Vai trò của người lãnh đạo

Mỗi khi người lãnh đạo đưa ra một yêu cầu, anh ta thực tế đang đưa ra hai thông điệp: một là nội dung, tức là những gì người lãnh đạo muốn thực hiện, hai là cách thức, tức là cách thức mà nhà lãnh đạo đó đưa ra yêu cầu như thế nào. Thông điệp thứ hai cũng quan trọng không kém gì thông điệp đầu tiên vì nó cung cấp hoàn cảnh văn hóa cho người nhận thông điệp, chính là những nhân viên. Bất kể là trong một tổ chức như thế nào thì người ta cũng...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Vai trò của người lãnh đạo Vai trò của người lãnh đạoMỗi khi người lãnh đạo đưa ra một yêu cầu, anh ta thực tế đang đưa ra haithông điệp: một là nội dung, tức là những gì người lãnh đạo muốn thực hiện, hai là cách thức, tức là cách thức mà nhà lãnh đạo đó đưa ra yêu cầu như thế nào. Thông điệp thứ hai cũng quan trọng không kém gì thông điệp đầu tiên vì nó cung cấp hoàn cảnh văn hóa cho người nhận thông điệp, chính là những nhân viên. Bất kể là trong một tổ chức như thế nào thì người tacũng có tâm lý chung trăm nghe không bằng một thấy. Người ta chỉ thật sự tinkhi được chứng kiến. Và không có một khuôn mẫu nào có tầm ảnh hưởng lớnhơn là cách sử xự của người lãnh đạo. Hơn tất cả, đó là một chuẩn mực để mọingười nhìn vào. Chính người lãnh đạo là người làm nên phong cách ứng xử ởnơi làm việc. Hơn ai hết, họ thiết lập nên những giá trị thực tế của một tổ chức,và cụ thể hơn là mối quan hệ khách hàng, với nhà cung cấp hay các đối tác. Nếunhững nhà lãnh đạo tin rằng khách hàng thật sự là một gánh nặng và thường chỉmang đến phiền toái thì tất yếu các nhân viên sẽ phản ánh quan điểm đó thôngqua những dịch vụ nghèo nàn, thiếu tinh tế và không hề được cải tiến. Nhưngnếu nhà lãnh đạo đặt khách hàng lên vị trí ưu tiên hàng đầu, giả sử như sẵnsàng rời cuộc họp nội bộ vì một cuộc điện thoại với khách hàng thì chúng ta cóthể mong đợi ở nhân viên của họ sự quan tâm chu đáo và những dịch vụ khôngngừng được cải thiện.Hàng ngày, một tổ chức, một doanh nghiệp kiếm được nhiều tiền hay tiêu haonguồn vốn không phải trực tiếp do những quyết định của những nhà lãnh đạo,mà do hàng ngàn quyết định của toàn thể nhân viên. Những quyết định hàngngày và mang tính trực tiếp như vậy: quyết định chiết khấu, nhận hàng bán trảlại, lựa chọn nhà cung cấp, sản xuất hàng tồn kho,...là sự phối hợp của rất nhiềuquyết định. Và thật là lý tưởng nếu như tất cả những người ra quyết định đó đềuhướng vào một mục tiêu trong tương lai chung. Muốn vậy, nhà lãnh đạo phảiđưa ra một bức tranh càng rõ ràng và cụ thể càng tốt. Chính điều đó sẽ địnhhướng cho các nhân viên đưa ra những quyết định hàng ngày cho phù hợp. Liệunhà cung cấp này có thể đáp ứng chỉ tiêu về sản lượng hay không, hoặc chínhsách khách hàng này có thể hiện thực hóa được việc thâm nhập thị trường haykhông, hay là chính sách giá cả này có thể ảnhhưởng như thế nào đến hình ảnh mà doanh nghiệpđang xây dựng...Ngay cả những mục tiêu hoàn hảo cho doanhnghiệp cũng trở nên vô giá trị nếu như nó khôngđược chuyển thành những mụch tiêu hiện hữu, rõràng và có thể đáp ứng được cho mỗi cá nhân.Công việc này thường được gọi là sự liên kết, nghĩa là nhà lãnh đạo phải đảmbảo rằng mỗi cá nhân phải được quan tâm đến, đánh giá và có những yêu cầuđóng góp thích hợp vào định hướng chung của toàn bộ doanh nghiệp. Mối tươngquan giữa cá nhân và tập thể đó không tự nhiên mà thành mà đòi hỏi sự quansát và nắm bắt khả năng cũng như vị trí của các cá nhân trong quy trình hoạtđộng chung của tổ chức để có thể hướng những mục tiêu cho mỗi cá nhân thựcsự hỗ trợ mục tiêu chung của toàn thể tổ chức. Nếu không làm được điều này thìđó không phải là thất bại của mỗi nhân viên mà là sai lầm của nhà lãnh đạo. Innovative Leade