Văn hóa quản trị Đông – Tây: mỗi nơi một vẻ

Tổng giám đốc của một công ty Singapore sắp sửa ký kết một hợp đồng thì phía đối tác ở phương Tây gọi điện nói rằng đại lý của họ ở Singapore cũng muốn tham gia vào thương vụ này. Vị tổng giám đốc này nhớ lại: "Khách hàng của tôi đã trực tiếp liên hệ tôi. Qua hết các cuộc đàm phán, tôi chưa hề biết ở đây có đại lý của họ. Và bỗng nhiên tôi được yêu cầu phải dành chỗ cho đại lý này trong thương vụ này”. "Nếu tôi là một giám đốc phương Tây,...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Văn hóa quản trị Đông – Tây: mỗi nơi một vẻ Văn hóa quản trị Đông – Tây: mỗi nơi một vẻ Phạm Vũ Lửa Hạ Một góc nhìn kinh doanh Tổng giám đốc của một công ty Singapore sắp sửa ký kết một hợp đồng thì phía đối tác ở phương Tây gọi điện nói rằng đại lý của họ ở Singapore cũng muốn tham gia vào thương vụ này. Vị tổng giám đốc này nhớ lại: Khách hàng của tôi đã trực tiếp liên hệ tôi. Qua hết các cuộc đàm phán, tôi chưa hề biết ở đây có đại lý của họ. Và bỗng nhiên tôi được yêu cầu phải dành chỗ cho đại lý này trong thương vụ này”. Nếu tôi là một giám đốc phương Tây, có lẽ tôi chỉ việc thẳng thừng nói “Không”. Ở phương Tây, các thương vụ không có chỗ cho những tình cảm nể nang ngoài lề. Nhưng ở nền văn hóa châu Á thì phải biết ôn hòa, thỏa hiệp. Vì thế tôi đẩy giá lên một chút và để cho đại lý này tham gia vào thương vụ. Thế là trở thành một tình huống tất cả mọi bên đều có lợi”. Câu chuyện này lại cho thấy một giám đốc châu Á cố gắng tránh đối đầu và đề cao mối quan hệ trong kinh doanh. Trái lại, một giám đốc có nguồn gốc châu Âu hay Mỹ có thể không chần chừ kiện ra tòa để phân xử bất cứ khi nào có nảy sinh vấn đề, hoặc có thể chỉ đơn giản hủy bỏ thương vụ với lý do cho rằng chẳng đáng theo đuổi nữa. Hai thái cực Ngày nay, với tốc độ toàn cầu hóa nhanh chóng, và việc những nhà quản trị có khuôn mẫu học vấn giống nhau và được đào tạo về quản trị như nhau, ta dễ dàng nghĩ rằng các phương pháp quản trị Đông - Tây sẽ có nhiều điểm tương đồng. Nhưng không hẳn như thế. Dù cho có toàn cầu hóa hay không, các quản trị viên ở phương Đông và phương Tây cũng khác nhau. Một cuộc khảo sát quốc tế do công ty tư vấn Arthur Andersen và Trung tâm Thông tin và Nghiên cứu Batey thực hiện khẳng định sự phân cực Đông - Tây về các phong cách quản trị, mỗi phong cách đều bắt nguồn từ những nền văn hóa tương ứng của mình. Thực vậy có rất nhiều điểm khác biệt. Quan hệ đóng vai trò trọng tâm trong triết lý quản trị phương Đông. Hiromu Nishimura, một giám đốc tại Công ty Mishubishi ở Singapore nói: ở châu Á, thông thường ta phải quen biết thật rõ người ta rồi mới ký kết thương vụ được. Ở Nhật và Trung Quốc chẳng hạn, điều quan trọng là phải tạo quan hệ với một khách hàng qua những dịp đi uống rượu vào buổi tối. Phải gặp gỡ nhau nhiều lần rồi mới có thể đi đến hợp tác làm ăn. Trong hầu hết các trường hợp, một khi quan hệ đã được thiết lập, nó trở thành một mối liên hệ suốt đời. Chữ tín và mối quan hệ giúp ta tiến xa trên thương trường...“Ngược lại, cách quản trị của phương Tây trọng lý hơn trọng tình, do đó nhờ trọng tài phân xử thường là một cách giải quyết vấn đề. Ramasubramanyam, phó chủ tịch Công ty Tín dụng Công nghiệp và Đầu tư của Ấn Độ, nhận định rằng phương pháp quản trị của phương Tây rất khác biệt so với phong cách quản trị trọng tình và dựa vào các mối quan hệ ở châu Á Fabio Galardi thuộc công ty thương mại Orco International ở Singapore hiểu điều này rất rõ. Ông phát biểu: Ở châu Âu hoặc ở Mỹ, một thương vụ bắt đầu với những điều khoản được trình bày rất rõ với sự giúp đỡ của một luật sư. Khi nảy sinh tranh chấp, người ta viện đến luật pháp. Trái lại, người châu Á chỉ nhờ đến trọng tài phân xử chỉ khi nào họ đã gắng đi hết mọi con đường nhằm dàn xếp bằng tình cảm mà không được gì”. Luật bất thành văn Khi làm ăn ở châu Á, một số luật bất thành văn gây ra nhiều trở ngại đối với những nhà quản trị phương Tây. Ví dụ, nể mặt - tức là tỏ lòng nể trọng người có quyền lực - có ý nghĩa quan trọng trong các cuộc đàm phán. Vikram R. Sri Hari, tổng giám đốc của công ty Wesson Nava Private Ltd., Singapore, minh họa điều này thông qua ví dụ: Giả sử một thương vụ đã thương thảo xong và trước khi thỏa thuận được ký kết trên giấy trắng mực đen, vị giám đốc yêu cầu bạn gặp nhân vật lãnh đạo hàng đầu. Khi gặp ông ta, bạn phải tỏ vẻ kính nể chức vụ của ông ta và chấp nhận giảm giá là một cách nể mặt. Và bạn cũng cần phải nể mặt đối với những ai có vai trò quan trọng trong thương vụ này. Khi cần phải giao phó quyền hạn, những nhà quản trị phương Tây có tính thực dụng hơn. Gary R. Bennet, một giám đốc thuộc công ty tư vấn Jardine CMG Consulting Pte. Ltd., Singapore: Phong cách của họ cởi mở hơn và cho phép người làm công tham gia nhiều hơn. Những nhà quản trị cao cấp cố gắng phát triển con người thay vì quy trình sản phẩm. Ví dụ, nếu một công việc bao gồm 10 bước, nhà quản trị phương Tây cho phép phạm sai lầm… Và họ can thiệp để sửa chữa những sai sót và giúp các nhân viên tự hoàn thiện. Một đặc điểm quan trọng khác của phong cách quản trị châu Á là sự dựa vào trực giác. Điều này đặc biệt thể hiện rõ trong những dự án rủi ro mà những nhà doanh nghiệp phải cố gắng hết sức vất vả để dựng nên. Ở nhiều doanh nghiệp châu Á được hình thành theo cách này, các bản năng kinh doanh hòa quyện với những tập quán quản trị hiện đại. Phong cách này ngược lại với phong cách của người Mỹ, những người vốn rất logic và dựa vào nghiên cứu thị trường. Nhà doanh nghiệp Mustaq Ahmad, người đứng đầu tập đoàn bá ...