Vai trò của truyền thông xã hội trong quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng: Một nghiên cứu mô tả ở Việt Nam

Nghiên cứu này nhằm trả lời câu hỏi: truyền thông xã hội đóng vai trò như thế nào trong hành vi mua của người tiêu dùng. Một nghiên cứu mô tả được thực hiện bằng cả 2 cách tiếp cận định tính và định lượng. Đối tượng tiếp cận là những ‘người tiêu dùng kết nối’.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Vai trò của truyền thông xã hội trong quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng: Một nghiên cứu mô tả ở Việt Nam Vai trò của truyền thông xã hội trong quá trình ra quyết định mua hàng... VAI TRÒ CỦA TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TRONG QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG: MỘT NGHIÊN CỨU MÔ TẢ Ở VIỆT NAM Hoàng Thị Phương Thảo* TÓM TẮT Hành vi tiêu dùng còn được hiểu là quá giai đoạn ra quyết định mua của người tiêu trình ra quyết định mua của người tiêu dùng dùng. Nghiên cứu định lượng (n=509) dùng để gồm các bước mà cá nhân xác định nhu cầu, mô tả lượng hóa động cơ, thói quen, hành vi tìm kiếm, đánh giá, mua, sử dụng và thải loại dùng dịch vụ mạng xã hội và mức độ tác động hàng hóa/dịch vụ để đáp ứng nhu cầu. Nghiên của truyền thông xã hội lên từng giai đoạn ra cứu này nhằm trả lời câu hỏi: truyền thông quyết định mua của người tiêu dùng. Kết quả xã hội đóng vai trò như thế nào trong hành nghiên cứu giúp gợi ý cách quản lý công cụ vi mua của người tiêu dùng. Một nghiên cứu truyền thông xã hội hiệu quả nhằm tác động mô tả được thực hiện bằng cả 2 cách tiếp cận vào hành vi mua của phân khúc ‘người tiêu định tính và định lượng. Đối tượng tiếp cận là dùng kết nối’ đang phát triển nhanh chóng những ‘người tiêu dùng kết nối’. Nghiên cứu hiện nay. định tính với nhóm thảo luận (n=8) để khám Từ khóa: dịch vụ mạng xã hội, truyền thông phá vai trò của truyền thông xã hội trong 5 xã hội, quá trình ra quyết định mua, Việt Nam. THE ROLE OF SOCIAL MEDIA IN CONSUMER’S BUYING DECISION-MAKING PROCESS: A DESCRIPTIVE RESEARCH IN VIETNAM ABSTRACT Consumer buying behavior is known as consumer’s buying decision-making process. consumer’s buying decision-making process Quantitative research (n=509) was used to that includes steps of needs recognition, statiscally describe consumers’ motivation, searching for, alternative evaluation, habit, behavior of using social network service purchasing, using and dispose of goods/ and the influence’s degree of social media on service to satisfy required needs. Aim of each stage of the consumers’ buying behavior this study was to answer the question: how process. The research results helped to raise is the role of social media in the consumer some managerial implications to manage the buying behavior. The study comprised of tool of social media effectively focusing on both qualitative and quantitative approaches. the segment of connected spenders increasing Research respondents were ‘the connected fastly today. spenders’. Qualitative research of focus Keywords: Social network service, social group (n=8) was carried-out to explore media, consumer’s buying decision-making the role of social media in the five stages of process, Vietnam. * PGS.TS. Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh. Email: thao.htp@ou.edu.vn 19 Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật 1. GIỚI THIỆU và từ đó sử dụng cách tiếp cận hiệu quả nếu Các mạng xã hội đã góp phần làm tăng họ muốn gắn kết với người tiêu dùng qua các số lượng giao tiếp giữa những người sử dụng, mạng xã hội. Đặc điểm này đã thu hút sự chú chia sẻ các mối quan tâm chung và tạo ra một ý của nhiều nhà nghiên cứu học thuật và quản cộng đồng trực tuyến và mạng lưới xã hội số lý ứng dụng. Vì thế, nghiên cứu này cố gắng hóa. Việc có một hoặc nhiều tài khoản trên làm rõ vai trò của marketing truyền thông xã các mạng xã hội đang trở thành một trong hội trong các giai đoạn ra quyết định mua của những hoạt động phổ biến nhất trên Internet người tiêu dùng trên môi trường mạng xã hội và phát triển ngày càng nhanh. Các mạng xã tại một quốc đang phát triển như Việt Nam. hội trực tuyến có ý nghĩa quan trọng đối với cả 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT người tiêu dùng cá nhân và doanh nghiệp, vì chúng hỗ trợ việc duy trì các mối quan hệ hiện 2.1. Các khái niệm chính tại và hình thành các mối quan hệ mới giữa –– Mạng xã hội (Social network  site)  là những người sử dụng Internet. Theo báo cáo mạng được tạo ra để tự thân nó lan rộng trong của AC Nielsen (2017), người tiêu dùng Việt cộng đồng thông qua các tương tác của các cũng được xem là nhóm ‘siêu kết nối’ cùng thành viên trong chính cộng đồng đó. Mọi với người tiêu dùng một số nước khác vì có thành viên trong mạng xã hội cùng kết nối thời gian sử dụng Inte ...