du thuyền, du lịch mạo hiểm... Như vậy tiềmnăng DLST của VQG Cát Tiên là rất lớn. Pháttriển du lịch sinh thái của VQG Cát Tiên mangmột ý nghĩa thiết thực và mang tính khả thicao, thu hút sự quan tâm của các tổ chức vềbảo tồn thiên nhiên thế giới. Trong những nămqua, VQG đã được quy hoạch để phát triểnDLST nhưng hoạt động DLST vẫn còn chưatương xứng với tiềm năng vốn có của Vườn.Trong bối cảnh mới, việc đánh giá đúng tiềmnăng, hiện trạng hoạt động du lịch và trên cơsở đó có những đề xuất về mặt định hướng vàgiải pháp nhằm góp phần phát triển DLST bềnvững ở VQG Cát Tiên trong thời gian tới làđiều hết sức cần thiết. Bài báo sử dụng phươngpháp phân tích nhân tố khám phá để đánh giáTẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ LÂM NGHIỆP SỐ 6-2017Kinh tế & Chính sáchsự hài lòng của khách du lịch đối với dịch vụdu lịch sinh thái tại vườn quốc gia Cát Tiênnhằm đưa ra những giải pháp phát triển du lịchsinh thái tại Vườn quốc gia Cát Tiên.II. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU2.1. Mục tiêu nghiên cứuBài viết trên cơ sở ứng dụng phương phápphân tích nhân tố khám phá xác định các nhântố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịchnhằm đề xuất giải pháp phát triển hoạt động dulịch sinh thái tại Vườn quốc gia Cát Tiên.2.2. Phương pháp nghiên cứu2.2.1. Phương pháp chọn mẫu nghiên cứuNghiên cứu sử dụng bảng hỏi gồm 7 thangđo với với 26 biến quan sát để khảo sát ý kiếnkhách hàng về các yếu tố ảnh hưởng tới mứchài lòng của họ về chất lượng dịch vụ du lịchtại điểm nghiên cứu.Với 26 biến quan sát, kích thước mẫu khảosát có dung lượng tối thiểu là n = 26 x 5 = 130mẫu. Nghiên cứu thực hiện phát bảng hỏi tới152 khách du lịch, kết quả thu về 152 phiếuđiều tra đảm bảo yêu cầu.2.2.2. Phương pháp thu thập số liệuBảng 1. Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển du lịch sinh thái tại VQG Cát TiênTTI1234II123III1234IV1234V12345VI123456VIITiêu chíCơ sở hạ tầngĐường sá đến thăm quan thuận tiệnNhà vệ sinh đầy đủ, sạch sẽNơi đón khách rộng rãi, lịch sựBãi đỗ xe rộng rãiAn ninh trật tự và an toànKhông có tình trạng chèo kéo, thách giáKhông có ăn xinKhông có tình trạng trộm cắp, cướp giậtPhương tiện vận chuyểnĐộ an toàn caoCó đầy đủ dụng cụ bảo hộ, y tếNhân viên có tính chuyên nghiệp caoTiếng ồn động cơ nhỏCơ sở lưu trúHệ thống phòng nghỉ sạch sẽ, thoáng mát, tiện nghiTrại ngoài trời an toànTọa lạc ở vị trí thuận lợiĐảm bảo an ninh cho mọi du kháchGiá cả dịch vụ ăn uống, mua sắm, giải tríGiá vào cửa hợp lýGiá dịch vụ ăn uống hợp lýGiá cả mua sắm rẻGiá cả dịch vụ giải trí hợp lýGiá cả lưu trú rẻHướng dẫn viên DLSTLuôn cung cấp các thông tin cần thiếtNhân viên có kiến thức để trả lời các câu hỏi của du kháchNhân viên ứng xử tự tinNhân viên lịch sự, nhã nhặnQuan tâm đến du kháchNhiệt tình với công việcSự hài lòng của du khách về dịch vụ du lịch sinh ...